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沉浮在SaaS中的廠商們

邱燕娜 2007/08/06

　　撲面而來(lái)的SaaS熱潮，讓一些企業(yè)先行投身到SaaS之中。它們目前的運(yùn)作模式孰優(yōu)孰劣？

　　SaaS的火熱，有點(diǎn)像當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)的架勢(shì)。中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管大部分的企業(yè)用戶都還缺乏對(duì)SaaS的了解，傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司乃至政府機(jī)構(gòu)等仍然紛紛投身到SaaS這一產(chǎn)業(yè)的洪流中。

　　也許正如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡那樣，經(jīng)過(guò)幾年的沉浮，一大批先烈會(huì)倒下，而一小部分幸存下來(lái)的企業(yè)則能夠從中獲取巨大的發(fā)展空間。

　　本文例舉出一些有代表性的企業(yè)，試圖通過(guò)其業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，分析它們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

阿里軟件：我們是奔著百億元去的

　　當(dāng)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云宣布要成立阿里軟件進(jìn)軍企業(yè)商務(wù)時(shí)，很多軟件業(yè)界人士都很詫異：做電子商務(wù)多好��！現(xiàn)在軟件業(yè)那么艱難，馬云怎么還來(lái)趟這池渾水？但是馬云就是馬云，他看好的，并不是傳統(tǒng)意義上的軟件行業(yè)，而且基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)，也就是SaaS。記者在采訪阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、阿里軟件總裁王濤時(shí)，聽(tīng)到的答案更是令人震撼：“我們是奔著百億元的目標(biāo)去的！”

　　相比目前我國(guó)最大的管理軟件供應(yīng)商用友軟件10多億元年收入的量級(jí)，三年內(nèi)發(fā)展200萬(wàn)付費(fèi)用戶、達(dá)到200億元銷(xiāo)售額的目標(biāo)看起來(lái)像是個(gè)天方夜譚。王濤指出，阿里軟件的信心緣自對(duì)SaaS發(fā)展前景的信心：“目前在中國(guó)SaaS市場(chǎng)，誰(shuí)都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是沒(méi)有人能夠像我們那樣把寶全押在SaaS上�！蹦敲矗⒗镘浖�(jì)劃怎么去實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)呢？

　　事實(shí)上，在2007年1月8日成立時(shí)，阿里軟件已經(jīng)經(jīng)過(guò)了三年多的籌劃。而曾經(jīng)擔(dān)任金山軟件首席技術(shù)官的王濤，早在幾年前涉足游戲軟件的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始思考在線服務(wù)業(yè)務(wù)了。

　　4月23日，阿里巴巴和微軟對(duì)外宣布展開(kāi)戰(zhàn)略性合作，微軟公司將其針對(duì)中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品，包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)通訊系統(tǒng)等打包，通過(guò)阿里軟件的在線平臺(tái)向2000萬(wàn)中小企業(yè)銷(xiāo)售，并首次采取按需付費(fèi)的形式。

　　據(jù)了解，阿里軟件將目標(biāo)鎖定在50人以下的小企業(yè)，并相繼推出外貿(mào)版、網(wǎng)店版和中小企業(yè)版產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)的推廣上，阿里軟件所采用的方式更像是推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)—免費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，截止到7月24日，自阿里軟件推出免費(fèi)體驗(yàn)以來(lái)不到一個(gè)月時(shí)間，注冊(cè)用戶已超過(guò)50萬(wàn)。王濤透露，阿里軟件已經(jīng)擁有小部分收費(fèi)用戶。

　　顯然，阿里軟件之所以能夠迅速獲取如此多的用戶，靠的就是其能夠繼承和擁有阿里巴巴的2000萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)用戶的優(yōu)勢(shì)。

　　然而，擁有如此多的用戶，也就面臨著鋪天蓋地的售后服務(wù)，特別是阿里軟件的用戶大都是中小企業(yè)，這些企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)以后還將面臨升級(jí)或者擴(kuò)展應(yīng)用的需求，阿里軟件如何能夠應(yīng)付過(guò)來(lái)？

　　解決這個(gè)問(wèn)題才是馬云和王濤真正的興致所在。王濤告訴記者，阿里軟件希望更多的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）加入進(jìn)來(lái)。事實(shí)上，目前阿里軟件所推出的外貿(mào)版、網(wǎng)店版和中小企業(yè)版等服務(wù)產(chǎn)品，都不是阿里軟件真正追求的目標(biāo)。阿里軟件真正想要的，是一個(gè)基于SaaS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，而ISV能夠在這個(gè)平臺(tái)之上為中小企業(yè)提供更多的在線服務(wù)，然后阿里軟件再與這些ISV進(jìn)行利潤(rùn)的分成。

　　盡管王濤認(rèn)為，阿里軟件和其他所有希望涉足SaaS的廠商一樣沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但是仔細(xì)分析一下，阿里軟件之所以能夠如此夸下�？�，還是有底氣的。

　　首先，利用阿里巴巴品牌的知名度。SaaS用戶不僅需要將自己的平臺(tái)委托給服務(wù)商，更要將自己的重要客戶信息也委托出去，因此他們必須對(duì)這個(gè)服務(wù)商的品牌有很高的信任度。阿里巴巴目前在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上所積累起來(lái)的品牌知名度，是吸引SaaS用戶的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　其次，面向自己最熟悉的領(lǐng)域提供服務(wù)。目前阿里巴巴網(wǎng)站已經(jīng)成為全球最大的B2B網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)C2C領(lǐng)域則是第一。阿里巴巴非常熟悉這個(gè)領(lǐng)域的商業(yè)模式、客戶需求、用戶水平以及使用習(xí)慣，SaaS的要點(diǎn)之一是滿足最廣泛用戶的需求。

　　再次，擁有滿足多用戶并發(fā)的技術(shù)和數(shù)據(jù)中心。SaaS應(yīng)用的一個(gè)很大的特點(diǎn)就是多用戶并發(fā)，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心要求非常高。阿里軟件已經(jīng)在阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，阿里軟件本身已經(jīng)投入了幾億元建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。王濤透露，未來(lái)，隨著客戶群的增加，阿里軟件還將加大對(duì)數(shù)據(jù)中心的投入。另外，阿里軟件目前已開(kāi)發(fā)了可大規(guī)模定制的在線服務(wù)平臺(tái)，可以允許上百萬(wàn)家公司在平臺(tái)上并行計(jì)算、共享資源。

　　最后，背靠阿里巴巴集團(tuán)龐大的客戶群是吸引ISV的基礎(chǔ)。對(duì)小的ISV來(lái)說(shuō)，不可能投入大量的精力和資金去推廣。阿里軟件通過(guò)為阿里巴巴的2000萬(wàn)多家B2B用戶提供服務(wù)，能夠積累龐大的客戶群。

　　如此看來(lái)，阿里軟件的雄心確實(shí)是有所依托。但是，百億元的確是一個(gè)難以想像的數(shù)字。三年后到底會(huì)怎樣，我們還要拭目以待。

　　王濤表示，阿里軟件真正想要的是基于SaaS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

　　傳統(tǒng)ERP軟件廠商：投入SaaS如逆水行舟

　　席卷而來(lái)的SaaS旋風(fēng)，很有可能會(huì)打破目前軟件行業(yè)的格局，傳統(tǒng)的軟件廠商不可能無(wú)動(dòng)于衷。我國(guó)本土著名的ERP軟件供應(yīng)商用友、金蝶和金算盤(pán)都已經(jīng)或早或晚地對(duì)SaaS做出了反應(yīng)。

　　用友軟件重整在線業(yè)務(wù) 2007年初，用友公司將其“通”系列和在線業(yè)務(wù)合并成小型管理軟件與在線應(yīng)用服務(wù)事業(yè)部，并表示將重振在線托管業(yè)務(wù)。

　　金蝶軟件向互聯(lián)網(wǎng)靠近 2007年6月，IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，其中一個(gè)重要的戰(zhàn)略就是IBM將提供技術(shù)支持，以推動(dòng)金蝶在“ERP+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)上的發(fā)展。

　　金算盤(pán)發(fā)布中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái) 2006年7月，金算盤(pán)公司把自己的產(chǎn)品線進(jìn)行了重大改造，使它能夠適用于電子商務(wù)，能與互聯(lián)網(wǎng)融合，然后把ERP和電子商務(wù)合成一個(gè)產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供套餐服務(wù)：軟件基本不收費(fèi)，只收取服務(wù)費(fèi)，使用者按定購(gòu)服務(wù)的多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用。整合后的金算盤(pán)全程電子商務(wù)平臺(tái)由金算盤(pán)全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（金算盤(pán)9i）、金算盤(pán)電子商務(wù)網(wǎng)站、金算盤(pán)電子商務(wù)工具（eTools）三部分構(gòu)成。

　　盡管用友、金蝶等軟件企業(yè)在傳統(tǒng)ERP市場(chǎng)上的地位難于撼動(dòng)，但是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在基于SaaS的軟件服務(wù)上，它們卻難有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诰�軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用與傳統(tǒng)軟件是完全不一樣的。

Salesforce：產(chǎn)業(yè)先驅(qū)挺進(jìn)中國(guó)

　　和阿里軟件、神碼在線等國(guó)內(nèi)SaaS供應(yīng)商聚焦中小企業(yè)不同的是，SaaS服務(wù)的產(chǎn)業(yè)先驅(qū)Salesforce.com公司依然把目標(biāo)放在大中型企業(yè)上。

　　Salesforce.com公司的創(chuàng)始人貝尼奧夫（Marc Benioff）號(hào)稱是“軟件終結(jié)者”，他提出了“終結(jié)軟件”的思想。1999年貝尼奧夫創(chuàng)立Salesforce后，確定以SaaS業(yè)務(wù)為公司全新的發(fā)展方向，并取得了驕人的成就。Salesforce的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于單一的基于SaaS的CRM應(yīng)用，而是拓展到基于SaaS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

　　盡管在中國(guó)市場(chǎng)SaaS被炒得火熱，但是Salesforce在四年前才開(kāi)始中國(guó)的業(yè)務(wù)，并在2005年推出CRM中文版。2006年，Salesforce才真正在中國(guó)設(shè)立辦事處。

　　7月10日，Salesforce.com公司亞太區(qū)銷(xiāo)售副總裁金柏城在接受本報(bào)記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，目前Salesforce的主要業(yè)務(wù)包括三個(gè)方面。其一，基于SaaS的應(yīng)用；其二，推出基于SaaS的平臺(tái)AppExchange，可以讓用戶或者合作伙伴在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出除了CRM以外的應(yīng)用；其三，建立用于讓Salesforce的用戶和開(kāi)發(fā)者交流應(yīng)用心得和應(yīng)用創(chuàng)新的社區(qū)。金柏城透露，Salesforce 的AppExchange平臺(tái)業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。

　　有人認(rèn)為，受用戶接受度和應(yīng)用習(xí)慣的影響，SaaS在中國(guó)大中型企業(yè)中難有市場(chǎng)。然而，事實(shí)上，已經(jīng)有一些中國(guó)大中型企業(yè)應(yīng)用了Salesforce提供的CRM服務(wù)。目前Salesforce已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)積累了包括神州數(shù)碼、中美大都會(huì)、阿爾西制冷公司等在內(nèi)的200多家客戶。Salesforce中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理還透露，考慮到AppExchange平臺(tái)的巨大市場(chǎng)潛力，Salesforce將積極發(fā)展在中國(guó)的合作伙伴。

　　“我們是否加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資，取決于在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展情況�！苯鸢爻钦f(shuō)。相對(duì)于阿里軟件、神碼在線等國(guó)內(nèi)廠商來(lái)說(shuō)，Salesforce的信心顯然不夠。記者還了解到，目前Salesforce雖然已經(jīng)推出了中文版，但是其服務(wù)的本地化程度還有所欠缺。同時(shí)，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家保持統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)致很多用戶對(duì)Salesforce敬而遠(yuǎn)之。

　　金柏城透露，Salesforce的AppExchange平臺(tái)業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。

長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟：企業(yè)合力發(fā)展SaaS

　　作為國(guó)內(nèi)最大的自主創(chuàng)新軟件企業(yè)聯(lián)合體，長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟早已經(jīng)在積極探索和推動(dòng)SaaS模式在我國(guó)的發(fā)展，以及基于SaaS模式的產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

　　在聯(lián)盟成員太極計(jì)算機(jī)股份有限公司號(hào)召下，長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟成立了SaaS-TF組（Software-as-a-Service Technology Forum，軟件即服務(wù)技術(shù)工作組），旨在推動(dòng)長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟企業(yè)面向未來(lái)SaaS應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟SaaS-TF組計(jì)劃聯(lián)合聯(lián)盟內(nèi)上下游廠商，通過(guò)深入研究SaaS應(yīng)用模式，形成長(zhǎng)風(fēng)聯(lián)盟SaaS標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，支撐SaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　目前，聯(lián)盟在SaaS的發(fā)展和推動(dòng)上已經(jīng)取得了一定的成就。

　　北京神舟商橋技術(shù)服務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)的基于SOA的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)—“農(nóng)業(yè)新時(shí)空”是目前國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)手機(jī)、農(nóng)業(yè)信息機(jī)、呼叫中心和網(wǎng)站，將農(nóng)業(yè)信息員、內(nèi)容提供商（CP）提供的涉農(nóng)信息及時(shí)傳遞給農(nóng)民，徹底解決農(nóng)業(yè)信息傳輸?shù)摹白詈笠还铩眴?wèn)題。

　　神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司和軟銀于今年5月底合資成立的北京神州數(shù)碼在線科技有限公司(DCBB)，希望以SaaS服務(wù)為核心打造中國(guó)第一在線軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　北京中企開(kāi)源信息技術(shù)有限公司所有的軟件研發(fā)、軟件提供、技術(shù)支持等都是以IT服務(wù)的方式提供，并全面采用SaaS的軟件服務(wù)模式，目前擁有世華財(cái)訊、中企動(dòng)力、半島城邦、新網(wǎng)等客戶。

　　談到合力推進(jìn)，不能不提到微軟與蘇州軟件園建立的SaaS孵化器。該孵化器致力于推動(dòng)SaaS軟件產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，為企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和條件，幫助企業(yè)把發(fā)明成果盡快形成SaaS軟件進(jìn)入市場(chǎng)，提供綜合服務(wù)，幫助新興的SaaS軟件企業(yè)成長(zhǎng)。該孵化器由兩個(gè)部分組成，其中物理孵化器主要向企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）托管服務(wù)、SaaS專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)、技術(shù)指標(biāo)評(píng)測(cè)等服務(wù)；而SaaS網(wǎng)上平臺(tái)則向孵化企業(yè)提供全面的市場(chǎng)服務(wù)。不過(guò)很顯然，這是微軟擴(kuò)張其在SaaS版圖的重要舉措。

神碼在線：打造第一軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

　　和阿里軟件一樣，神州數(shù)碼和日本Softbank BB株式會(huì)社專(zhuān)門(mén)為SaaS業(yè)務(wù)合資成立了北京神州數(shù)碼在線科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱神碼在線）。這是因?yàn)�，大中型企業(yè)已經(jīng)普及應(yīng)用了管理軟件，IT的基礎(chǔ)設(shè)施也已經(jīng)建成，對(duì)它們來(lái)說(shuō)，應(yīng)用在線服務(wù)的需求并不是很迫切。而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS幫助它們只須支付少許的費(fèi)用就能享受全方位的軟件服務(wù)。

　　神碼在線董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬光指出，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們更希望只擁有一個(gè)終端就能夠解決所有的問(wèn)題。神碼在線就是希望成為在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，整合中小企業(yè)可能需要的所有應(yīng)用，為它們提供一站式的服務(wù)。

　　按照規(guī)劃，神碼在線將為中小企業(yè)提供包括涵蓋IT基礎(chǔ)服務(wù)、企業(yè)辦公服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用服務(wù)在內(nèi)的四塊服務(wù)內(nèi)容。其中，IT基礎(chǔ)服務(wù)又包括安全防護(hù)、系統(tǒng)修護(hù)和在線備份；企業(yè)辦公服務(wù)包括在線辦公、人力資源、知識(shí)管理和在線通訊；企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)包括電子商務(wù)、CRM和ERP；行業(yè)應(yīng)用服務(wù)主要面向軟件開(kāi)發(fā)、食品加工、電子、機(jī)械制造和精細(xì)化工等行業(yè)。

　　作為在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，神碼在線本身并不提供任何服務(wù)產(chǎn)品，而是整合其他服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)產(chǎn)品。但是，馬光透露，盡管是整合服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)產(chǎn)品，神碼在線所提供的每個(gè)服務(wù)產(chǎn)品在某一時(shí)間上只選擇一家供應(yīng)商。這樣，用戶在選擇相應(yīng)的服務(wù)時(shí)就不會(huì)無(wú)所適從。因此，在供應(yīng)商的選擇上，神碼在線表現(xiàn)得非常慎重。據(jù)悉，神碼在線已經(jīng)完成了對(duì)幾十家國(guó)內(nèi)外SaaS產(chǎn)品的評(píng)估，但目前神碼在線還只能提供安全和電子商務(wù)兩項(xiàng)目服務(wù)。據(jù)了解，在未來(lái)兩三個(gè)月內(nèi)，神碼在線還將上線四五個(gè)產(chǎn)品。而記者也了解到，SaaS巨頭Salesforce也有意與神碼在線合作開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)。

　　在售后服務(wù)方面，隨著技術(shù)的突破，一些簡(jiǎn)單的系統(tǒng)升級(jí)、診斷和維護(hù)的工作已經(jīng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線完成，而那些必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維護(hù)和系統(tǒng)整合的服務(wù)，則需要足夠的軟硬件技術(shù)實(shí)力的儲(chǔ)備。馬光透露，神碼在線將充分發(fā)揮其投資方之一—神州數(shù)碼在渠道上的優(yōu)勢(shì)，充分利用代理商的力量對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)。

　　盡管馬光告訴記者，在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)概念本身是由神碼在線第一次提出，但是，另一個(gè)致力于SaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)的中企動(dòng)力，卻號(hào)稱自己是在國(guó)內(nèi)最大的在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

　　中企動(dòng)力認(rèn)為，擁有自有數(shù)據(jù)中心，而不像神碼在線租用IDC的數(shù)據(jù)中心，是其在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)。

　　神碼在線希望能夠打造中國(guó)第一軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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