東芝筆記本、三菱越野車、日航事件，此前發(fā)生的一系列案例使得日本企業(yè)在大眾心目中的形象降低，也讓眾多日本企業(yè)認識到了自身公關不善的問題。今年5月底，包括豐田、
　　東芝(中國)有限公司公關部部長新莊憲表示，此次在中國設立客服中心，是為了更好地聆聽消費者的聲音，生產他們想要的產品，并努力成為令他們滿意的廠家。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報