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呼叫中心運營模式系列(一):運營模型

2004-02-02 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



領(lǐng)導(dǎo)能力:
  領(lǐng)導(dǎo)能力主要指高層領(lǐng)導(dǎo)如何引領(lǐng)呼叫中心,設(shè)定機(jī)構(gòu)的價值觀、發(fā)展方向以及業(yè)績目標(biāo),并通過團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵,最終達(dá)成既定目標(biāo)的能力。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該注重與員工的溝通交流,并確保整個團(tuán)隊都能正確理解呼叫中心的總體發(fā)展方向(包括遠(yuǎn)景、使命或目標(biāo)),明確工作目標(biāo)以及掌握進(jìn)展?fàn)顩r,提供相應(yīng)的工作支持,激勵個人和團(tuán)隊的進(jìn)步。同時,優(yōu)秀的管理者還應(yīng)該注重呼叫中心的績效評估與持續(xù)改進(jìn),以及努力創(chuàng)造一個激勵優(yōu)秀業(yè)績的工作環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)關(guān)注呼叫中心所肩負(fù)的社會責(zé)任和呼叫中心的文化建設(shè)等。




呼叫中心運營模式系列(二):領(lǐng)導(dǎo)能力

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