呼叫中心四項(xiàng)關(guān)鍵的一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力差距
王厚東 2010/09/17
很多呼叫中心高層領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越擔(dān)心他們的一線(xiàn)主管的領(lǐng)導(dǎo)能力。在他們看來(lái),很多呼叫中心的一線(xiàn)主管并不是很好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,他們?nèi)狈κ顾麄兊膱F(tuán)隊(duì)成員做到最好的必要技能和思維方式。很多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)都由于服務(wù)表現(xiàn)、銷(xiāo)售不力、員工流失以及對(duì)成本控制的承諾而錯(cuò)失。CTI論壇編輯
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