CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（編譯 劉煜）：據國外媒體報道，世界各地呼叫中心、BPO、銀行、零售和醫(yī)療保健公司VoIP應用的領先供應商KnoahSoft公司，日前宣布，其人力資源優(yōu)化解決方案與業(yè)務協作系統(tǒng)、軟件和服務的全球供應商Avaya公司的主要協作解決方案兼容。
　　KnoahSoft公司的Harmony支持通話錄音、質量和績效管理措施。 VoIP功能、100％基于Web的解決方案可以在兼容PCI，面向服務的，開放的報告框架內支持電話、電子郵件和聊天會話的審查。呼叫中心使用Harmony采用實時和離線數據有效管理其業(yè)務運營。
　　該產品提供通過錄音、調查和語音分析收集到的數據，以幫助改善座席績效和質量，同時，主管有一個協作環(huán)境支持坐席監(jiān)控、電子學習和輔導模塊。現在這個應用與Avaya公司的相關產品完成兼容性測試：使用Avaya Aura® Application Enablement Services 6.1.1的Avaya Aura通信管理6.0。
　　KnoahSoft公司的總裁和創(chuàng)始人Ralph Barletta 表示：“兼容性測試的完成，表明我們承諾為我們的Avaya客戶和合作伙伴提供價格合理、綜合，并且與Avaya Aura通信管理兼容的WFO套件。我們基于Avaya的呼叫中心用戶依靠Harmony，以滿足他們每天的績效管理需要。Harmony的創(chuàng)新架構基于開放、標準的平臺，幫助客戶方便地整合呼叫中心管理的最佳做法，符合成本效益，更容易發(fā)現通信基礎設施之外得到更多新的可能性。”
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