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保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)仍披“服務(wù)外衣”擾民

2010/12/23

　　莫名其妙接到保險(xiǎn)公司電話(huà)，說(shuō)是售后服務(wù)，最終卻要銷(xiāo)售產(chǎn)品。昨日，漢口市民趙先生投訴稱(chēng)，他日前接到這樣一個(gè)電話(huà)，盡管對(duì)方說(shuō)是售后服務(wù)人員，他判斷，這可能是保險(xiǎn)公司打著服務(wù)的招牌進(jìn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　趙先生是一位商務(wù)人員，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙。他介紹，當(dāng)天，他正在參加一個(gè)重要會(huì)議，一個(gè)陌生號(hào)碼打過(guò)來(lái)。對(duì)方稱(chēng)是某保險(xiǎn)公司售后服務(wù)人員，問(wèn)他是不是該保險(xiǎn)的客戶(hù)；如果是，就可以帶保單參加某項(xiàng)活動(dòng)。

　　他很奇怪，自己從未在這家公司買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)方怎么會(huì)知道他的手機(jī)號(hào)碼？而且，從對(duì)方的頭一句話(huà)判斷，既然不知道自己是該公司的客戶(hù)，怎么能隨意撥打電話(huà)？這不就是媒體最近強(qiáng)力批判的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)擾民。

　　記者通過(guò)趙先生提供的號(hào)碼，回?fù)茉撾娫?huà)稱(chēng)，此前由于工作忙沒(méi)有接這個(gè)電話(huà)。對(duì)方表示，自己是某大型保險(xiǎn)公司售后服務(wù)人員，然后問(wèn)記者是不是該公司的客戶(hù)。如果是，就可免費(fèi)體檢保單。

　　記者追問(wèn)他們是不是隨機(jī)撥打的電話(huà)，對(duì)方否認(rèn)，稱(chēng)號(hào)碼是由本公司市場(chǎng)調(diào)查人員提供。至于如何搞到的，這不屬于她的業(yè)務(wù)范圍，所以不太清楚。

　　不過(guò)，當(dāng)記者說(shuō)有興趣買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，這個(gè)售后服務(wù)人員則立即表示，可以派工作人員上門(mén)服務(wù)。

　　一些知情人士向記者透露，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很多是“盲打”，這在保險(xiǎn)行業(yè)已不是什么秘密了；而且，借口售后服務(wù)而尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的也是普遍現(xiàn)象。

　　對(duì)此，市民趙先生也質(zhì)疑，即使是售后服務(wù)，至少得確定在該公司買(mǎi)了保險(xiǎn)，而且可根據(jù)保單號(hào)來(lái)找人，而不是連對(duì)方是不是自己客戶(hù)都不清楚，就撥打電話(huà)騷擾。這樣看來(lái)，售后服務(wù)是假，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售才是真。

　　不止趙先生，30歲的李小姐也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，上個(gè)月，她接到3個(gè)保險(xiǎn)電話(huà)，邀請(qǐng)她去參加什么答謝會(huì)。“真是莫名其妙，我沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn)，何來(lái)答謝一說(shuō)呢？”

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