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電銷(xiāo)保險(xiǎn)屢禁不絕 相關(guān)部門(mén)應(yīng)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)

2011/09/16

　　對(duì)于電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)很多人都不會(huì)陌生，一些保險(xiǎn)公司的電話銷(xiāo)售中心由于頻繁電話擾民，甚至有的營(yíng)銷(xiāo)員隨機(jī)撥打電話引起了公眾強(qiáng)烈不滿。對(duì)此去年下半年保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾經(jīng)發(fā)文規(guī)定，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隨機(jī)撥打電話或者是假借公司營(yíng)銷(xiāo)中心電話約訪陌生客戶，不過(guò)近段時(shí)間這種電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)的騷擾又出現(xiàn)了新的花樣。

　　北京9月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，關(guān)于被電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)騷擾的這個(gè)事很多人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，那么電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)為什么會(huì)屢禁不絕，電話銷(xiāo)售擾民現(xiàn)象應(yīng)該怎么來(lái)抑制呢？下面請(qǐng)出經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授王國(guó)軍帶來(lái)評(píng)論。

　　電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)擾民屢禁不絕 根源在經(jīng)濟(jì)利益

　　主持人：去年保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)就已經(jīng)發(fā)文，規(guī)定禁止電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)擾民，但是上有政策但是下有對(duì)策，目前電話推銷(xiāo)手段依然不絕，花樣翻新令人防不勝防，那么您認(rèn)為電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)擾民為什么會(huì)屢禁不絕呢？難道真的就禁不住嗎？

　　王國(guó)軍：也不是禁不住，這里面有兩個(gè)原因：一個(gè)是利益，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)一些代理人可以從當(dāng)中拿到傭金，這應(yīng)該說(shuō)是比較重要的一個(gè)原因，就是他可以獲得利益。

　　另外一個(gè)方面就是制度上需要完善。在其他的國(guó)家也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)同樣的問(wèn)題，比如說(shuō)在美國(guó)就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)公司通過(guò)電話擾民的情況，最后美國(guó)2003年頒布了《別呼我》這樣一個(gè)法律。如果人們不希望滋擾就按照法律把自己的電話在注冊(cè)中心網(wǎng)站上注冊(cè)，注冊(cè)了以后還有人打，在美國(guó)本土的電話就可以舉報(bào)，舉報(bào)之后對(duì)方就應(yīng)該受到嚴(yán)重的處罰，這個(gè)效果很明顯。所以應(yīng)該有更好的規(guī)制，更嚴(yán)格的規(guī)制來(lái)進(jìn)行處罰和管理。

　　主持人：為什么在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)這種情況比較多，難道是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈嗎？

　　王國(guó)軍：第一這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)比較激烈，而且他是一種比較激進(jìn)的文化，要推銷(xiāo)。另一方面在其他的行業(yè)其實(shí)也有，我們經(jīng)常也會(huì)收到其他的短信和電話的資料，比如一些推銷(xiāo)的旅游線路，以及一些醫(yī)療保健品。當(dāng)然電話營(yíng)銷(xiāo)這塊可能因?yàn)橐?guī)模比較大，影響比較大，而且涉及到一些大的公司，所以在社會(huì)的反響比較重。

　　電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)“勾結(jié)”銀行 監(jiān)管有漏洞

　　主持人：我們看到除了冒充熟人介紹以外，電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)還和銀行拉上了關(guān)系，一些保險(xiǎn)公司逐漸開(kāi)始和銀行建立這樣一種戰(zhàn)略關(guān)系，試圖無(wú)分享銀行豐富的客戶資源，而銀行也是為了提高中間手續(xù)費(fèi)也對(duì)這個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)表現(xiàn)出了很高的熱情，你怎么評(píng)價(jià)這種做法，他們這種互相的叫勾結(jié)也好合作也好，你覺(jué)得合理或者合法呢？

　　王國(guó)軍：銀監(jiān)會(huì)去年對(duì)保險(xiǎn)公司的人員入主銀行已經(jīng)作出比較嚴(yán)格的規(guī)范，不在允許保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員到銀行去，現(xiàn)在主要是銀行的信用卡中心和保險(xiǎn)公司連在一起，這個(gè)問(wèn)題有信用卡中心的問(wèn)題，也有保險(xiǎn)公司的一些問(wèn)題。

　　因?yàn)榘凑毡１O(jiān)會(huì)的規(guī)定，信用卡中心的人如果是沒(méi)有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的資格的話，是不可以做保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的，如果做是屬于違法。保險(xiǎn)公司如果用銀行信用卡中心的資源來(lái)打這樣的電話，這個(gè)還沒(méi)有具體的規(guī)范，因?yàn)檫@涉及到銀行監(jiān)管部門(mén)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)。

　　個(gè)人信息泄漏維權(quán)成本高 需政府主導(dǎo)

　　主持人：個(gè)人信息泄漏頻頻被騷擾，大家肯定是不堪其擾，很煩，但是現(xiàn)在難道我們只能停留在煩上面嗎？真的沒(méi)有什么辦法嗎？

　　王國(guó)軍：現(xiàn)在確實(shí)成本很高，但也不是我們不做的理由。這種案例偵查的成本也很高，老百姓又不愿意因?yàn)槭盏揭粌蓚�(gè)電話就真的去打官司。這樣的情況下還是要政府部門(mén)在起作用，只要抓到這樣的情況就要重判，嚴(yán)判。

　　主持人：說(shuō)到政府部門(mén)，到底是哪個(gè)部門(mén)在負(fù)責(zé)監(jiān)管這個(gè)事情？

　　王國(guó)軍：除了銀行監(jiān)管部門(mén)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)都應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)來(lái)規(guī)范這樣的事情。特別是保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)，他應(yīng)該對(duì)代理人的管理，不用以公司的電話和營(yíng)銷(xiāo)中心的名義，而是以個(gè)人的電話來(lái)打，這些在公司內(nèi)部應(yīng)該是有查處的，而且是可以有效的防止的。

　　主持人：這個(gè)事說(shuō)起來(lái)好像不大，但是真的挺煩。

　　王國(guó)軍：沒(méi)錯(cuò)，如果是大家都很反感，而且騷擾越來(lái)越嚴(yán)重的話，我估計(jì)中國(guó)可能也會(huì)像美國(guó)一樣出臺(tái)法律。這樣實(shí)際上對(duì)市場(chǎng)發(fā)展是沒(méi)有好處的，人們也失去了一個(gè)通過(guò)店銷(xiāo)獲得保險(xiǎn)的渠道。

中國(guó)廣播網(wǎng)


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