首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險(xiǎn)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

平安保險(xiǎn)電銷(xiāo)太擾民 主管拒透信息來(lái)源

2010/07/23

　　“幾乎每天都接到中國(guó)平安保險(xiǎn)打來(lái)的電話，上來(lái)就問(wèn)是不是中國(guó)平安的用戶(hù)，告訴他不是，可第二天還是會(huì)打來(lái)，有的掛掉電話后還會(huì)發(fā)來(lái)信息說(shuō)：不好意思打擾了，祝您一生平安。簡(jiǎn)直擾亂了我的正常生活和工作。我從來(lái)沒(méi)有沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)平安保險(xiǎn)，他們是怎樣得到我信息的？”近日市民徐女士打來(lái)熱線電話向記者訴苦。

　　記者撥打了徐女士留下的幾個(gè)電話號(hào)碼，有幾個(gè)號(hào)是根本打不通的，好不容易撥通了一個(gè)，“您好請(qǐng)問(wèn)您是我們中國(guó)平安的客戶(hù)么？”接電話的話務(wù)員上來(lái)就這樣問(wèn)道。記者說(shuō)不是，話務(wù)員緊接著又說(shuō)“不好意思打擾您了”。記者請(qǐng)其不要掛電話，隨后向其說(shuō)明了徐女士遇到的情況。她解釋到，因她們的話務(wù)員很多，難免會(huì)有重復(fù)，至于怎樣獲得的信息她也不清楚。

　　昨天15：00，記者來(lái)到位于西二路的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，看到樓道旁邊的幾個(gè)房間里都坐滿了人，每個(gè)人手上都拿著一個(gè)本子在打電話，開(kāi)頭語(yǔ)千篇一律的都是“請(qǐng)問(wèn)您是中國(guó)平安的用戶(hù)嗎？”隨后記者電話聯(lián)系到一位業(yè)務(wù)主管王主任，當(dāng)王主任得知記者的身份后稱(chēng)自己正在外面辦事。當(dāng)記者問(wèn)及怎么得知?jiǎng)e人的信息時(shí)，王主任說(shuō)：“每個(gè)公司都有自己的發(fā)言制度，他沒(méi)有權(quán)利透露任何消息，你們也沒(méi)有權(quán)利去管這些事�！庇浾邉傄x開(kāi)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司時(shí)，這位王主任又打來(lái)電話稱(chēng)自己馬上回公司了，讓記者稍等一會(huì)當(dāng)面談?wù)劇?br />
　　在等待王主任的時(shí)間里記者與幾位話務(wù)員聊天時(shí)得知，他們手頭上的號(hào)碼大都是自己憑空編造的，也有的是業(yè)務(wù)主任分給他們的，至于是如何得知的信息大家都說(shuō)不知道。

　　王主任見(jiàn)到記者后說(shuō)這里面涉及很多方面，屬商業(yè)機(jī)密，個(gè)人沒(méi)有權(quán)利透露任何消息。

　　一位不愿意透露姓名的話務(wù)員說(shuō)，他們打電話是試探對(duì)方是不是他們的客戶(hù)，是否買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，是否有保險(xiǎn)意識(shí)，如果你有保單，他們會(huì)以為你做服務(wù)為由而去拜訪你，想看看是否有加保的可能，并沒(méi)有其他意思。

魯中晨報(bào)


相關(guān)閱讀:
電話行銷(xiāo)的“錢(qián)景與前景” 2010-07-22
如家首創(chuàng)經(jīng)濟(jì)型酒店呼叫中心和會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)之法 2010-07-22
太平洋壽險(xiǎn)發(fā)布電銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號(hào)碼公告 2010-07-21
保險(xiǎn)激戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo) 2010-07-17
信雅達(dá)承建寧波銀行呼叫中心外呼系統(tǒng) 2010-05-21

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    電話營(yíng)銷(xiāo)
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_保險(xiǎn)