自2011年10月10日成立以來，包頭市昆區(qū)社區(qū)便民服務中心通過12349便民服務熱線，共接到8000多次求助電話，其中包括疾病救助、家政服務、招聘保姆、代買代購等服務，成為市民特別是老年人最貼心的服務紐帶。昆區(qū)便民服務中心是我市首家也是自治區(qū)首家社區(qū)便民服務中心，社區(qū)便民服務中心主要由“一線通”服務熱線（12349）、加盟服務商組成，以“有問必答、有求必應、有事必辦、有困必助”為原則，采取政府無償提供中介服務與服務企業(yè)市場化運作相結合的模式，為居民24小時服務，力求實現(xiàn)社區(qū)“半小時服務圈”。春節(jié)期間，12349仍24小時為市民提供服務。
提供無償信息服務
記者聯(lián)系了昆區(qū)社區(qū)便民服務中心的李主任，他稱，籌建我市第一家社區(qū)便民服務中心，昆區(qū)政府和昆區(qū)民政局用了兩年多的時間，而老年人救助指揮體系則是昆區(qū)民政局與中國移動內蒙古公司包頭分公司聯(lián)合打造的為全市老年人及弱勢群體提供緊急救助、生活幫助以及主動關懷的社區(qū)服務平臺。從2009年至今，昆區(qū)民政局經(jīng)過幾次考察，確立了由政府牽頭，企業(yè)投資的模式，由昆區(qū)民政局、移動公司包頭分公司和河北朗月公司于2011年10月10日成立。成立以來，社區(qū)便民服務中心的性質已經(jīng)確定，它是以社區(qū)網(wǎng)絡為依托，以熱線電話服務和網(wǎng)絡求助服務為平臺，將全市與居民生活息息相關的社區(qū)服務資源進行整合、統(tǒng)一協(xié)調、調度，通過完善的網(wǎng)絡平臺和功能齊備的呼叫中心向市民提供無償?shù)男畔⒎⻊铡?br /> 李主任笑著說：“我們只是為市民提供了一個規(guī)范全面的信息平臺，說白了我們更像中介，是無償為大家服務”。
搭建老人救助終端
據(jù)悉，12349便民服務熱線開通的3個多月以來，入網(wǎng)的老人已有1300多戶，通過熱線求助的老人達1054次，其中包括空巢老人遇到顧慮和難題時進行求助�？紤]到有些鰥寡孤獨的空巢老人晚年生活沒有保障，生活比較困難，社區(qū)便民服務中心下一步將免費為老人們配備6000部救助終端步話機，這也將成為日后居家養(yǎng)老生活中不可或缺的一部分。步話機中，移動公司將充入50元話費，老人領回家就可以使用。步話機上配有無需說話就可呼救的“SOS”鍵和“一鍵通”功能，話機還配備了“SOS”遙控器，方便老年人居家緊急呼救，一但老年人出現(xiàn)身體不適或其他需要救助的情況便可迅速接通社區(qū)便民服務中心，而服務中心也可以迅速接通家屬、社區(qū)和相關急救電話，多方協(xié)調，為老人提供最快速的服務。
包頭晚報
