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出版日期：2017年11月6日　

星期一

總第八二零期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.modenpc.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。

環(huán)信CEO劉俊彥：視頻客服迎來落地黃金時代

環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經在銀行開戶、保險定損、遠程教育以及電商導購等領域爆發(fā)出了驚人的產品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網頁(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的一側轉向價值鏈的中央。

2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動啟動

東進Keygoe多媒體交換機助力千米網打造新零售

遠傳技術為您打造智能服務新體驗

有電話的地方就能有靈云智能客服

用AI取代客服北歐銀行宣布大幅裁員6千人

Zendesk推出新產品幫助企業(yè)建立更好的客戶關系

奧迪堅：快遞客服如何應對雙十一的巨大流量？

米領通信在線客服全新上線

數字醫(yī)療健康的領軍者為何選擇七陌云客服？

平安客服云新版本迭代升級

強訊科技為紅纓教育打造專屬呼叫中心

漢云通信全力打造酒店客服系統(tǒng)

金慧科技COPC顧客體驗標準體系認證項目正式啟動

信雅達攜手大連銀行打造新一代全媒體智能呼叫中心

Verint強勢發(fā)布新版開放式企業(yè)人力資源優(yōu)化套件

企業(yè)究竟需要怎樣的智能客服機器人？

新會員加盟：山東思沃信息技術有限公司

思科宣布收購美國電信軟件公司BroadSoft

+智能時代、你準備好了嗎？

如何提高你的UC（統(tǒng)一通信）體驗？

基于OpenSIPS實現(xiàn)電話錄音解決方案探討

網頁端實時音視頻服務架構與實踐

華為云中國行遇見濟南、助山東省二十萬企業(yè)上云

博世集團擴大與Avaya合作支持新一代辦公場所戰(zhàn)略

ALE正式啟動Rainbow業(yè)務合作伙伴落地計劃

億聯(lián)對接全國首座安全生產宣傳教育衛(wèi)星系統(tǒng)

智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機擴展盒

方位安防產品驚艷亮相2017CPSE安博會

IP-PBX2.0模式、將會成為未來企業(yè)通訊發(fā)展主流

新會員加盟：北京云聯(lián)信通科技有限公司

Equiinet 新方案分享會圓滿結束

易米云通-不打擦邊球、不搞黑線

漢隆科技攜新品參加Broadsoft connections 2017

美運營商Sprint與T-Mobile取消合并計劃

中國聯(lián)通榮獲“全球最佳年報”

華為成功演示業(yè)界首次5G VoNR 跨地域高清通話

中興通訊與Orange集團共同宣布5G創(chuàng)新合作

大唐電信亮相IC CHINA 2017

諾基亞推出全新智能計劃套件

諾基亞發(fā)布第三季度及2017年1~9月財報

思博倫助中國電信虛擬化網絡網元三層解耦測試

TransTeleCom與中國電信啟動規(guī)模最大的歐亞通道

華為發(fā)布SmartWi-Fi 300M 智能全覆蓋解決方案

華為Wireless X Labs與SoftBank簽訂聯(lián)網機器人

飛利浦照明與中國電信北京公司達成戰(zhàn)略合作

英特爾為2018年韓國平昌冬奧會提供5G網絡支持

東信北郵加入SDNFV聯(lián)盟見證未來網絡技術變革

大唐恩智浦出席智能網聯(lián)論壇

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第37屆海灣信息技術展GITEX

CeBIT 2017-數字商務的全球盛會

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華為生態(tài)伙伴大會2017

擁抱云、融入云、成為數字化企業(yè)

2017年世界移動通信大會

2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始

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2017中國呼叫中心及
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