金融企業(yè)如何用好CRM
管政 2002/10/18
編者按:如今,越來越多的金融企業(yè)正在向"以客戶為中心"的經(jīng)營模式邁進。金融企業(yè)最重要的創(chuàng)新之一就是全面部署客戶關系管理(CRM)的管理理念和管理方法。我們的研究對象正是針對國外從事過CRM相關創(chuàng)新的金融機構。本文中,我們將在電子商務、渠道管理、關系管理和后臺/前臺集成的基礎上闡述金融行業(yè)的CRM體系框架。


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