“一話通”業(yè)務是由無錫電信分公司和無錫“一話通”科技有限公司基于電信1000綜合服務平臺，聯(lián)合研制建立的客戶服務呼叫系統(tǒng)。市民只要撥打2588888免費電話，選定服務項目后，就能得到便捷服務。目前該系統(tǒng)以“一話百通，一話直通”為特色，能為市民提供餐飲、旅游、購物、家政、中介、教育、物流、向導、健康、專業(yè)技術等10個大類、58個欄目的服務，有近50家行業(yè)率先進入服務平臺，提供便民服務。“一話通”目前還設立人工服務臺和網上查詢臺，幫助居民查疑解惑。不少加盟服務平臺的商家把“一話通”作為業(yè)務分析、市場調查、優(yōu)化服務的一大渠道。

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