你是否撥打過(guò)移動(dòng)客服10086專線？你是否從電話里聽(tīng)見(jiàn)過(guò)那甜美的聲音？電話線那頭，究竟是怎樣的呢？且隨著angelatu的鏡頭和80后MM沈青青，走進(jìn)10086服務(wù)中心一探究竟吧！
　　雖然話務(wù)員的工作在旁人看來(lái)就是接電話，但是沈青青卻在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的樂(lè)趣。親切的問(wèn)候，耐心的傾聽(tīng)，仔細(xì)的解答……一套規(guī)范完整的流程下來(lái)，不僅讓顧客得到了滿意的答復(fù)，自己也收獲到了顧客那一聲寶貴的“謝謝”……
　　移動(dòng)客服話務(wù)員：沈青青
　　沈青青，今年24歲，湖州人，擔(dān)任浙江移動(dòng)10086接線員已經(jīng)兩年了，是2011年下半年度杭州濱江中心的服務(wù)明星。她每天要接聽(tīng)至少200-300個(gè)電話，每次她總能以甜美的聲音為顧客解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。
　　雖然每天的工作看似枯燥，而且每日的休息時(shí)間只有1800秒，但是這位80后愛(ài)笑的姑娘從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)。她說(shuō)：“工作一天，最高興的是，能為客戶解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題，電話里的一句真誠(chéng)的謝謝，會(huì)讓我們開(kāi)心好半天。”

 

　　和其他MM一樣，青青愛(ài)梳妝打扮，也愛(ài)看時(shí)尚雜志。

 
　　青青進(jìn)大門(mén)，刷卡報(bào)到。這張卡不僅可以用于刷門(mén)禁，還可以用來(lái)支付伙食費(fèi)。
 
　　整理完畢的青青拎上了自己的辦公袋，出發(fā)上崗。
 
　　在進(jìn)入辦公點(diǎn)前，青青拿出了自己的手機(jī)，關(guān)機(jī)。這也是為了保證話務(wù)質(zhì)量。

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