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王梓恒老師主講：情商與壓力管理心理訓練營
陳怡葦、王梓恒強強聯(lián)合—為您解讀如何輕松管理呼叫中心

2011/08/05

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課程對象：

【80后管理90后員工】：呼叫中心現(xiàn)場運營經(jīng)理、呼叫中心班組長、內(nèi)訓師等
【情商與壓力管理心理訓練營】：企業(yè)中高層管理者

課程安排： 【情商與壓力管理心理訓練營】

　　理論基礎(chǔ)：完形心理學、認知心理學、行為心理學、神經(jīng)語言程序?qū)W、客體關(guān)系心理學、人本心理學

　　領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，影響力的提升則基于情商的修煉，丹尼爾•戈爾曼將情商概括為認知自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、同理他人情緒和管理他人情緒等五項能力。此培訓以五項情緒能力為基礎(chǔ)，加以壓力管理策略，提供了情商與壓力管理的有效方案，而面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每位管理者的情商、降低壓力感受對企業(yè)來說將刻不容緩

培訓獲益：
  1. 您將掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠當下有效調(diào)整，成為情緒的主人；

  2. 您將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂，并洞悉快樂的秘密；

  3. 您將創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受；

  4. 您將掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的狀態(tài)；

  5. 您將迅速增強內(nèi)心力量，亦掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法，運用內(nèi)心的力量積極應(yīng)對所有挑戰(zhàn)；

  6. 您將動啟心理能量，自我激勵與激勵他人；

  7. 您將更能覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調(diào)節(jié)者；

  8. 您將更有能力處理職場人際關(guān)系，協(xié)調(diào)不同意見，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團隊。
培訓人群：企業(yè)中高層
培訓時間：2天

培訓方式：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、心理繪畫、催眠、冥想、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式。

培訓特點：  課時安排：

　　共八課時，上午下午各兩課時，每課時一個半小時

　　第一課時：前言與第一單元
　　第二課時：第二單元第一部分
　　第三課時：第二單元第二部分
　　第四課時：第三單元
　　第五課時：第四單元第一部分
　　第六課時：第四單元第二部分
　　第七課時：第五單元
　　第八課時：第六單元

培訓大綱：

前言：
  1. 情緒-績效金字塔

  2. 高情商管理者的五項修煉

  3. 情商與影響力修煉
第一單元：調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心

　　一、解讀情緒、接納情緒 　　二、調(diào)節(jié)情緒的技巧 　　第一單元目的：快樂是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容面對，當下有效調(diào)整，面對員工與他人，擁有一顆隨喜心。

第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒

　　一、探究情緒來源：信念系統(tǒng)
  1. 批判與分析：外界的人事物主宰情緒

  2. 認識信念、價值、行為準則及其關(guān)系

  3. 練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng)

  4. 練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒
　　二、提升信念系統(tǒng)、管理情緒的技巧
  1. 價值運用；破框法；換框法

  2. 學與練：提升限制性信念

  3. 建立積極的思維路徑
　　第二單元目的：“影響力永遠建立在一個積極的態(tài)度上面，而積極態(tài)度的實質(zhì)是本人愿意改變自己現(xiàn)有的態(tài)度”，態(tài)度即心理學定義的信念系統(tǒng)是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發(fā)展；掌握改變或修正信念系統(tǒng)的方法，面臨困境時，積極尋求信念上的突破，實施“思想手術(shù)”，擺脫負面情緒，建立新的思維路徑。

第三單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力
  1. 壓力小測試；覺察壓力的三個層次

  2. 科學認識與面對壓力

  3. 壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)

  4. 運用與應(yīng)對職場壓力的5R策略

  5. 管理者的抱持感

  6. 壓力脫敏技術(shù)：放松身體；放松心靈
　　第三單元目的：認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何運用與應(yīng)對壓力。

第四單元：增強內(nèi)心力量、降低壓力感受

　　一、壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受
　　二、增強內(nèi)心力量的心理學技法
  1. 愛的方程式

  2. 學與練：自我悅納

  3. 學與練：接納他人、讓愛流動

  4. 心理劇：天堂之巔，感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理員工
　　第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強內(nèi)心力量，當內(nèi)心力量提升后，面對同樣的困難，壓力感受會降低，亦敢于面對所有挑戰(zhàn)與困境。提升愛的能力，學會用愛提升影響力。

第五單元：有效存款，打造卓越影響力

　　一、有效存款
  1. 員工情感帳戶存款與取款的法則

  2. 員工情感賬戶的建立
　　二、員工情感帳戶存款方法
  1. 管理者的抱持感

  2. 管理者的ɑ功能

  3. 提升員工自我形象，有效存款

    4. (1) 自我形象的循環(huán)
    (2)心理繪畫：認識潛意識的自我形象
    (3)利用你的語言改變員工現(xiàn)實表現(xiàn)
    (4)活動：意念的力量
    (5)有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
    (6)用語言暗示塑造理想員工

　　第五單元目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，充分運用潛意識提升員工自我形象、創(chuàng)造理想自我。

第六單元：建立和諧人際、減輕職場關(guān)系壓力

　　一、職場人際關(guān)系管理的基本精神
　　二、建立和諧人際的心理學技法
  1. 職場人際關(guān)系的八維度

  2. 潛意識信息的流動

  3. 移情聆聽技術(shù)

  4. 零沖突溝通法

  5. 學與練：感知位置平衡法

  6. 運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。
　　第六單元目的：掌握職場人際關(guān)系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與和諧的人際關(guān)系，減輕關(guān)系壓力，透過和諧人際，打造卓越影響力。

主講老師：

　　王梓恒:先后畢業(yè)于南開大學國際商學院及澳大利亞Victoria University， MBA。曾就職于中國輕工業(yè)品進出口總公司，歷任廣州分公司副經(jīng)理和上海分公司總經(jīng)理；中國駐孟加拉國大使館經(jīng)濟商務(wù)參贊處，歷任Attaché, Third Secretary。曾擔任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書長�；貒笕烤ν度胗谄髽I(yè)應(yīng)用心理學的研究及培訓工作。

　　多年來致力于企業(yè)心理培訓工作，致力于情緒和壓力管理、情商管理、人際關(guān)系管理、溝通心理學、管理心理學等的研究開發(fā)，發(fā)起并倡導(dǎo)了“企業(yè)績效‘心’行動”，致力于心理學與企業(yè)績效的有效整合，專注于心理學在企業(yè)應(yīng)用中的不斷推廣和普及。將心理學工作坊與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練營，并開發(fā)了具震撼力的體驗劇。為避免單純認知培訓中講“大道理”的空泛效果，其培訓借鑒了心理學的行為療法，大量采用游戲、心理劇、體驗劇、練習及討論等方式，使其成為真正的訓練營。

參會安排及費用

　　收費標準：

　　單獨參加單期課程費用：RMB3,800元（含培訓費、午餐費、資料費）　
　　兩期同時報名可享受特別優(yōu)惠價：RMB6800元�。ê嘤栙M、午餐費、資料費）
　　呼叫中心實地參觀不接受單獨報名參加！

　　優(yōu)惠方案：11月4日前報名或同一機構(gòu)3人以上報名可享受9折(同時報名兩期課程可在此基礎(chǔ)上再享受九折優(yōu)惠)，一次性提前繳費全年公開課超過10人次可享受6折優(yōu)惠。

　　抽獎活動：參會報到時憑名片即可參加抽獎。同一機構(gòu)參會人員越多，中獎機會越多。

獎品設(shè)置：
  1. 每期學員都將會得到一份驚喜小禮品。

  2. 有機會贏取2011年全年福祿網(wǎng)課程一次免費名額1名； 一等獎

  3. 有機會贏取明年一次課程1折優(yōu)惠名額1名。 二等獎

  4. 有機會贏取明年一次課程5折優(yōu)惠名額1名。 三等獎

咨詢電話： 010-82012787 　　

電子郵箱：zhangy@ctiforum.com

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情商與壓力管理心理訓練營

 
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