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更智能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)方式有利于提升消費(fèi)者體驗(yàn)

2012/06/11

　　愛立信（NASDAQ:ERIC）消費(fèi)者研究室的此項(xiàng)“更智能的移動(dòng)寬帶”研究旨在了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更智能的流量計(jì)費(fèi)和管理能否提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)保障運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)。為此，研究人員對(duì)美國(guó)、英國(guó)、印尼、巴西的2,300名年齡介于16－59歲的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行了訪問。

　　研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在選擇套餐時(shí)考慮的因素主要包括：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及覆蓋率；數(shù)據(jù)服務(wù)的價(jià)格；數(shù)據(jù)服務(wù)套餐說明是否容易理解。報(bào)告也揭示了受訪者對(duì)于流量管理和計(jì)費(fèi)觀念的不同反應(yīng)。有一些要素在所有市場(chǎng)中都具有吸引力，有一些則只在特定市場(chǎng)有吸引力，這說明通信服務(wù)和套餐在全球各個(gè)國(guó)家具有不同程度的吸引力。

　　愛立信消費(fèi)者研究室主管Cecilia Atterwall表示：“更智能的流量管理和計(jì)費(fèi)將為用戶帶來更為個(gè)性化和更具靈活性的服務(wù)，而用戶此前的體驗(yàn)會(huì)影響他們對(duì)這些服務(wù)的評(píng)價(jià)。以區(qū)分型收費(fèi)方式為例，用過不限流量通信套餐的英國(guó)和美國(guó)用戶對(duì)此會(huì)更謹(jǐn)慎，因?yàn)樗麄円呀?jīng)不習(xí)慣去考慮自己的上網(wǎng)習(xí)慣。但是，在以預(yù)付費(fèi)為主的巴西和印尼市場(chǎng)，對(duì)這一概念的接受程度則較高。這些市場(chǎng)習(xí)慣于為他們使用的服務(wù)付費(fèi)并且在必要時(shí)充值，所以他們不認(rèn)為這對(duì)于目前的收費(fèi)方式是一種限制。”

　　如何吸引新客戶

　　許多運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的挑戰(zhàn)不僅是要增加老客戶的使用量，還要吸引新客戶。報(bào)告提出了一些解決方法：40-45%的受訪者說，如果網(wǎng)速更快，他們將更多地使用手機(jī)上網(wǎng)；30-45%的受訪者認(rèn)為更低的數(shù)據(jù)流量收費(fèi)是增加用量的主要因素；30-40%的受訪者說，更長(zhǎng)的手機(jī)電池壽命也很重要；30-40%表示，更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)使用。很多消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買了通信套餐但沒有用完感到很沮喪，從而傾向于使用更加個(gè)性化的收費(fèi)方式。

　　地區(qū)差異

　　研究報(bào)告還揭示了四個(gè)國(guó)家的受訪者對(duì)于不同計(jì)費(fèi)理念的反應(yīng)。在巴西，用戶最喜歡選擇和購(gòu)買定制服務(wù)，而印尼用戶則更關(guān)心網(wǎng)絡(luò)提速。在美國(guó)和英國(guó)，客戶對(duì)漫游時(shí)控制數(shù)據(jù)流量費(fèi)用的能力更感興趣。

　　Atterwall表示：“顯而易見，更先進(jìn)的手機(jī)會(huì)刺激對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大量使用。隨著智能手機(jī)迅速占領(lǐng)所有市場(chǎng)，將有更多人形成更好的數(shù)據(jù)使用習(xí)慣，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)自然而然地成為日常生活的一部分�！�

　　最后，報(bào)告指出，要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者眼中的智能計(jì)費(fèi)，同時(shí)鼓勵(lì)更多的網(wǎng)絡(luò)使用并提升消費(fèi)者體驗(yàn)，有一個(gè)方法是循序漸進(jìn)地創(chuàng)造價(jià)值。通過讓用戶享有真正不限流量的通信套餐，提供已成為他們?nèi)粘Ｉ罱M成部分的定制服務(wù)，用戶就不會(huì)在使用這些服務(wù)時(shí)感到受限制。適用于不同用戶群的不限流量套餐提供的定制服務(wù)也各有區(qū)別：美國(guó)和英國(guó)用戶最關(guān)心瀏覽網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、社交網(wǎng)站、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和地圖服務(wù)。巴西用戶最常用的是瀏覽網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)站和即時(shí)信息，而社交網(wǎng)站是印尼最主要的服務(wù)。

通信世界網(wǎng)


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