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隨著COVID-19大流行的進展--似乎沒有什么緩和的跡象--客戶對支持的需求也在升級。通常在商店購物的客戶現在比以往任何時候都更加通過在網上、路邊和送貨購物，這增加了對這些不熟悉活動的支持需求。消費品和工業(yè)產品的短缺也導致了對客戶支持的更大需求。與此同時，許多設有聯絡中心的公司已經虛擬化，以保護其員工，避免因生病缺勤。