業(yè)務數據存儲器（ODS）是設計用來查詢交易數據的一種數據庫。ODS能為網站、信息站及呼叫中心等接觸點提供數據支持，它也擁有客戶聯絡所須的大量專門數據。ODS從多個來源搜集這些關鍵性的客戶中心數據，而且特別只存儲有限的歷史信息。
盡管不同的接觸點都須要同一客戶的很多數據，每個接觸點通常都有自己的ODS。然而，對客戶實現穩(wěn)定的信息傳送（不管聯絡渠道怎樣）要不是需要利用一個中心ODS，就是需要所有ODS保持實時同步。
ODS的內容可以在業(yè)務發(fā)生時隨商業(yè)進程得到更新，而數據庫的靜態(tài)數據只會根據其批量加載時間表來更新。因此，ODS可以實現實時更新。
對ODS進行查詢的主要意圖是取回少量的特定數據（如某個給定個體或近期采購細目的賬戶余額）。作為一種交易系統(tǒng)，ODS接受的這種典型查詢數量是極高的，它針對大量小型查詢進行了最優(yōu)化設計.
對業(yè)務數據存儲器的使用隨著各公司意識到其強大作用而逐漸發(fā)展起來。ODS使各公司可以通過各種渠道經常與客戶進行互動，可以讓他們在客戶主動聯絡時很快策劃好并進行進一步交流，還可以讓公司在客戶內向聯絡（inbound customer contacts）時提供個性化的客戶信息傳送。同時，業(yè)務數據存儲器允許各接觸點對客戶行動進行自動響應，使主動實施實時營銷得以結出碩果。
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