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VoIP海外應(yīng)用

2005/01/28

　　“把電話系統(tǒng)融入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)很有意義，它能夠給你的業(yè)務(wù)帶來好處�！泵鎸�(duì)游說的生動(dòng)和業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)實(shí)性，企業(yè)值得為VoIP投入如此多的資金嗎？企業(yè)級(jí)VoIP在國外的應(yīng)用情況如何？

　　“我們的分支機(jī)構(gòu)有各種各樣的電話系統(tǒng)�！盨outhTrust負(fù)責(zé)語音和數(shù)據(jù)的集團(tuán)副總裁Stan Adams說。

　　作為一家區(qū)域性銀行，SouthTrust擁有730個(gè)分支機(jī)構(gòu)和13200名員工，自2000年以來，SouthTrust就一直在通過收購不斷發(fā)展�！熬S護(hù)所有這些系統(tǒng)成了一大管理難題。當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備把所有分支機(jī)構(gòu)升級(jí)到T1線和百兆交換時(shí)，我們決定構(gòu)建IP語音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，那樣就可以集中管理所有的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)�！�

　　現(xiàn)在，SouthTrust的所有站點(diǎn)已經(jīng)安裝了基于IP的電話，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接到幾個(gè)Cisco CallManager IP PBX服務(wù)器群集，這些群集再由另一個(gè)CallManager服務(wù)器群集作為支撐，從而構(gòu)筑整體網(wǎng)絡(luò)。Adams說：“CallManager服務(wù)器群集為我們的所有站點(diǎn)管理呼叫建立、語音郵件和長途電話。集中管理大大節(jié)省了費(fèi)用�，F(xiàn)在我們可以節(jié)省大筆長途話費(fèi)，避免在分支機(jī)構(gòu)WAN連接上的長途話費(fèi)。”

　　SouthTrust這一典例表明了企業(yè)VoIP在最近幾年走得有多遠(yuǎn)。業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，VoIP已切實(shí)可行了。VoIP描述了在企業(yè)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)呼叫控制和數(shù)字化語音流量的諸多不同方案。

　　“企業(yè)IP電話系統(tǒng)的早期問題，如語音質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遷移、特性和功能差不多得到了解決。”Avaya公司營銷副總裁Jorge Blanco說，Avaya是傳統(tǒng)的時(shí)分復(fù)用（TDM）電話和IP電話市場方面的一大廠商。Gartner的調(diào)研副總裁Steve Blood同意這一觀點(diǎn)，他說：“現(xiàn)在有眾多VoIP集成商如IBM和HP，以及服務(wù)提供商如Verizon，可以供你選擇，它們?cè)谄髽I(yè)級(jí)VoIP部署方面擁有專門知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。”Verizon通常會(huì)先充當(dāng)集成商，然后負(fù)責(zé)管理客戶端的VoIP設(shè)備。許多運(yùn)營商還為中小型企業(yè)提供IP類型的Centrex設(shè)備。

　　比節(jié)省成本更讓人激動(dòng)的是，VoIP有望實(shí)現(xiàn)真正的語音和數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。語音將不再是獨(dú)立的一種應(yīng)用，而是即將成為能夠與其他實(shí)時(shí)應(yīng)用集成在一起的另一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如即時(shí)通信、出席網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，從而加強(qiáng)分布在各地的工作小組和合作組織之間的協(xié)作；VoIP可以跟多媒體聯(lián)系中心（Contact Center）的Web、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天和電話交互進(jìn)行融合，從而大大改善客戶服務(wù)。VoIP還有望與ERP及其他企業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)集成，從而加快過去阻礙業(yè)務(wù)流程的審批過程。

VoIP已成定局

　　與住宅VoIP不同，企業(yè)VoIP不僅僅是指在網(wǎng)上撥打廉價(jià)的國際長話，還是旨在利用基于標(biāo)準(zhǔn)的呼叫處理服務(wù)器或者在基于分組的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行數(shù)字化語音傳輸和呼叫控制，取代企業(yè)多年來所依賴的傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)和專用語音網(wǎng)絡(luò)。這類服務(wù)器又叫IP PBX，具有傳統(tǒng)PBX的多半或者全部特性，可以通過LAN或者WAN連接到具有IP功能的電話機(jī)。IP電話機(jī)的式樣和功能與傳統(tǒng)電話機(jī)毫無二致，但VoIP廠商最近為一些新款I(lǐng)P電話添加了更多類似PC的特性，譬如彩色熒屏、Web瀏覽功能和有限的數(shù)據(jù)應(yīng)用訪問功能。IP軟電話通過安裝在PC、筆記本電腦、有時(shí)甚至是PDA上的軟件，也可以提供同樣的電話功能。

　　除了電話和IP PBX外，VoIP系統(tǒng)的一個(gè)重要部件就是網(wǎng)關(guān)，這種設(shè)備用來在IP模式跟傳統(tǒng)PBX與公共交換電話網(wǎng)（PSTN）所用的TDM模式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。網(wǎng)關(guān)為把IP電話添加到傳統(tǒng)PBX上—通過IP WAN連接兩個(gè)傳統(tǒng)PBX，或者為IP PBX提供連接到PSTN的干線提供了必要的轉(zhuǎn)換功能。

　　大多數(shù)IP電話系統(tǒng)支持國際電信聯(lián)盟（ITU）制訂的H.323系列協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。H.323定義了IP電話系統(tǒng)的不同元件的交互方式，并包括諸多語音壓縮標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）也即將推出與之競爭的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)話初始化協(xié)議（SIP），該標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于從因特網(wǎng)的角度看待VoIP。SIP可以為即時(shí)通信、聊天和多媒體通信等其他應(yīng)用充當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)會(huì)大大促進(jìn)融合應(yīng)用的發(fā)展。越來越多的VoIP廠商已開始支持SIP，微軟的Windows Messenger就是一個(gè)鮮明的例子。

　　由于標(biāo)準(zhǔn)日漸成熟、業(yè)界廣泛支持，企業(yè)無疑在開始重視VoIP。據(jù)Meta Group對(duì)北美276家公司所做的調(diào)查表明，62%的中型企業(yè)和63%的大型企業(yè)（至少有1500名員工）已經(jīng)實(shí)施了某種類型的VoIP。IBM全球服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門主管Lon McCauley說：“大家會(huì)改用IP電話，這已是公認(rèn)事實(shí)。惟一的問題就是何時(shí)改用�！�

難以普及的癥結(jié)

　　何時(shí)改用IP電話恰恰成了相當(dāng)棘手的問題，因?yàn)槭聦?shí)在于，許多企業(yè)不像SouthTrus那樣構(gòu)建了成熟的應(yīng)用，大部分企業(yè)的VoIP仍處于試驗(yàn)階段，或者只在基礎(chǔ)設(shè)施的一部分地方實(shí)施了VoIP。

　　為什么猶豫不決呢？一個(gè)主要原因就是，廠商向IT人員承諾的可以大幅節(jié)省成本的結(jié)果并沒有出現(xiàn)。在VoIP的發(fā)展初期，人們認(rèn)為，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā)公司辦公室之間的語音呼叫可以大幅節(jié)省長途話費(fèi)，可是后來商務(wù)長話資費(fèi)急劇下跌。Steve Blood說：“既然每分鐘長話費(fèi)不到3美分，使用VoIP還有什么意思？”

　　還有就是統(tǒng)一消息有望提高工作效率。所有電子郵件和語音呼叫都會(huì)放在同一個(gè)收件箱里面，使用PC、筆記本電腦或者PDA就可以收閱。Mitel的產(chǎn)品營銷主管Tony Jenkins說：“最近有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，如果你在旅途中，統(tǒng)一消息每天可以為你節(jié)省15分鐘。如果你在辦公室，每天可以節(jié)省7分鐘�！�

　　把語音和數(shù)據(jù)方面的不同人員和基礎(chǔ)設(shè)施合二為一不是可以大大節(jié)省管理費(fèi)用嗎？沒錯(cuò)，說到電話的拆卸、添加和更換，使用IP電話系統(tǒng)比使用傳統(tǒng)PBX簡單得多。不過，大多數(shù)公司已擁有TDM語音基礎(chǔ)設(shè)施也是事實(shí)——而VoIP的支持者低估了確保成千上萬IP電話在整個(gè)企業(yè)正常使用所需的網(wǎng)絡(luò)改造的難度。這通常需要：詳細(xì)分析不同時(shí)間段（尤其是高峰期間）的呼叫量；升級(jí)到具有以太網(wǎng)供電吞吐率的交換快速以太網(wǎng)到桌面服務(wù)；發(fā)現(xiàn)并消除眾多帶寬瓶頸；利用新版本操作系統(tǒng)和更大容量的內(nèi)存來升級(jí)路由器以支持VoIP。另外還要配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、對(duì)不能容忍時(shí)延的語音劃分優(yōu)先級(jí)，很可能還要升級(jí)WAN連接等。

　　大型呼叫中心可能需要更大規(guī)模的升級(jí)。如果你為典型的VoIP推廣項(xiàng)目進(jìn)行流量計(jì)算，可以認(rèn)為人們用電話的時(shí)間約為所有工作時(shí)間的五分之一。但想想在大型數(shù)據(jù)中心，成千上萬的人用電話的時(shí)間多達(dá)85%，并且需要監(jiān)控呼叫，這一數(shù)據(jù)會(huì)嚇壞許多人。

　　安全也是一大問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)攻擊不斷增加。許多IT經(jīng)理埋怨說，支持VoIP的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理工具不盡如人意；整合語音部門人員和數(shù)據(jù)人員并讓他們很好協(xié)作也比原先想象的來得困難。許多公司有集中的IT人員和CIO，但語音人員工作在不同的業(yè)務(wù)部門，而對(duì)語音的需求只有他們最清楚，他們對(duì)確定端點(diǎn)應(yīng)該放在哪兒、需要什么樣的功能和服務(wù)級(jí)別而言至關(guān)重要。實(shí)施VoIP最成功的往往只發(fā)生在語音和數(shù)據(jù)人員合作良好的組織中。

可行的方案

　　面對(duì)這類障礙，如今企業(yè)又在怎樣實(shí)施VoIP呢？結(jié)果證明，日益流行的一種方案就是部署混合系統(tǒng)：把VoIP放在成本最低但回報(bào)最高的地方，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)則放在其他地方�！叭绻渴餠oIP時(shí)有所精心選擇，只要用30%的投資就可以獲得70%的回報(bào)。”Alcatel的企業(yè)開發(fā)主管Jeanne Bayerl說。這正是Avaya、Nortel Networks、Mitel、Siemens和Alcatel等傳統(tǒng)廠商的過人之處。它們都提供IP和基于傳統(tǒng)TDM的集成電話系統(tǒng)，允許各種混用和搭配方式，便于逐步或者局部部署IP電話。如果你想保留諸多現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話以便省錢，并且已經(jīng)選擇上述其中一家公司作為提供商，這種方案就大有意義。

　　不過，Cisco采用了完全基于IP的不同策略。Cisco的VoIP解決方案可以連接到傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，這樣你就可以繼續(xù)使用兩套系統(tǒng)和許多傳統(tǒng)電話，但傳統(tǒng)廠商提供的一種系統(tǒng)基本上不具有混合功能。

　　新增地區(qū)部署尤其是新的分支機(jī)構(gòu)顯然適合全部采用VoIP。你只要用一套線纜構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，就有機(jī)會(huì)試用VoIP，如果你愿意的話，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。分支機(jī)構(gòu)的小型PBX和關(guān)鍵系統(tǒng)往往有著不同級(jí)別的功能，通過IP把它們連接到主PBX以便為每個(gè)人提供一致的解決方案。大多數(shù)傳統(tǒng)電話廠商可以讓你通過IP WAN，使用網(wǎng)關(guān)把這些分支機(jī)構(gòu)連接到中央TDM或者混合型TDM/IP PBX。如果貴公司也像SouthTrust那樣非常分散，有眾多分支機(jī)構(gòu)，那么整個(gè)組織用IP進(jìn)行全面改造也許大有意義： SouthTrust已經(jīng)規(guī)劃對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大升級(jí)，從這一點(diǎn)看，部署VoIP更有意義。

　　另一種可能的方案是，為能從最大程度的移動(dòng)性（這是IP的長處）得到最大好處的遠(yuǎn)程辦公者和部分人（如銷售人員）提供IP電話。針對(duì)遠(yuǎn)程辦公者的方案通常采用IP電話和通過VPN連接到總局PBX的寬帶連接�！拔覀�?yōu)檫h(yuǎn)程辦公者在家里安裝了VoIP電話�！盡illiman的IT主管Paul Shane說。這家精算專業(yè)咨詢服務(wù)公司推出了Alcatel提供的混合方案，“現(xiàn)在我們可以為他們?cè)诳偩痔峁┲睋芴?hào)碼，裝在家里的遠(yuǎn)程IP電話就會(huì)接到打來的所有呼叫�！�

　　對(duì)移動(dòng)性更強(qiáng)的奔波在外的員工來說，安裝在筆記本電腦上的軟電話可以在任何地方提供辦公電話，甚至是在建有Wi-Fi熱點(diǎn)的酒店客房或者咖啡店里也行。有些系統(tǒng)可以讓你設(shè)置所有呼叫，以便IP電話和手機(jī)同時(shí)接到呼叫。這種靈活性意味著可改善客戶關(guān)系，因?yàn)楹艚袝?huì)更加方便地接通所需接通的人。

　　有些公司如JetBlue把這種移動(dòng)性運(yùn)用到了極致，建立了完全分散的基于虛擬IP的呼叫中心，這樣分布在廣泛地區(qū)的員工其實(shí)都可以在家里使用IP電話。Jorge Blanco說：“VoIP可以讓你獲得以前所沒有的勞動(dòng)力儲(chǔ)備。你不必提供工作場所，就能從各地招募到受過良好教育的人為你工作�！盝enkins指出，你可以利用時(shí)差來延長呼叫中心的服務(wù)時(shí)間，而IP電話非常適合越來越多的下班回家后需要繼續(xù)工作的人。

　　IP系統(tǒng)還可以增進(jìn)分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程辦公者的協(xié)作，因?yàn)樗鼈兺峁┮子谑褂玫膬?nèi)置的音頻會(huì)議功能。如果開始把VoIP與即時(shí)通信、文檔共享和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等其他實(shí)時(shí)應(yīng)用融合起來，好處就更明顯。出席功能可以讓用戶在PC顯示屏上看到究竟誰在辦公室、誰在電話機(jī)旁，因而可以大大縮短把語音郵件留給或者把呼叫轉(zhuǎn)給外出人員的時(shí)間。IP可以讓分支機(jī)構(gòu)更加緊密地集成到整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。VoIP還便于實(shí)施多媒體聯(lián)系中心：一個(gè)人可以同時(shí)處理Web、聊天及語音等交互方式，并迅速轉(zhuǎn)給沒有外出的相關(guān)人員。

　　許多分析師和廠商一致認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)用的下一個(gè)階段將是把VoIP 及其他實(shí)時(shí)通信方式集成到ERP及其他企業(yè)應(yīng)用軟件當(dāng)中。Bayerl說：“如果你把實(shí)時(shí)通信引入企業(yè)應(yīng)用軟件，就可以克服過去阻礙業(yè)務(wù)流程的障礙�！逼┤缯f，如果某流程需要財(cái)務(wù)審批，應(yīng)用軟件就知道擁有審批權(quán)的人在不在，如果在，就替他接通。Cisco提供的配有LCD熒屏的電話可以取代數(shù)據(jù)訪問需求有限的零售及其他環(huán)境里面的PC。Cisco和Alcatel的電話還支持XML服務(wù)，可以用來為電話添加訪問計(jì)費(fèi)、庫存及其他應(yīng)用軟件的功能。

　　另一種可能的優(yōu)秀應(yīng)用就是基于WLAN的VoIP，這在倉庫、醫(yī)院和零售部門等環(huán)境中很有用，也可能會(huì)進(jìn)入辦公室這一主流。SpectraLink積極參與這個(gè)領(lǐng)域已有好幾個(gè)年頭，Cisco也在提供具有Wi-Fi功能的IP電話。在2004年春季的網(wǎng)上語音通信（VON）大會(huì)上，愛立信、摩托羅拉和諾基亞都展示了無線VoIP和蜂窩混合電話: 如果Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)可以用，用戶就能在上面打電話，無論他是在辦公室，還是在旅途中的熱點(diǎn)，即使Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)不可用，還可以通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)打電話。

令人激動(dòng)的轉(zhuǎn)變

　　類似“語音選擇”等先進(jìn)的功能也許很誘人，但這并沒有犧牲標(biāo)準(zhǔn)PBX提供的典型呼叫控制特性。決定積極實(shí)施VoIP 的那些人會(huì)發(fā)現(xiàn)，基于IP的電話系統(tǒng)現(xiàn)在支持所有基本特性：呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、快速撥號(hào)、快速呼叫和自動(dòng)總機(jī)。音質(zhì)也不再是個(gè)問題。對(duì)大多數(shù)顧客來說，最好先聯(lián)系現(xiàn)有的PBX廠商，它們可以幫助顧客部署保留傳統(tǒng)設(shè)備的混合系統(tǒng)。

　　IP電話技術(shù)的性質(zhì)還適用于托管方案。Verizon、AT&T及其他服務(wù)商使用多協(xié)議標(biāo)記交換（MPLS）規(guī)范，提供IP語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)。MPLS可以讓這些運(yùn)營商管理不同的服務(wù)級(jí)別，以滿足語音需要。它們還一直在用IP交換機(jī)取代TDM交換機(jī)，而有些運(yùn)營商正積極準(zhǔn)備讓VoIP越過最后一公里直接引入家庭或者企業(yè)。這種方案將便于運(yùn)營商提供各自的VoIP服務(wù)，包括有可能取代或者補(bǔ)充企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用的視頻會(huì)議、統(tǒng)一通信和聯(lián)系中心等應(yīng)用。直到最近，運(yùn)營商基本上還是充當(dāng)VoIP集成商，或者為中小型企業(yè)提供IP Centrex服務(wù)。

　　大多數(shù)人都已經(jīng)認(rèn)定，企業(yè)向VoIP的重大遷移乃是大勢所趨，但在大多數(shù)公司，這種遷移有可能是在新建分支機(jī)構(gòu)逐步推廣的過程，把IP部署在最有效的地方，取代過時(shí)的遺留系統(tǒng)，并逐步升級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。最終，每家企業(yè)都會(huì)找到通向VoIP的獨(dú)特道路。

鏈接一:企業(yè)VoIP術(shù)語

　　VoIP有它自己的術(shù)語，以下是你在評(píng)估VoIP系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到的幾個(gè)常見術(shù)語。

　　Codec：壓縮/解壓縮算法，應(yīng)用于IP電話及其他流式媒體應(yīng)用。

　　G.723.1：ITU-T制訂的一種壓縮/解壓縮算法，應(yīng)用于許多IP電話系統(tǒng)，它有兩種相關(guān)的位速率：5.3Kbps和6.3Kbps。

　　G.729：ITU-T制訂的一種壓縮/解壓縮算法，應(yīng)用于許多IP電話系統(tǒng)，位速率為8Kbps。

　　網(wǎng)關(guān)：能夠在公共交換電話網(wǎng)（PSTN）和IP網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換語音和傳真呼叫的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　H.323：應(yīng)用于VoIP應(yīng)用的一組ITU-T標(biāo)準(zhǔn)，用于定義末端、網(wǎng)關(guān)及其他IP電話設(shè)備及彼此間的交互，比會(huì)話初始化協(xié)議（SIP）出現(xiàn)早。

　　IP電話技術(shù)：在基于分組的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳送語音和傳真電話呼叫，等同于VoIP。

　　IP PBX：為基于IP的電話系統(tǒng)提供呼叫控制和配置管理的服務(wù)器。

　　IP電話或電話終端：通過IP LAN連接到IP PBX的電話機(jī)。IP電話機(jī)的式樣和功能往往酷似典型的傳統(tǒng)企業(yè)電話系統(tǒng)，但在某些情況下它們還具有類似PC的功能。

　　MPLS：多協(xié)議標(biāo)記交換，ISP使用IETF制訂的這套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)和服務(wù)方案管理不同種類的數(shù)據(jù)流。

　　PBX：專用小型交換機(jī)，是一種室內(nèi)電話交換系統(tǒng)。

　　PBX干線：顧客端PBX和公共網(wǎng)絡(luò)之間的共享通信通道。

　　PSTN：公共交換電話網(wǎng)，又叫普通老式電話服務(wù)（POTS）。

　　Q.Sig：Q信令，歐美所用的這種信令標(biāo)準(zhǔn)面向PBX互操作性。

　　RTP：實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議，VoIP系統(tǒng)使用這種因特網(wǎng)協(xié)議，在IP網(wǎng)絡(luò)上流式傳輸數(shù)字化音頻和視頻。

　　SIP：會(huì)話初始化協(xié)議，IETF即將推出的一種信令協(xié)議，用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、IP電話、出席、事件通知和即時(shí)通信。是H.323的競爭性標(biāo)準(zhǔn)。

　　軟電話：PC、筆記本電腦或者其他計(jì)算設(shè)備上用來提供IP電話功能的軟件。

　　鏈接二:七種情況宜用VoIP

電話升級(jí)
　　如果你準(zhǔn)備對(duì)當(dāng)前的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，或者簽訂合同租賃或購買Centrex服務(wù)，那么現(xiàn)在是遷移到混合系統(tǒng)或者純VoIP電話系統(tǒng)的時(shí)候了。

系統(tǒng)繁多
　　如果組織非常分散，又有諸多不同種類的電話系統(tǒng)和服務(wù)，就面臨大量管理費(fèi)用，單一VoIP系統(tǒng)也許可以節(jié)省大筆管理費(fèi)用。

新建機(jī)構(gòu)
　　如果你準(zhǔn)備搬到新辦公室或者新增分支機(jī)構(gòu)，需要重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，那么你就很容易在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中為VoIP預(yù)留一席之地。

迫切應(yīng)用
　　一些部門如銷售部門可以立即受益于VoIP帶來的移動(dòng)性和融合應(yīng)用，這些是開始使用混合VoIP系統(tǒng)的理想地方。

網(wǎng)絡(luò)升級(jí)
　　你準(zhǔn)備對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大升級(jí)嗎？如果是這樣，也許是為現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)配置支持VoIP的帶寬和QoS的時(shí)候了。

呼叫中心
　　許多公司可借助高度分散的基于IP的呼叫中心大幅節(jié)省成本，因?yàn)檫@種呼叫中心讓操作人員可以在家辦公，而VoIP提供了廉價(jià)的遠(yuǎn)程連接。

變動(dòng)頻繁
　　貴組織的員工每年要頻繁拆卸、添加或者更換電話嗎？改用VoIP也許可以為你節(jié)省更多資金。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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