管窺“企業(yè)夢網(wǎng)”
2004/08/20
編者按: 短信業(yè)務曾經(jīng)給SP創(chuàng)造了巨大財富,并且仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司主業(yè)務收入之一,但是這一狀況正在轉(zhuǎn)變。TOM公司CEO王雷雷7月26日表示,盡管TOM的短信業(yè)務還會在2004年第三季度有所增長,但根據(jù)第二季度短信業(yè)務占總收入比例下降10%的趨勢看,SP依靠短信生存的環(huán)境已經(jīng)不復存在;同時,網(wǎng)易公司第二季度財報預警中稱,第二季度無線業(yè)務收入將比預期下降37%~41%,種種跡象表明,短信業(yè)務正面臨增長危機。
圖 企業(yè)短信及短信市場總體增長情況
清四服務站目前向一萬多名“神龍富康”車主提供配件更換、維修保養(yǎng)等服務,且每月會有上百位新增用戶,是京北較大的汽修服務站。一直以來,清四服務站與其客戶溝通的方式主要是電話,對于一個有上萬名客戶的服務站點,當開展一些促銷活動時,“清四”以前的做法就是在站內(nèi)貼一些廣告,“基本上沒別的辦法了,”陳麗華說,“我們不可能挨個給用戶打手機。如果到交通臺去做廣告,成本很高是一方面,而且,客戶也未必都能聽到!憋@然,用廣播的方式或其他媒體的廣告,覆蓋率可能會很高,但有效覆蓋率卻很難達到100%。
2002年秋,清四服務站花幾千塊錢購買了一套由北京億美軟通科技有限公司開發(fā)的軟件——“滿意通(MeTone)1.0”,“這套系統(tǒng)主要就是被我們用來群發(fā)短信的。”陳麗華還告訴記者,清四服務站是“滿意通”最早的客戶之一,現(xiàn)在那套軟件已經(jīng)升級到2.1版。
“滿意通”支持對大量手機號碼的短信群發(fā),同時具備分組功能。清四服務站的主要服務對象是富康轎車的車主,陳麗華和她的同事將所有車主的手機號碼根據(jù)其擁有的不同車型分組,當清四服務站推出針對某一種車型的活動時,相應的短信就被發(fā)送到該型號車主的手機上。
“用這套系統(tǒng)顯得方便多了,現(xiàn)在幾乎每個人都有手機,我們給客戶發(fā)通知基本上都用這套系統(tǒng),非常便宜!币驗椤皾M意通”的收費標準與普通短信一樣,每條只要一毛錢,對于清四服務站來說,每次最多發(fā)一萬來條,花一千塊錢就把以前花上萬塊錢都搞不定的事情擺平了。
而對于手機用戶來說,接收信息并不需要付費,即使回復,仍是按每條一毛錢收費。并且,“滿意通”的使用者無法強制用戶手機付費,因而就不存在“包月陷阱”的問題。
“從目前的效果看,我們的用戶普遍能夠接受這樣的短信,至少是不反感。畢竟這些信息很可能對用戶是有用的,又不產(chǎn)生費用!标慃惾A對群發(fā)短信給予肯定,“對我們來說,多了一個廉價的與用戶交流的方式,也挺方便。”
目前的“滿意通”已經(jīng)支持與用戶的雙向交流,手機用戶可以直接回復短信,回復的信息將會在安裝了“滿意通”系統(tǒng)的PC上直接顯示出來。據(jù)億美軟通公司董事長馮軍介紹,最新版的“滿意通3.0”也已進入最終測試階段,他認為,“將來,每個使用‘滿意通’的企業(yè)都應該能成為一個SP!
與馮軍的想法類似,另一家企業(yè)—新網(wǎng)互聯(lián)推出的同類產(chǎn)品也是想讓自己的客戶成為SP。
今年6月1日,互聯(lián)網(wǎng)應用服務提供商新網(wǎng)互聯(lián)公司推出了面向企業(yè)用戶的短信營銷服務平臺——靈信網(wǎng)站,但與“滿意通”的一次性付費不同,“靈信網(wǎng)站”每年向用戶收取幾千元的服務費,短信資費仍是每次一毛錢。

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