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想省錢？就開(kāi)源

2005/08/23

　　大約5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亞州諾�？耸�，在美國(guó)周邊的港口經(jīng)營(yíng)餐船游覽服務(wù)，他們從一家著名的商業(yè)軟件供應(yīng)商那里購(gòu)買了一個(gè)CRM系統(tǒng)工具包。

　　不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。

　　"我們的銷售團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就不高興。它是一個(gè)集合體，"該公司的IT主管史蒂夫o巴克斯韋爾說(shuō)道。"我們被迫盡快把它換掉。"

　　所以當(dāng)這家公司尋找來(lái)替換他們的CRM工具包的軟件時(shí)，他們想找到既便宜又容易上手的。偶然的機(jī)會(huì)，巴克斯韋爾找到了Centric CRM，這是位于梵蒂岡諾福特市的黑馬投資公司的開(kāi)放源碼產(chǎn)品，它同時(shí)滿足了Spirit Cruises的上述兩點(diǎn)要求。

　　"我遇到的一些主流CRM產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題是:如果你修改它們，可能會(huì)超出基線范圍。所以當(dāng)你想要升級(jí)的時(shí)候，這就成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。" 巴克斯韋爾說(shuō)。"對(duì)于開(kāi)放源碼，你可以參與全部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而且如果你按照規(guī)則運(yùn)作，所有的改動(dòng)都是在基線以內(nèi)被合成進(jìn)去的。"

　　就像公司主管和IT經(jīng)理們?cè)絹?lái)越多那樣，巴克斯韋爾現(xiàn)在是開(kāi)放源碼軟件的支持者，一部分原因是不需要許可證費(fèi)用，另外容易用戶化，尤其是需要時(shí)可隨時(shí)使用資源代碼。

　　然而，他和其他人已經(jīng)承認(rèn)，這里面也存在一些問(wèn)題。

　　首先，沒(méi)有官方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)或技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題。所以如果想修正一個(gè)程序錯(cuò)誤，打個(gè)比方，就沒(méi)有像以往一邊整理對(duì)軟件供應(yīng)商的抱怨一邊等待解決辦法那么容易了。

　　"如果你使用了某個(gè)公司的[商業(yè)]產(chǎn)品然后說(shuō)，'嗨，這個(gè)是壞的，'他們肯定會(huì)跳起來(lái)。但對(duì)于開(kāi)放源碼產(chǎn)品，情況就不同了，"路易斯o萊斯克這樣說(shuō)。他的軟件公司Blinkbid位于洛杉磯，他們使用了加利福尼亞州庫(kù)珀緹那SugarCRM公司的開(kāi)放源碼應(yīng)用軟件。

　　同時(shí)，商業(yè)供應(yīng)商們解決問(wèn)題的速度較慢而開(kāi)放源碼社區(qū)有時(shí)候可以更快地修正一個(gè)程序錯(cuò)誤。

　　Blinkbid的主體合作者iRadeon對(duì)主要的程序錯(cuò)誤會(huì)建立一些常規(guī)的解決方案，這提供了一定的安全網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于次要的事情或使用SugarCRM時(shí)出現(xiàn)的異常問(wèn)題，萊斯克要么花錢請(qǐng)iRadeon幫忙要么求助于SugarCRM用戶社區(qū)。

　　萊斯克認(rèn)為主要的收益是:只要花很少的錢:大概每個(gè)用戶每月5美元，主體公司就能為他解決操作上的頭疼事。相比之下，位于圣弗朗西斯科Salesforce.com的自主應(yīng)用軟件一開(kāi)始每月每位用戶收取65美元。

　　開(kāi)放源碼更強(qiáng)的控制力和適用性

　　因?yàn)殚_(kāi)放源碼應(yīng)用軟件的代碼每個(gè)人都能使用，還能夠增加新組件和功能。一般來(lái)說(shuō)，就功能升級(jí)和用戶化，用戶對(duì)供應(yīng)商的依賴較小。對(duì)于有特殊要求的公司、一些室內(nèi)編程人才或自由顧問(wèn)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)。

　　"作為一個(gè)終端用戶，你對(duì)產(chǎn)品擁有了更多的控制權(quán)。這是開(kāi)放源碼最大的優(yōu)點(diǎn)之一，"加利福尼亞州圣卡洛斯的開(kāi)放源碼咨詢公司Navica首席執(zhí)行官伯納德o戈?duì)柕沁@樣認(rèn)為。

　　"用戶化"能夠適應(yīng)一個(gè)特定公司的業(yè)務(wù)模型是位于弗吉尼亞州諾福克德傳媒公司Virginian-Pilot交互媒體選擇Centric CRM開(kāi)放源碼產(chǎn)品來(lái)建立其廣告門戶Adsjet.com的一個(gè)主要原因。

　　"沒(méi)有人做我們正在做的事情，所以我們要自己去建立它，"Ed帕沃爾，Virginian-Pilot交互傳媒公司的總經(jīng)理解釋道。"我們沒(méi)有使用私有的軟件，因?yàn)殚_(kāi)放源碼允許我們發(fā)展，當(dāng)我們更成熟的時(shí)候，允許我們將自己已有的東西和它進(jìn)行整合。"

　　當(dāng)然，并不是所有的人想使他們的軟件用戶化。開(kāi)放源碼CRM對(duì)那些想要買到應(yīng)用軟件以后馬上能滿足他們使用需要的組織來(lái)說(shuō)并不那么有吸引力。

　　"我說(shuō)過(guò)，大多數(shù)的[開(kāi)放源碼CRM供應(yīng)商]能夠?qū)⒁恍┗竟δ茏龅轿唬?戈?duì)柕钦f(shuō)。"他們正迅速地開(kāi)發(fā)那些功能，但是根據(jù)你的實(shí)際需要，也許安裝一個(gè)商業(yè)軟件產(chǎn)品可能更方便些。"

　　杰夫·密內(nèi)弛，iRadeon業(yè)務(wù)發(fā)展副主席，他認(rèn)為開(kāi)放源碼缺乏像大的、商業(yè)CRM文件包那樣相對(duì)成熟的組件。"在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域存在著組件差距，比如說(shuō)匯報(bào)，"他評(píng)論說(shuō)。

　　但是密內(nèi)弛認(rèn)為小型和中型的企業(yè)往往不需要或購(gòu)買復(fù)雜的組件，大多選擇具備基本功能又比較省錢的產(chǎn)品。

　　此外，開(kāi)放源碼CRM產(chǎn)品一般不會(huì)有縱向功能。所以尋求衛(wèi)生保健專用CRM系統(tǒng)工具包的公司們就無(wú)需購(gòu)買商業(yè)軟件產(chǎn)品或者花時(shí)間去用戶化它。

　　巴斯克維爾建議那些選擇用戶化一個(gè)開(kāi)放源碼應(yīng)用軟件的公司--像Spirit Cruises公司--要對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)長(zhǎng)期的監(jiān)控。首先解決關(guān)鍵組件的問(wèn)題然后利用開(kāi)放源碼社區(qū)的幫助逐漸補(bǔ)充那些需要但不緊急的組件。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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