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上海：上海東昌打造汽車(chē)服務(wù)萬(wàn)事通平臺(tái)

2006/10/19

　　日前，上海東昌企業(yè)集團(tuán)下屬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)新聞發(fā)言人向媒界宣布：東昌汽車(chē)96800客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線于4月28日已向全社會(huì)正式開(kāi)通。第一期業(yè)務(wù)：汽車(chē)咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)、投訴建議、緊急救援等將全面啟動(dòng)、運(yùn)行。

　　2003年，東昌汽車(chē)在上海汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)首開(kāi)8006201315的免費(fèi)服務(wù)熱線。自800服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，東昌汽車(chē)致力于為廣大消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)，收到了很好的效果，被業(yè)界譽(yù)為“東昌直達(dá)線”。

　　圍繞“誠(chéng)信、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)”的品牌定位，東昌汽車(chē)始終專(zhuān)注于維系汽車(chē)客戶(hù)，立志成為汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家，此次投入巨資同呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)合作，對(duì)原800服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)和擴(kuò)容，建立涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)。

　　今年以來(lái)，東昌汽車(chē)更加傾心于服務(wù)客戶(hù)和與雙向互動(dòng)式的情感溝通，在諸多主流媒體上開(kāi)辟了為消費(fèi)者解疑釋惑欄目。如“東昌汽車(chē)寶典2006”、“車(chē)師傅”、“東昌汽車(chē)完全車(chē)價(jià)”等，以全力幫助消費(fèi)者明明白白消費(fèi)、心甘情愿買(mǎi)車(chē)。東昌每月一次的“東昌汽車(chē)試駕品車(chē)會(huì)”的便民營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)尤其受到青睞，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　96800服務(wù)專(zhuān)線的推出旨在為消費(fèi)者搭建一個(gè)汽車(chē)服務(wù)的萬(wàn)事通平臺(tái)，追求客戶(hù)對(duì)東昌汽車(chē)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度，以期實(shí)現(xiàn)東昌汽車(chē)從經(jīng)銷(xiāo)商到服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)換，打造東昌汽車(chē)服務(wù)品牌的差異化。

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