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《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知 |
《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知
2005/09/12
中國呼叫中心產業(yè)經過近十年的發(fā)展，現(xiàn)已經進入另一個高速發(fā)展階段。通過多年的市場培育，目前企業(yè)級呼叫中心建設需求呈現(xiàn)放量增長態(tài)勢，這種趨勢還將持續(xù)相當長的時間。作為CTI論壇(www.modenpc.com)2005年的重點工作之一，我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務及市場營銷的工具但又沒有實踐經驗的初中級企業(yè)用戶。
本指南內容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應用系統(tǒng)構成、呼叫中心項目的實施與管理、呼叫中心運營管理須知共五個章節(jié)。并同時配有行業(yè)內各種類型廠家的簡介、聯(lián)系方式、產品特點介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個章節(jié)由CTI論壇及其相關專家編寫，后面有關廠商資料內容由各從業(yè)廠商提供。
所有的案例方案均為免費發(fā)布。
《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行后，我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠商。
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網上全文：
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萬向通信成功升級至ZingSwitch
CVNET |
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融天科技精心打造Novell中國技術支持中心客服系統(tǒng) |
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Concerto利用全新的IP技術來增強產品的靈活性 |
Concerto利用全新的IP技術來增強產品的靈活性
幾款主要產品將提供新增的VoIP功能
2005/09/22
Concerto Software?, 作為客戶聯(lián)絡中心的創(chuàng)始人，今天宣布，在接下來的兩個季度，Concerto即將發(fā)布的幾項主要產品中擴展了VoIP的功能。
"IP的靈活性使得呼叫中心能夠將工作分配到最需要它的地方，而不會受到地域的限制，而且不管業(yè)務狀況怎樣變化可以使呼叫中心以最快的速度做出積極響應，同時，在不影響客戶滿意度和不增加其成本的前提下符合行業(yè)規(guī)定和標準，"Concerto全球銷售、市場執(zhí)行副總裁Ralph
Breslauer說道。"我們的目標是在這樣的一種變革下能夠持續(xù)提供使聯(lián)絡中心有效利用IP功能的解決方案，從而使得我們的客戶在催收催繳、客戶服務、銷售以及電話營銷方面成功的實現(xiàn)他們的戰(zhàn)略業(yè)務目標。"
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0904.htm
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天津市和平區(qū)社區(qū)服務求助中心熱線采用NBX系統(tǒng)順利開通 |
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廣州自來水選定合力金橋軟件為其改造呼叫中心 |
廣州自來水選定合力金橋軟件為其改造呼叫中心
2005/09/19
近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與廣州市自來水公司簽約，
采用其自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案為其改造客戶服務呼叫中心。為了更好地為廣大市民服務，廣州自來水公司決定將原有的客服系統(tǒng)全面升級改造，通過對眾多廠商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個環(huán)節(jié)的全方位比較與篩選，最終選定HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建此項目。據(jù)悉，
這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼承建北京96156社區(qū)服務熱線、北京衛(wèi)生防病咨詢熱線、 安徽96666社區(qū)服務中心后再次服務政府公共事業(yè)呼叫中心。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/holybridge/hollycrm05_0906.htm
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嘉實基金再度攜手博雅思 簽約客戶服務中心系統(tǒng)軟件集成開發(fā)項目 |
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NICE倡導呼叫中心互動信息的智能化管理與分析 |
NICE倡導呼叫中心互動信息的智能化管理與分析
權威報告顯示：NICE連續(xù)三年引領亞太區(qū)呼叫監(jiān)測市場
2005/09/23
2005年9月22日，北京訊：全球領先的互動信息管理和分析解決方案提供商NICE Systems（納斯達克代碼：NICE）宣布，在Frost
& Sullivan公司2005年7月出版的一份題為《亞太區(qū)互動客戶關系管理(ICRM)市場》的報告中，NICE連續(xù)三年被評為呼叫監(jiān)測領域的市場領袖。報告顯示：2004年，NICE在亞太區(qū)市場份額為47.1％；在中國市場，NICE在呼叫監(jiān)測領域的市場份額達到了56％，領先第二名的優(yōu)勢達42％。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice05_0901.htm
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太平人壽與賽迪通呼叫中心聯(lián)手打造保險電話營銷中心 |
95121818-金融服務送到家
--太平人壽與賽迪通呼叫中心聯(lián)手打造保險電話營銷中心
楊紅兵 2005/09/20
從現(xiàn)在開始，當您的電話來電顯示95121818這個號碼時，您可千萬別覺奇怪，這是太平人壽北京分公司通過呼叫中心的形式，向北京市民提供金融保險產品和服務。2005年7月，為了感謝北京市民對太平人壽的大力支持與青睞，同時為了更加高效、便捷地為廣大群眾提供貼心的金融服務，太平人壽正式開通了"95121818"金融服務專線。在北京地區(qū)撥打此熱線電話的市民，只需支付市話費就可以得到太平人壽財務咨詢師提供的專業(yè)的個人理財分析與建議，并可以在線采購太平人壽的各種金融服務產品，而太平人壽會親手將服務合同送到您的手中，節(jié)約了客戶的時間與精力。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0901.htm
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微軟CRM新版本MSCRM3.0亮相
微軟Tech·Ed 2005 |
微軟CRM新版本MSCRM3.0亮相 微軟Tech·Ed 2005
2005/09/20
微軟技術大會Tech·Ed 2005（中國），將于2005年9月在北京、上海、廣州三地隆重開幕。 備受國內眾多合作伙伴和用戶關注的MBS(Microsoft
Business Solutions)微軟商務管理解決方案將揭開神秘的面紗，與您做面對面零距離的接觸！本次盛會，微軟將開設專門的MBS展臺，特別是在北京和上海將邀請總部重量級的MBS講師講解微軟CRM3.0最新的技術和應用，這一版本也將是繼2003年1月微軟CRM發(fā)布MSCRM1.0版本后，第一次重大升級，將于2005年12月向全球發(fā)布。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0902.htm
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流程和角色在CRM實施中作用 |
流程和角色在CRM實施中作用
耿德璽 2005/09/21
很多企業(yè)已經在CRM方面取得階段性成效，說明CRM市場在向好的方面發(fā)展。在很多文章中也看到一些介紹CRM的實施方面的經驗和教訓，其中介紹流程和角色的也很多，不過大多數(shù)還是說廠家在對客戶實施過程中的流程和角色，而對客戶方面的業(yè)務流程和角色介紹的相對來說少了點。結合近期一些CRM實施和對老客戶的回訪，發(fā)現(xiàn)有些客戶在CRM方面的確成熟了很多，對CRM的認識也非常的深刻。雖然很多廠商為了確保CRM項目順利實施，都提倡“一把手”工程，為了得到公司的重視和協(xié)調是必要的，但也不能忽視實施過程中不好處理又要面對的一些環(huán)節(jié)：比如業(yè)務流程的問題和角色的問題。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/CRM/2005/09/crm0911.htm
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充分利用CRM分析法 |
充分利用CRM分析法
2005/09/23
一旦掌握了相關的客戶數(shù)據(jù)，如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效？Anthony Plewes從一個全新的角度對客戶關系管理問題進行了詮釋。
不久以前，大量與數(shù)據(jù)挖掘（data mining）和CRM分析相關的討論，使一般商業(yè)經營者感到目不睱接、無可適從。人們普遍認為，數(shù)據(jù)挖掘運算法則和聯(lián)機分析處理（OLAP）是屬于統(tǒng)計學領域的工作。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/CRM/2005/09/crm0914.htm
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怎樣改變CRM應用難以深入的現(xiàn)狀 |
怎樣改變CRM應用難以深入的現(xiàn)狀
2005/09/22
管政：現(xiàn)有的CRM產品能夠滿足一定行業(yè)、一定類型企業(yè)的需求，產品問題并不是CRM應用中的瓶頸問題。CRM作為一個近幾年發(fā)展起來的新鮮事物，管理思想并沒有什么特別之處，只是將過去所無法實現(xiàn)的管理功能借助于當今先進的信息技術來加以實現(xiàn)。CRM技術是CRM功能發(fā)揮的支撐條件�？蛻魧RM系統(tǒng)功能的需求要取決于CRM技術的實現(xiàn)，同時，CRM技術的發(fā)展也是隨著客戶需求的變化而變動的。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/CRM/2005/09/crm0912.htm
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客戶關系管理系統(tǒng)——銷售的“第四板斧” |
客戶關系管理系統(tǒng)——銷售的“第四板斧”
2005/09/20
一位房地產開發(fā)商曾經很無奈地感嘆道：新開發(fā)的某樓盤做廣告宣傳花了近百萬元的資金，廣告效果也不錯，吸引了上千人來看房，但最后真正成交的客戶卻不到5%。為什么有如此多的看房人最后“疑而不決”呢？是戶型不合適，還是規(guī)劃不合理，抑或是價格難以接受？他百思不得其解。事實上，這種尷尬的局面是“信息不對稱”導致的。如何準確地把握市場脈搏和動向，如何在激烈的市場競爭中贏得客戶，以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產企業(yè)的共識，也成為房地產企業(yè)的頭等大事，而“CRM”（CustomerRelationshipManagement）——“客戶關系管理系統(tǒng)”則有望成為房地產商解決這類問題的最佳選擇。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/CRM/2005/09/crm0909.htm
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埃里森瞄準CRM市場 甲骨文閃電鯨吞Siebel
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埃里森瞄準CRM市場 甲骨文閃電鯨吞Siebel
2005/09/21
2005年9月12日，Oracle宣布將以每股10.66美元的價格收購世界第一大客戶關系管理(CRM)軟件廠商Siebel
Systems。Siebel董事會已批準了這一交易。Oracle將為此次收購支付58.5億美元的現(xiàn)金加股票，如果減去Siebel持有的22.4億美元現(xiàn)金，實際收購金額為36億美元。消息宣布當天，Oracle股價上漲了1.6%，以每股13.49美元報收；Siebel則上漲了12.7%，以每股10.29美元報收。預計此次交易將在2006年年初完成。通過收購，Oracle將一躍成為CRM軟件市場上的龍頭老大。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/CRM/2005/09/crm0910.htm
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廣州資源借力TurboCRM 搭建全國營銷管理平臺 |
廣州資源借力TurboCRM 搭建全國營銷管理平臺
2005/09/19
近日，廣州資源設備成套工程有限公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
廣州資源設備成套工程有限公司是專業(yè)代理國內外知名品牌柴油發(fā)電機組及承接機房環(huán)保系統(tǒng)配套工程的專業(yè)公司。廣州資源堅持引進國內外先進產品和技術，加強與各領域、多層次用戶的交流與合作。該企業(yè)成功為眾多工廠、企業(yè)、政府、醫(yī)療、通信、市政工程等大型項目提供了品質優(yōu)良的成套設備。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0902.htm
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RightNow客戶充分享受靈活托管帶來的巨大便利 |
RightNow客戶充分享受靈活托管帶來的巨大便利
2005/09/20
Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq:
RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on demand CRM的升級。此里程碑表明，作為on demand
CRM廠商中唯一提供如此完整和靈活的企業(yè)級托管架構的公司，RightNow企業(yè)級的SmartHosting?
（精明托管）架構，包括Upgrade-On-Demand? （隨選升級），數(shù)據(jù)備份，和實時監(jiān)控，為全球客戶提供了更多的價值、選擇、可靠性、和方便。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0904.htm
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基于cPCI架構的電信綜合業(yè)務交換平臺應用 |
基于cPCI架構的電信綜合業(yè)務交換平臺應用
2005/09/20
綜合業(yè)務交換平臺概述
業(yè)務交換平臺是面向電話交換、電話會議、電話調度、IVR（自動語音導航）應用、數(shù)字錄音、呼叫中心（排隊機）、回聲消除、IP網關等業(yè)務應用的電信級業(yè)務交換平臺。
該平臺是將專業(yè)廠家（如Dialogic,NMS,東進，三匯，杭州小靈通，邁可行等）的通信板和支撐軟件結合在電信級結構的cPCI平臺上�；赾PCI平臺的綜合業(yè)務交換平臺具有豐富的接口板及各類資源板，具有大容量的分布式交換網絡，具有高處理能力及高可靠性的CPU板，具有豐富的數(shù)據(jù)I/O設備，具有冗余電源及大容量存儲設備。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0903.htm
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Avaya 2005中國用戶大會聚集智能通信與世界杯 |
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IDC調查結果表明亞太地區(qū)70%的企業(yè)高層認可遠程辦公 |
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OKI發(fā)布在無線局域網上進行VoIP通信的產品 |
OKI發(fā)布在無線局域網上進行VoIP通信的產品
2005/09/23
沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI),發(fā)布了兩種支持在無線LAN上進行VoIP通信的VoiceoverWirelessLAN(以下簡稱VoWLAN)，而且無需使用無線網絡控制器的分散型無線接入點"MWINS
BR2100系列"。此系列產品是日本國內首次發(fā)布，并從即日起開始銷售。這兩種新產品分別為適用IEEE802.11a或11b/g標準的"MWINSBR2101"，及同時適用11a和11b/g的"MWINS
BR2102"。這些新產品計劃首批于11月21日出廠。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0905.htm
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Polylink eTalk iPBX企業(yè)通訊系統(tǒng) |
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VoIP從啟動到飛躍 |
VoIP從啟動到飛躍
—思科語音技術部高級副總裁Donald Proctor談VoIP發(fā)展
2005/09/23
近日，中國最大的互聯(lián)網門戶網站之一——搜狐在其位于北京的總部部署了思科的IP語音系統(tǒng)。思科語音技術部高級副總裁Donald
Proctor認為，VoIP技術在中國即將從啟動階段進入飛躍發(fā)展階段，從全球看，科技、運輸、能源、零售、醫(yī)療行業(yè)以及政府未來都是VoIP技術的應用者。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/Cisco/cisco05_0903.htm
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網絡世界：VoIP供電的背后 |
網絡世界：VoIP供電的背后
2005/09/22
在企業(yè)整合數(shù)據(jù)中心和語音技術時，可能會提前考慮滿足新設備運行需要的環(huán)境條件，但是，當企業(yè)從基于TDM的電話切換到IP電話時，滿足配線室環(huán)境需要卻往往成為被忽視的環(huán)節(jié)。
向桌面部署IP電話時，用戶很快會面對和本地寬帶提供商同樣的問題，這些問題可能導致系統(tǒng)不能正常運行，或者更高的成本投入。這其中最主要的問題是如何向數(shù)量眾多的系統(tǒng)終端設備供電。隨著用戶的VoIP部署過程向前發(fā)展，為支持PoE增加向配線室的電力輸出的需要以及添加防止設備過熱所需的冷卻系統(tǒng)將是用戶不得不面對的問題。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0934.htm
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陳志剛：網絡電話 主動防御的“愛與哀愁” |
陳志剛：網絡電話 主動防御的“愛與哀愁”
2005/09/23
之于憂患，最穩(wěn)妥的應對方式莫過防其于未然——信息產業(yè)部，或言背后的中國電信、中國網通諸傳統(tǒng)電信運營商大概都深諳此道。
日前，在信息產業(yè)部運籌下，中國電信在廣東深圳和江西上饒、中國網通在吉林長春和山東泰安分別拉開架勢，下水試航網絡電話(VoIP，VoiceoverIP)業(yè)務。爭議和醞釀了許久后，一直忐忑夜行的網絡電話業(yè)務最終被推進了公開視野。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0937.htm
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VoIP用戶人數(shù)激增 刺激相關設備市場的增長
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VoIP用戶人數(shù)激增 刺激相關設備市場的增長
黃藝 2005/09/20
據(jù)iSuppli公司預測，隨著VoIP用戶量的爆增，從2004年到2010年，有線VoIP設備市場收入將會翻三倍多。
到2010年，全球民用VoIP用戶將到達到1.972億戶，這相當于2004年480用戶的40倍。2010年，有線VoIP設備收入將達到245億美元，相當于2004年80.4億美元銷售額的3倍多。2005年，VoIP設備市場的收入將增至129億美元，比2004年增長60%。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0927.htm
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VONAGE聯(lián)手Force10網絡公司擴展美全國寬帶電話網絡 |
VONAGE聯(lián)手Force10網絡公司擴展美全國寬帶電話網絡
2005/09/23
2005年9月12日，加州Milpitas——Force10網絡公司今天宣布，Vonage財產公司子公司，住宅用戶寬帶電話服務領先的提供商Vonage網絡公司，將部署Force10
TeraScale E系列家族交換機/路由器，以增加全國網絡的容量、建設未來幾年支持VoIP電話增長的可擴展性。憑借TeraScale
E系列業(yè)內領先的端口密度和創(chuàng)新的體系結構，Vonage將用高密度千兆和萬兆以太網升級其網絡，以滿足增加的流量需求。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0938.htm
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AOL與微軟擬推VoIP服務 實現(xiàn)PC到電話通訊 |
AOL與微軟擬推VoIP服務 實現(xiàn)PC到電話通訊
2005/09/21
據(jù)國外媒體報道，時代華納AOL部門與微軟周二分別對外宣布，將于今后推出各自互聯(lián)網電話(VoIP)服務。
AOL稱，定于今年10月4日推出名為TotalTalk Net的互聯(lián)網電話服務。利用AOL的AIM Triton軟件，屆時用戶將可通過PC機或家用電話實現(xiàn)通話，同時可收發(fā)電子郵件及即時信息。AOL表示，本周將發(fā)布即時通信軟件的升級版。與此同時，微軟與奎斯特(Qwest)通信公司聯(lián)合宣布，正聯(lián)合致力于VoIP技術的提高，以向中小型企業(yè)提供更高質量的VoIP服務。此前SBC通信、Skype(最近已被eBay收購)等公司都已相繼推出了VoIP業(yè)務。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0930.htm
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瑞薩以NORTEL認證參考平臺推向VOIP市場 |
瑞薩以NORTEL認證參考平臺推向VOIP市場
2005/09/23
瑞薩科技(Renesas)宣布，該公司與Arcturus Networks公司共同研發(fā)的整廠方案(turn-key)VoIP參考平臺，已獲得Nortel的兼容性認證。
該共同研發(fā)的解決方案是以瑞薩的SH7710 SuperH系列微處理器為基礎，并包含來自Arcturus的中介軟件堆棧，據(jù)稱是第一個獲得Nortel認證的VoIP參考平臺。SuperH
VoIP參考平臺在完成和Nortel多媒體通訊服務器(MCS 5200，軟件版本3.0)的通訊啟動協(xié)議(session
initiation protocol；SIP)互通性測試后獲得此認證，并成為Nortel兼容產品系列之一。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0939.htm
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網絡電話近期有望正名 PC間通話將定為增值業(yè)務 |
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運營商獲批試水網絡電話 信產部清查違規(guī)服務 |
運營商獲批試水網絡電話 信產部清查違規(guī)服務
2005/09/22
經信息產業(yè)部批準，中國電信集團公司在廣東深圳和江西上饒、中國網絡通信集團公司在吉林長春和山東泰安的本地網范圍內，作為試點承擔電腦與電話(PC—Phone)方式的網絡電話業(yè)務。
據(jù)信息產業(yè)部有關負責人21日介紹，為了探索網絡電話這一新的商業(yè)模式，并為有序監(jiān)管提供經驗，試驗期間的資費方案可由中國電信、中國網通集團公司自行決定，并報通信管理部門備案。試驗重點為服務質量、業(yè)務控制、互聯(lián)互通、結算等技術和管理以及業(yè)務應用、互聯(lián)網接入業(yè)務和PC—Phone業(yè)務結合的商業(yè)模式。
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網上全文：http://www.modenpc.com/technology/Voip/2005/09/voip0933.htm
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愛立信率先采用NMS最新推出的功能強大技術成熟的媒體服務器 |
愛立信率先采用NMS最新推出的功能強大技術成熟的媒體服務器
2005/09/19
全球領先的移動應用及架構的技術和方案提供商NMS國際通訊公司（簡稱NMS）日前宣布推出Vision媒體服務器(Vision
Media Server)，進一步擴充其媒體解決方案-Vision產品線；該款具備應用功能的服務器有多種參數(shù)可選，適用于當今及未來任何網絡和任何媒體的需要。全球頂級電信提供商愛立信公司率先采納了NMS的Vision媒體服務器以促進可帶來收益的各項應用的開發(fā)與部署。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/nms/nms05_0902.htm
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NUANCE“隨意說”與“準確路由”技術培訓圓滿結束 |
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Ai-Logix NGX數(shù)字話機錄音產品新增交換機支持列表 |
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東進推"超級變聲"業(yè)務平臺 新增增值應用
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東進推"超級變聲"業(yè)務平臺 新增增值應用
2005/09/20
一向全力領跑增值電信新應用的東進公司，近日又重拳推廣“超級變聲”業(yè)務平臺，這是繼電話QQ、彩鈴、彩話等業(yè)務后，東進公司推廣的又一新穎、市場前景廣闊的新增值應用平臺。
超級變聲業(yè)務是在電話通話過程中改變聲音特征，從而滿足用戶豐富多彩的通話需求的一項IVR新業(yè)務。使用“超級變聲”，可以令一個柔聲細語的女孩子頃刻間聲如洪鐘，也可使粗聲大氣的成熟男人霎時間變成“小孩子”……另外，通過超級變聲業(yè)務，用戶還可以同時隱藏自己的電話號碼和聲音特征，從而實現(xiàn)真正的隱身通話。利用超級變聲魔術般的變聲功能給朋友、家人帶來莫名的驚喜，等搞笑整蠱夠了，再回復到自己的“原聲”，讓別人恍然大悟一回，談話因此可以變得妙趣橫生。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/dj/dj05_0901.htm
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邁可行“隨聊一號通”增值業(yè)務平臺落戶大連 |
邁可行“隨聊一號通”增值業(yè)務平臺落戶大連
2005/09/22
長久以來，語音聊天業(yè)務一直是虛擬運營商的一大獲利地盤，如何能在這種傳統(tǒng)業(yè)務中推陳出新，吸引更多用戶？邁可行"隨聊一號通"為國內SP交上了一份滿意答卷，隨著近日該業(yè)務在大連市的成功開通，短短一年來，該業(yè)務平臺已經在全國二十多個運營商商用，成為該業(yè)務平臺國內最大的設備提供商。其中山西太原某SP自2004年11月19日正式進行商務運營至今，注冊用戶已達23000個，正常同時在線用戶400人左右，日話費平均在15000元左右。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0903.htm
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打造你手邊的會議室 杭州小靈通拓寬業(yè)務之路 |
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福建電信攜手SP 打造七彩鈴音“中秋節(jié)”
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福建電信攜手SP 打造七彩鈴音“中秋節(jié)”
彭璠 2005/09/20
福建電信聯(lián)手SP推出“中秋滿月 好鈴成雙”、“月圓七彩 牽手智成”等七彩鈴音活動。
這是福建電信精心為用戶獻上的中秋厚禮，希望通過這一系列活動，讓用戶在中秋佳節(jié)感受更多的歡樂和驚喜，也再次體現(xiàn)了福建電信在以用戶為中心，積極提高自身服務能力的同時，通過各種途徑與產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)積極合作，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補，通過整個產業(yè)鏈的推動，不斷嘗試新技術、新應用、新形式，為用戶提供優(yōu)質、優(yōu)惠服務。
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網上全文：http://www.modenpc.com/news/2005news/09/news0933.htm
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福建省血液中心開啟短信平臺 |
短信凝聚愛心 生命源于關愛
福建省血液中心開啟短信平臺
2005/09/22
"親愛的朋友，您好！最近福建省各大醫(yī)院緊缺O(jiān)型血，需要您的愛心支持，以挽救患者的生命，生命的意義將因你而精彩！確認獻血請回復Y。"短短一條信息，將福建省血液中心與志愿鮮血者的愛心聯(lián)系在一起。近日，北京億美軟通公司為福建省血液中心提供了滿意通短信平臺，通過該短信平臺，血液中心可以在短時間內獲取采血信息，也使廣大志愿鮮血者能夠迅速獲知血液中心缺血情況，及時為血液中心的血庫提供血液補充，為各醫(yī)院的救死扶傷提供了有力的保障。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0902.htm
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十月,北京–運營商專家聚首“下一代通信?
國際論壇暨峰會” |
十月,北京–運營商專家聚首“下一代通信 國際論壇暨峰會”
下一代電信運營支撐系統(tǒng)與供應鏈集成
蕭微 2005/09/19
隨著下一代網絡NGN技術與IMS技術發(fā)展的演進，下一代電信運營支撐系統(tǒng)OSS/BSS以及供應鏈集成成為運營商與設備廠商關注的重點。在通信市場競爭激烈的今天，運營商、增值服務提供商、設備制造商關注的重點不僅是如何把握、占領資源，同時還涵蓋如何了解用戶的需求與市場的特點、了解技術的發(fā)展、建立合理的商務模式、把握業(yè)務資源、培養(yǎng)忠實用戶。而下一代電信運營支撐系統(tǒng)與供應鏈集成正是致力于電信網絡的優(yōu)化，以及開發(fā)和實現(xiàn)強調日漸復雜的供應環(huán)節(jié)對信息和數(shù)據(jù)共享要求的全行業(yè)開放式電子商務流程標準。
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網上全文：http://www.modenpc.com/news/2005news/09/news0930.htm
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轉型中的電信運營Frost &
Sullivan最新研究成果發(fā)布會 |
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FDS成為Concerto中國區(qū)一級分銷商 |
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《E網風暴－電信運營的新業(yè)務模式》研討會成功舉辦 |
AudioCodes和北京藍牙世紀網通信技術有限公司成功舉辦
《E網風暴－電信運營的新業(yè)務模式》研討會
2005/09/21
由VoIP行業(yè)技術的領先者以色列AudioCodes公司(奧科公司, www.audiocodes.com)和北京藍牙世紀網通信技術有限公司(Beijing
IVVAS Co. Ltd, www.voipsolutions.com.cn)共同舉辦的《E網風暴－電信運營的新業(yè)務模式》研討會日前成功在深圳（9月14日）、上海（9月16日）和北京（9月19日）舉行。來自電信運營商、虛擬運營商、業(yè)內主流的VoIP設備廠商及軟交換廠商云集大會。圍繞"合作、新產品、新技術、運營體會"為核心，暢談VoIP給電信運營帶來的技術及成本革命，及各自的解決方案。該大會堪稱是VoIP業(yè)內一次高峰會議。來自奧科公司的首席代表Yehuda
Dana先生表示，"這是一次非常成功的大會，希望以后每個季度都能舉辦一次！"眾參會代表也希望下次能夠繼續(xù)參加。研討會在熱烈的抽獎活動結束后閉幕。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/voipsolutions05_0901.htm
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Edify2005年成績豐碩獎項眾多 |
Edify2005年成績豐碩獎項眾多
2005/09/19
秋天的顏色是金色的，果實的種類是豐富的--博雅思(ITApps)信息科技有限公司在這迷人的金秋很高興地告訴大家，由于Edify公司領先的專業(yè)技術和敏銳的市場洞察力，從2005年1月開始至今，已經連續(xù)獲得了包括"2004年度產品獎"、"客戶交互解決方案雜志的CRM、語音技術優(yōu)秀獎"和"Frost
& SulliVan語音識別技術優(yōu)秀獎"等在內的不同技術領域方面的5個大獎外，Edify銀行業(yè)語音應用得到了美國微軟公司正式的SALT認證，同時再度被Gartner
Group連續(xù)評為2005年度企業(yè)語音接口和IVR的領先者。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0902.htm
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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心” |
第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”
------客戶視圖
張林先 2005/09/21
看過《西游記》的人都知道，楊二郎有只"第三只眼"，孫大圣有雙火眼金睛。不管是一只還是兩個，那眼睛的功能都是"可以認出原形，不管是妖怪變的還是神仙變的"。
我們把客戶看作上帝。有位老師又給我講，"客戶是皇帝"，因為上帝是虛無飄渺的，而皇帝是握有生殺之權的，所以說客戶應該是皇帝不是上帝。其實不管皇帝還是上帝，無非說出了客戶的重要性。這個大家都知道，客戶是企業(yè)的衣食父母嗎，得罪不得。
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網上全文：http://www.modenpc.com/factory/holybridge/hollycrm05_0907.htm
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1860的服務質量管理現(xiàn)狀和建議 |
1860的服務質量管理現(xiàn)狀和建議
余騰云 2005/09/19
中國移動從九十年代末開始建設自己的呼叫中心-1860，而從去年開始，逐步將在各地市的分散型呼叫中心按省份進行集中，一個中等省份一天的1860人工電話服務量就超過100，000。1860無論在規(guī)模上還是服務質量上都在整個呼叫中心行業(yè)里處于領先地位。因此本文選擇1860作為整個呼叫中心行業(yè)的一個典型案例，針對1860的服務現(xiàn)狀進行一些探討和思索。
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網上全文：http://www.modenpc.com/forum/2005/09/forum05_0914.htm
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專業(yè)話務耳機服務提供商 |
公司名稱 北京晨宇華冠信息科技有限公司
合作內容 專業(yè)話務耳機服務提供商
本公司專營呼叫中心話務員耳機，經營的品牌有：
北京晨宇華冠 COSMOS
美國賓特力PLANTRONICS
亞美亞AVAYA
丹麥大北歐GN
德國森海塞爾SENNHEISER
韓國MYTEL
香港康達特KONTACT
上海精匯JINGHUI
上海好普HAOPU
科特爾CALLTEL
等十幾種品牌,上百種產品供你選擇.
刊登日期 2005年09月23日
有效期 30
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