浙江農(nóng)行95599客服中心為客戶(hù)構(gòu)建“應(yīng)急屏障”
2011/04/02
“有限空間,無(wú)限服務(wù)”,作為浙江省首家通過(guò)CCCS五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)證的金融系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心,農(nóng)行浙江分行95599客服中心持續(xù)加大標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)力度,在有限的距離中,承擔(dān)著無(wú)限的客戶(hù)服務(wù)責(zé)任。2010年,該行客服中心電話(huà)呼入量超3000萬(wàn)門(mén),受理人工話(huà)務(wù)近300萬(wàn)門(mén),解答各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題250萬(wàn)人次,客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99.63%。浙江理財(cái)網(wǎng)
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