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CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心業(yè)務(wù)體系

2007/01/05

　　CMP Technology 因收購(gòu) CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)而進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，拓展了全球業(yè)務(wù)領(lǐng)先的美國(guó)呼叫中心媒體、會(huì)展、培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商在全球的業(yè)務(wù)覆蓋得到擴(kuò)大

　　新華美通消息:美國(guó)紐約州 MANHASSET 1月5日電:服務(wù)于全球技術(shù)構(gòu)建商和買(mǎi)賣(mài)雙方的目標(biāo)媒體和營(yíng)銷(xiāo)解決方案公司 CMP Technology 今天宣布，該公司旗下國(guó)際客戶(hù)管理協(xié)會(huì) (International Customer Management Institute，ICMI) 已經(jīng)收購(gòu)總部位于北京的 CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng) CCCS）。此舉將 CMP 打造成全球領(lǐng)先的呼叫中心認(rèn)證、媒體、會(huì)展、培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)供應(yīng)商。繼2005年收購(gòu) ICMI 之后，對(duì) CCCS 的收購(gòu)使 CMP 呼叫中心管理業(yè)務(wù)得以進(jìn)入快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)。 CCCS 為中國(guó)呼叫中心提供服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)為企業(yè)客戶(hù)提供呼叫中心培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。 CCCS 還在每月出版《Customer Service Review》 （《客戶(hù)服務(wù)評(píng)論》）雜志，并組織召開(kāi) “China Contact Center Conference & Awards” （中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心大會(huì)與頒獎(jiǎng)）。

　　隨著政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)日益繁榮的中國(guó)經(jīng)濟(jì)的反應(yīng)能力和效率的提高，呼叫中心正以每年15%左右的速度增長(zhǎng)。此外，2010年上海世博會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)都將促進(jìn)服務(wù)業(yè)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)的增長(zhǎng)。根據(jù) ICMI 的數(shù)據(jù)，全球每年約有4850億美元用于運(yùn)營(yíng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心；據(jù)估計(jì)從業(yè)代理人為1800萬(wàn)，從業(yè)管理人員達(dá)150萬(wàn)。

　　CMP 旗下的 Technology Innovators Group 總裁 Paul Miller 表示：“CCCS 推動(dòng)了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。此次收購(gòu)為我們?cè)谥袊?guó)呼叫中心市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)覆蓋范圍，同時(shí)使我們的各項(xiàng)服務(wù)打入這個(gè)世界上成長(zhǎng)最快的呼叫中心市場(chǎng)。我們現(xiàn)在能為我們的客戶(hù)——包括終端用戶(hù)和供應(yīng)商——提供全面的世界級(jí)服務(wù)會(huì)展、培訓(xùn)、認(rèn)證項(xiàng)目、媒體服務(wù)和咨詢(xún)，使他們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到很大程度的強(qiáng)化�！�

　　ICMI 總裁 Brad Cleveland 補(bǔ)充說(shuō)：“此次對(duì) CCCS 的收購(gòu)是基于我們之間存在的并已經(jīng)獲得成功的合作關(guān)系。這種關(guān)系甚至可以追溯到 ICMI 被 CMP 收購(gòu)之前。我們期待著運(yùn)用我們?cè)诤艚兄行臉I(yè)務(wù)各個(gè)方面所擁有的全面而深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)——建立在我們?cè)谠撔袠I(yè)20多年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上——來(lái)幫助我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)迅速取得最好的表現(xiàn)�！� Cleveland 在中國(guó)有很高的聲望，他曾在2005年4月 CCCS 年度大會(huì)上發(fā)表主題演講并為當(dāng)?shù)氐闹鞴苋藛T提供行業(yè)培訓(xùn)。ICMI 運(yùn)營(yíng)主管 Linda Harden 將作為美方負(fù)責(zé) CCCS 集團(tuán)日常運(yùn)營(yíng)的人選，以確保實(shí)現(xiàn)其與 ICMI 整體目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)的緊密整合。

CMP Technology 簡(jiǎn)介

　　CMP Technology 是服務(wù)于技術(shù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案公司。憑借其市場(chǎng)領(lǐng)先值得信賴(lài)的信息品牌組合，CMP 經(jīng)贏得了技術(shù)專(zhuān)家們的信任，這種信任是任何一家其他媒體企業(yè)都無(wú)法企及的。因此，CMP 是用于聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方的各種途徑、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促進(jìn)交流計(jì)劃項(xiàng)目的頂級(jí)供應(yīng)商。這些項(xiàng)目可帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。CMP Technology 是聯(lián)合商業(yè)媒體公司 (United Business Media) 旗下子公司。聯(lián)合商業(yè)媒體公司是全球新聞發(fā)布和專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)供應(yīng)商，其市值超過(guò)30億美元。

CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)簡(jiǎn)介

　　CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)2003年成立時(shí)名為 UBest， 是一家咨詢(xún)和認(rèn)證公司。2005年，該公司改為 CCCS 并獲得中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì)（隸屬于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部）的認(rèn)可成為一家經(jīng)過(guò)授權(quán)可以提供中國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫中心專(zhuān)業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。CCCS 創(chuàng)辦人兼負(fù)責(zé)人郭晨東（ Guo Chengdong ）先生是中國(guó)市場(chǎng)呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)家。其主要產(chǎn)品服務(wù)包括 CCCS 認(rèn)證、 《Customer Service Review》 （發(fā)行量有限的月刊）、培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)以及年度大會(huì)。

CMP Technology


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