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運(yùn)營(yíng)企業(yè)級(jí)SaaS不適于采取后向收費(fèi)方式

2008/02/15

　　易觀國(guó)際認(rèn)為，SaaS服務(wù)必須走向用戶收費(fèi)的模式，并不具備后向收費(fèi)的可能。 　
　　
　　事件背景：

　　部分企業(yè)級(jí)SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，SaaS服務(wù)的收費(fèi)并不能成為自身的主要收入來(lái)源，反而需要依賴于未來(lái)軟件運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員增加后的廣告等服務(wù)。

　　易觀分析：

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收費(fèi)方式主要包括兩種，即向使用該服務(wù)的用戶收費(fèi)(前向收費(fèi))和向廣告主收費(fèi)(后向收費(fèi))。目前，企業(yè)級(jí)SaaS主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提供軟件的交付使用而進(jìn)行收費(fèi)，屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一種類型；但是由于目前SaaS付費(fèi)用戶的數(shù)量在注冊(cè)用戶中的比例較低，無(wú)法在ARPU值較低的情況下實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的較高收益，因此，部分SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始尋求其他的盈利模式，例如向廣告主收費(fèi)。

　　易觀國(guó)際認(rèn)為，SaaS服務(wù)必須走向用戶收費(fèi)的模式，并不具備后向收費(fèi)的可能。

　　從企業(yè)用戶的角度來(lái)說(shuō)，在SaaS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，無(wú)論是使用工具型如電子傳真、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等軟件服務(wù)，還是使用管理型如CRM、SCM等軟件服務(wù)，都是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。在這一過(guò)程中，企業(yè)用戶如果不進(jìn)行成本投入，就會(huì)考慮到如何保證自己所享受的服務(wù)能夠具有安全性、可靠性以及持續(xù)性；同時(shí)，用戶需要的是一個(gè)簡(jiǎn)潔、易用的操作平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)將會(huì)造成極大的干擾，影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而降低用戶使用粘性。

　　從廣告主的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放主要是依據(jù)用戶數(shù)量、點(diǎn)擊率指標(biāo)來(lái)判斷的。具有相當(dāng)規(guī)模用戶數(shù)量的SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠產(chǎn)生，這具備了吸引廣告主的前提。但是廣告主投放廣告后，一方面，廣告內(nèi)容出現(xiàn)在用戶的工作時(shí)間，而非休閑時(shí)間，因此將產(chǎn)生負(fù)向的廣告效果；另一方面，企業(yè)用戶將因?yàn)閺V告的投放而大量流失，進(jìn)而廣告主停止投放廣告，由此形成惡性循環(huán)。

　　易觀建議：

　　對(duì)SaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)商：

　　現(xiàn)階段中國(guó)的SaaS市場(chǎng)仍處于啟動(dòng)階段，對(duì)于用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)是前期進(jìn)入該領(lǐng)域的廠商必須經(jīng)歷的階段，因此，對(duì)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益需要制定較為合理的盈利預(yù)期，不能操之過(guò)急。

　　在確定向企業(yè)用戶收費(fèi)的前提下，可以通過(guò)梳理SaaS產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，在自身定位方面尋求創(chuàng)新的盈利模式。

比特網(wǎng)


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