CRM技術及應用趨勢分析




　　外貿及電子電器行業(yè)的企業(yè)由于大多與國外及高科技客戶打交道，主要通過Email的方式與客戶及潛在客戶進行業(yè)務聯系，而Email系統(tǒng)的客戶端都是相對獨立的，業(yè)務郵件都分散在各業(yè)務員的Email系統(tǒng)中，不便于管理。所以這類企業(yè)CRM核心的問題就是客戶信息、日常郵件往來、外貿業(yè)務單據的跟蹤、審批、及統(tǒng)計分析等相關業(yè)務的快速處理、歸檔與報表統(tǒng)計與分析，這也是外貿行業(yè)CRM應用的重點。以下按照行業(yè)分類列出這2類行業(yè)的CRM重點需求：
　　設備、工程、機械類企業(yè)往往在市場、銷售、服務三個方面都有很強的需求。

CRM應用的模塊

該模塊CRM重點需求

市場模塊

1. 財年市場活動計劃的審批，每個市場活動具體執(zhí)行的管控，包括費用控制、市場問卷的設計、市場調研等等，實現對多渠道、多任務的市場活動的執(zhí)行和監(jiān)督。 　　電子/電器行業(yè)主要分為工程類和家用類電子電器兩種，工程類電子設備往往以工程招標為主，或給其他整機廠商做配套為主；而家用類電子產品則基本和普通的貿易類似。 CRM應用的模塊 該模塊CRM重點需求 市場 　　醫(yī)藥/醫(yī)療器械行業(yè)和其他行業(yè)CRM應用略有不同，主要體現在市場和銷售方面，服務方面的維護主要以醫(yī)療器械行業(yè)為主。 <cite id="gur7b"></cite> CRM應用的模塊 該模塊CRM重點需求 市場 　　廣告/咨詢/IT服務行業(yè)都是純服務性行業(yè)，其產品和傳統(tǒng)制造業(yè)的產品有很大的不同了，因此在CRM管理方面也略有不同。 CRM應用的模塊 該模塊CRM重點需求 市場 模塊 1. 咨詢/IT服務也往往以傳統(tǒng)的市場活動形式出現，例如研討會或專業(yè)推介會等等，因此需要市場活動的計劃和執(zhí)行，同時也需要市場活動的過程和費用的管控。 2. 廣告行業(yè)則往往以媒體廣告的形式為其宣傳品牌形象。 銷售 模塊 1. 廣告/咨詢/IT服務的銷售往往有一個過程，甚至需要制作產品的解決方案，例如廣告公司需要制作廣告創(chuàng)意設計，咨詢公司和IT服務商需要撰寫方案文檔，這些則需要和銷售機會緊密地結合起來。 2. 對于銷售訂單簽訂后，則需要一個較為嚴格執(zhí)行期，對于廣告公司而言就是廣告的執(zhí)行過程，對于咨詢和IT服務商則需要實施的過程管控。 3. 對于客戶不同階段的要求的設計方案需要有一個連續(xù)性和關聯設計，需要在產品方案中體現客戶的歷史記錄。 服務 模塊 1. 客戶的相關服務問題的收集與處理 2. 投訴的處理及跟進 3. 客戶滿意度調查及客戶咨詢的解答 CTI論壇編輯 相關熱詞搜索： 上一篇:呼叫中心業(yè)務流程管理與客戶關系管理將攜手同行 下一篇:視頻指揮通信公安系統(tǒng)決解方案 相關閱讀： 分享到： 收藏 評論排行 廣州摩能電視購物呼叫中心(2) Avaya IP Office 8.0 發(fā)布(1) 推薦閱讀 專訪張杰俊：中國電信上海號百已讓... 英立訊齊君：關注應用技術創(chuàng)新 打... 讓你的設備更加智能，語音技術如何... 李維晗：汽車行業(yè)CRM發(fā)展趨勢的分析 專訪吳海�。撼绷骶W絡業(yè)界排名前三... 呼叫中心：從整體解決方案到全面服... 企業(yè)應用移動CRM的十條指導建議 6大特征，新一代聯絡中心造就社交型... Grandstream多分支機構的IP語音視頻... 思科Jabber平臺推動后PC時代高效協(xié)作 專題 呼叫中心系統(tǒng)性能測試 　[詳細] 上海電信云呼叫中心 　叫中心成立于1995年，在宋主任的領導下，主旨一切服務...[詳細] 云計算不再是“浮... 　[詳細] 中國電信天翼開放... 2012年3月27日，中國電信在北京召開了主題為匯眾智 翼...[詳細] 文章排行 電商十二五規(guī)劃出臺 2015年交易額... 攜程網選擇Force10打造動態(tài)綠色呼叫... 微軟CRM系統(tǒng)勝在用戶界面 積極心理學在班組管理的應用：溝通... 電商十二五規(guī)劃出臺 2015年交易額... 以客戶為中心 打造一流服務 移動成就互聯經濟 1-2月全國電信主營業(yè)務收入1443億增... 合肥呼叫中心產業(yè)基地預計2012年底動工 合肥力爭5年內打造超一流呼叫中心基地 網站首頁 | 公司簡介 | 聯系方式 | 工作機會 | 廣告服務 | 專家團隊 | 會員服務 | 服務項目 | 版權聲明 Copyright(C) 2010-2011 cti論壇 京ICP證030771號 地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室（100088）電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062 經營性網站備案信息   京ICP證030771號 網絡110報警服務