別用電話(huà)嚇跑你的客戶(hù)——保險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析
余騰云 2009/03/03
近日在信息時(shí)報(bào)上看到一篇名為《電話(huà)車(chē)險(xiǎn)歲末火爆 催熱車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)》的文章，文中談到目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式在車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上的蓬勃發(fā)展。的確，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式雖然是電信行業(yè)首先開(kāi)始嘗試，但目前應(yīng)用的最成功的卻是在保險(xiǎn)行業(yè)。據(jù)筆者了解目前已有20余家壽險(xiǎn)公司和將近10家產(chǎn)險(xiǎn)公司以不同的方式介入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等新渠道業(yè)務(wù)。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的2008年1-10月的保費(fèi)收入數(shù)據(jù)顯示，以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為主要渠道的招商信諾保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入已達(dá)到14.57億元。而總部在深圳的另一家產(chǎn)險(xiǎn)公司，08年某款單一產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保費(fèi)收入也超過(guò)了6000萬(wàn)。從這些數(shù)據(jù)上可以看出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的確在各大保險(xiǎn)公司得到了廣泛應(yīng)用。監(jiān)管部門(mén)對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一新的營(yíng)銷(xiāo)模式也給與了高度關(guān)注，2007年4月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)出了《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》，對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作做出了若干詳細(xì)規(guī)定，07年8月中國(guó)保監(jiān)會(huì)批出了首張車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)牌照，隨后又陸續(xù)批發(fā)了4張牌照，至此，車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)始硝煙彌漫。作者供稿供稿 CTI論壇編輯
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