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Verizon提出將會(huì)影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術(shù)趨勢(shì)

2011/11/22

　　在2012年，全球人類、機(jī)器及其運(yùn)算環(huán)境之間的連接將會(huì)達(dá)至史無前例的高水平，形成全新的環(huán)球營(yíng)運(yùn)環(huán)境，并推動(dòng)嶄新的未來工作模式。在對(duì)于來年重要商業(yè)技術(shù)趨勢(shì)的年度檢討中，Verizon認(rèn)為協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重塑工作環(huán)境、推動(dòng)更具效率客戶服務(wù)模式，以及協(xié)助達(dá)致更廣泛社會(huì)效益的企業(yè)技術(shù)最重關(guān)鍵。

　　Verizon環(huán)球企業(yè)部企業(yè)策略及市務(wù)副總裁Mike Palmer表示：明顯地，企業(yè)及政府部門未來必須要應(yīng)用科技，以創(chuàng)造增長(zhǎng)、解決行業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)，以及使人類以至環(huán)球社會(huì)更為富裕。明年將會(huì)是應(yīng)用醫(yī)療保健方案及智能能源管理方案技術(shù)的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)，同時(shí)無論如何地都可繼續(xù)享受無界限的生活模式。

　　Verizon認(rèn)為將會(huì)在2012年影響企業(yè)及其員工的十大技術(shù)趨勢(shì)包括：

　　1. 高智能網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ─ 隨著每個(gè)新智能設(shè)備或軟件應(yīng)用添加到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，所有端點(diǎn)及設(shè)備將會(huì)變得更具智能，并可從額外的連接中獲得顯著的效益。無論是人類與人類、機(jī)器與人類，或是機(jī)器與機(jī)器間的連接都可創(chuàng)造出新商機(jī)以解決社會(huì)挑戰(zhàn)，例如采用資訊科技去解決醫(yī)療保健或提供智能能源方案時(shí)持續(xù)上升的成本問題。有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要性，任何服務(wù)中斷將會(huì)帶來嚴(yán)重的影響。因此，市場(chǎng)對(duì)于經(jīng)仔細(xì)設(shè)計(jì)及完善管理的環(huán)球IP骨干和高速無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)會(huì)有愈來愈大的需求。

　　2. 穿梭于企業(yè)云端運(yùn)算之間 ─ 企業(yè)云端運(yùn)算將會(huì)更趨成熟，并提供實(shí)在的效益，例如顯著減少資本開支、提高商業(yè)效率及經(jīng)濟(jì)效益。云端服務(wù)將會(huì)為企業(yè)提供強(qiáng)大的新選項(xiàng)，把運(yùn)算工作量輕易在企業(yè)數(shù)據(jù)中心和所選用的云端之間移動(dòng)。無論是公共云、私有云或混合式云端運(yùn)算模式，企業(yè)云端運(yùn)算將會(huì)在流動(dòng)企業(yè)應(yīng)用扮演關(guān)鍵角色，同時(shí)實(shí)現(xiàn)流動(dòng)工作模式及嶄新營(yíng)商范例。

　　3. 大數(shù)據(jù)等同強(qiáng)大的洞察能力 ─ 大數(shù)據(jù) (Big data) ，即大型數(shù)據(jù)集，現(xiàn)可以由合適的工具管理，并可以推動(dòng)創(chuàng)新，協(xié)助首席資訊總監(jiān)演化為首席創(chuàng)新總監(jiān)。這些全新的思想家將會(huì)專責(zé)規(guī)定用以創(chuàng)造新商機(jī)的數(shù)據(jù)及策略性應(yīng)用之質(zhì)素，同時(shí)強(qiáng)化以證據(jù)為本的決策，以獲取更大的業(yè)務(wù)成果。建基于大量合成數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)式分析 (Predictive Analytics) 將會(huì)成為愈來愈重要的企業(yè)工具。能夠駕馭蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)的智能，為其提供保護(hù)，并以此幫助決策之企業(yè)將可獲得顯著的優(yōu)勢(shì)。

　　4. 社交網(wǎng)絡(luò)式企業(yè) ─ 早已以互聯(lián)網(wǎng)為中心的企業(yè)將會(huì)具備更強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)能力，同時(shí)收集機(jī)構(gòu)內(nèi)各級(jí)情報(bào)的能力將會(huì)成全新的基準(zhǔn)。憑借合適的工具，如專為更豐富協(xié)作模式及智能Crowdsourcing(大規(guī)模協(xié)作) 而設(shè)的高清視像通訊，企業(yè)可以輕易、高速及高效的方式制造、找尋及傳達(dá)資訊。這將有助創(chuàng)新及提升生產(chǎn)力，從而帶來無可比擬的效益。一家擁有不同年代員工的團(tuán)隊(duì)將可借以使用科技，以創(chuàng)造出一個(gè)完全沒有界限的工作模式，從而使工作不受制于地理環(huán)境。

　　5. 視像通訊將會(huì)再次興起 ─ 隨著更多用戶可以輕易在現(xiàn)今的平板電腦、流動(dòng)電話及手提電腦上運(yùn)用視像通訊，以及其應(yīng)用的增加，視像通訊將會(huì)成為本年的潮物。時(shí)至今天，受惠于超高頻寬能力及結(jié)合全球IP網(wǎng)絡(luò)和4G LTE無線網(wǎng)絡(luò)，視像通訊將會(huì)快速成為最普遍及優(yōu)先選用的企業(yè)通訊方式，涵蓋團(tuán)隊(duì)會(huì)議、季度員工通訊，以及重要項(xiàng)目的按需資訊分享。更多企業(yè)將會(huì)應(yīng)用最新具備視像通訊的客戶中心與消費(fèi)用戶溝通，而這個(gè)企業(yè)趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)。

　　6. 以用戶所希望的方式提供服務(wù) ─ 個(gè)人化將會(huì)繼續(xù)成為創(chuàng)意啟迪的泉源，推動(dòng)企業(yè)重塑其業(yè)務(wù)流程及營(yíng)運(yùn)模式。企業(yè)將會(huì)更希望尋找能夠迎合客戶要求的商機(jī)及銷售渠道。放置于傳統(tǒng)零售商鋪內(nèi)的多功能銷售點(diǎn)、客戶中心的分流系統(tǒng)及點(diǎn)擊即可對(duì)話的功能將會(huì)協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。此外，企業(yè)云端運(yùn)算將會(huì)實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用智能，以及加強(qiáng)應(yīng)用及現(xiàn)實(shí)環(huán)境的整合能力，從而協(xié)助企業(yè)提供個(gè)人化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意水平。

　　7. 資訊科技與消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展情況相似 ─ 個(gè)人化正推動(dòng)著全新的客戶服務(wù)方向，同時(shí)用戶亦影響著資訊科技部門的運(yùn)作。有許多企業(yè)現(xiàn)時(shí)嘗試透過改變企業(yè)資訊科技政策，支援會(huì)同時(shí)在智能手機(jī)及平板電腦上工作的員工，以改善用戶體驗(yàn)及提升生產(chǎn)力。企業(yè)希望專家可借云端應(yīng)用提升流動(dòng)員工的裝備，使他們可享得可靠的流動(dòng)保安水平，同時(shí)又可在流動(dòng)設(shè)備上使用傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用。不同的企業(yè)應(yīng)用程式亦將會(huì)在企業(yè)應(yīng)用商店上供廣大用戶下載，情況與針對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)用市場(chǎng)一樣。

　　8. 機(jī)器對(duì)機(jī)器對(duì)人類 (M2M2P) 的通訊方式 ─ 機(jī)器對(duì)機(jī)器的通訊會(huì)改變?nèi)祟惞芾硎澜绲姆绞�，�?dāng)中涵蓋能源消耗、產(chǎn)品倉(cāng)存或關(guān)鍵業(yè)務(wù)資產(chǎn)和物流團(tuán)隊(duì)管理。但人類將會(huì)在駕馭智能數(shù)據(jù)、啟迪創(chuàng)新及創(chuàng)造下一個(gè)重要技術(shù)中擔(dān)當(dāng)重要角色。例如便攜的監(jiān)察儀器全天候紀(jì)錄病人生死攸關(guān)的病，醫(yī)療保健服務(wù)供應(yīng)商將最終可運(yùn)用有關(guān)資訊，以評(píng)估病人狀況并提供適當(dāng)治療。

　　9. 法規(guī)遵循愈來愈商業(yè)化 ─ 更多證據(jù)顯示，企業(yè)若能遵循保安標(biāo)準(zhǔn)，如支付卡保安法規(guī)，就不會(huì)成為數(shù)據(jù)外的受害者，法規(guī)遵循將會(huì)成為2012年良好企業(yè)實(shí)踐中不可或缺的部份。在艱難的營(yíng)商環(huán)境中，加上政府愈來愈嚴(yán)格的法規(guī)要求，為了充分掌握商機(jī)，更多企業(yè)將會(huì)選用審慎全面的保安方案。企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)在選擇合作伙伴時(shí)，將只選擇與多年來均符合全面及以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的保安要求的企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易。

　　10. 能源節(jié)約帶來更多商機(jī) ─ 企業(yè)將會(huì)更重視能源效益，尤其在減少二氧化碳排放方面。在2012年，企業(yè)將會(huì)充分運(yùn)用公私營(yíng)合作方式，投放資源在更具效益的照明系統(tǒng)、具能源效益的冷暖氣通風(fēng)系統(tǒng)，以及采用能源效益技術(shù)。同時(shí)，他們亦會(huì)研究靈活的運(yùn)算模式，以按需容量模式應(yīng)付高峰期，而在需求較低時(shí)關(guān)掉部份系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道


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