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Gartner ITxpo：SaaS成本優(yōu)勢(shì)遭受質(zhì)疑

2010/11/10

　　SaaS（軟件即服務(wù)）真能幫企業(yè)省錢嗎？在日前召開(kāi)的Gartner ITxpo大會(huì)上，Gartner的分析師道出了SaaS模式在定價(jià)和服務(wù)水平協(xié)議方面的應(yīng)用弊端。

　　Gartner分析師Robert DeSisto認(rèn)為，SaaS或許能夠提供基于應(yīng)用的計(jì)算優(yōu)勢(shì)，讓您可以根據(jù)自己的需求選擇付費(fèi)。但SaaS也有自己的缺點(diǎn)，而且這些缺點(diǎn)正在變得越來(lái)越明顯�！癝aaS是一種服務(wù)交付模型。它會(huì)在后臺(tái)共享一些東西，而這種做法有望幫助用戶實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，如果您選擇它的目的只是為了節(jié)省資金，那么您肯定是找錯(cuò)了地方�！盌eSisto在本屆Gartner ITxpo大會(huì)上說(shuō)。

　　DeSisto所在的研究部門已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)中的各種SaaS產(chǎn)品進(jìn)行了為期數(shù)年的研究，并且對(duì)Gartner客戶在各種SaaS合同條件下的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。他給出的結(jié)論是：“坦白說(shuō)，它不可能節(jié)省資金�！�

　　SaaS的基本優(yōu)勢(shì)是，它可以迅速擴(kuò)展至數(shù)千個(gè)用戶，并且在不支出資本的條件下實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值，而且目前已經(jīng)有數(shù)百種應(yīng)用可用于提供。其他的優(yōu)勢(shì)還有，通過(guò)不斷出現(xiàn)的新版本來(lái)直接為用戶提供更多的功能，而且這些都將由SaaS供應(yīng)商來(lái)執(zhí)行。DeSisto說(shuō)：“SaaS廠商正在證明，它們可以為增強(qiáng)需求提供更快的響應(yīng)速度。在SaaS模式下，補(bǔ)丁管理可能會(huì)變得更容易。”

　　典型的SaaS廠商包括Salesforce、Taleo、Workday、NetSuite、甲骨文、SuccessFactors和Microsoft Dynamics。事實(shí)上，SaaS模型在定價(jià)和相關(guān)服務(wù)水平協(xié)議方面的劣勢(shì)也是很明顯的。

　　DeSisto指出，諷刺的是，企業(yè)客戶很可能得到的是“閑置的軟件即服務(wù)”（shelfware as a service）。因?yàn)樵谀承┣闆r下，客戶會(huì)被困在為期多年的服務(wù)合同中，并且為那些部署速度不夠快的用戶長(zhǎng)期支付費(fèi)用。如果簽訂了不夠靈活的服務(wù)合同，客戶事實(shí)上會(huì)為那些從未使用的SaaS閑置軟件支付數(shù)十萬(wàn)美元的費(fèi)用。他提醒說(shuō)，SaaS客戶應(yīng)該盡量簽訂每年至少可按用戶要求修改一次的合同，還有就是“基于容量的替代合同”。

　　“SaaS的另一個(gè)缺點(diǎn)就是服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。有時(shí)它們無(wú)處不在，有時(shí)卻根本不存在。”DeSisto說(shuō)。他建議用戶應(yīng)該將SLA設(shè)定在99.7%至99.9%的水平上，并且要明確規(guī)定一旦發(fā)生問(wèn)題時(shí)的“有形補(bǔ)救措施”。另外，企業(yè)用戶了解SaaS數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)情況也是非常有必要的，可能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)您會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的數(shù)據(jù)中心根本沒(méi)有任何的災(zāi)難恢復(fù)方案。

　　DeSisto認(rèn)為，使問(wèn)題變得更加復(fù)雜的是，目前出現(xiàn)了一些面向SaaS廠商的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。這意味著SaaS廠商自己也有可能將“棧底層外包出去”。在這種情況下，就需要SLA來(lái)解決問(wèn)題，而且客戶有必要在這方面把事情搞清楚，一問(wèn)到底。

　　Gartner的研究還發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)內(nèi)部的替代方案相比，大型企業(yè)使用SaaS三年后的總體擁有成本反而更高一些。事實(shí)上，Gartner發(fā)現(xiàn)，這正是許多企業(yè)拋棄SaaS的主要原因之一。

　　DeSisto指出，SaaS存在的另外一個(gè)問(wèn)題與“多重租用”有關(guān)。這個(gè)詞匯通常用來(lái)描述如何共享某項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，但該術(shù)語(yǔ)本身并不能做出充分的解釋，客戶必須問(wèn)題清楚具體有哪些服務(wù)是共享的，例如硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、容器或其他任何部件，目的就是要基本了解您所購(gòu)買的架構(gòu)。因?yàn)榭蛻舯仨殞⒑芏嗌婕鞍踩椭卫淼膯?wèn)題做到心中有數(shù)。

　　“對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接執(zhí)行的更為密集的計(jì)算而言，SaaS可能不是一種好的選擇。必須要進(jìn)行延遲測(cè)試才能確定某項(xiàng)SaaS應(yīng)用是否能夠在特定的企業(yè)中工作正常�！盌eSisto說(shuō)。將SaaS應(yīng)用集成到企業(yè)中需要做大量的工作，而且可能需要執(zhí)行連續(xù)的測(cè)試周期才能支持遞增式的SaaS升級(jí)。對(duì)于擁有多種SaaS服務(wù)的企業(yè)而言，您必須沒(méi)完沒(méi)了地不斷測(cè)試才能確保它正常工作。集成是非常困難的。不過(guò)目前，許多SaaS應(yīng)用通過(guò)防火墻以批量方式實(shí)現(xiàn)了集成。

　　“令人驚訝的是，到現(xiàn)在為止制訂了SaaS策略的企業(yè)仍是少之又少。大多數(shù)情況下，根本沒(méi)有所謂的企業(yè)SaaS策略可言。”DeSisto說(shuō)。他表示，企業(yè)有必要定義好業(yè)務(wù)部門與IT部門之間的基本關(guān)系，并且解決諸如SaaS應(yīng)如何使用，誰(shuí)掌管配置變更管理流程，以及是否向用戶部門收費(fèi)等問(wèn)題。

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