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上海脈信Toowell美容行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2009/10/20

　　 隨著美容業(yè)的發(fā)展，美容機構的市場營銷方式也變得多元化，電話、網(wǎng)絡、報紙、雜志、合作伙伴資源互換都成為了重要的銷售方式，控制銷售的幾種營銷方式的收益和成本成為重要的需要。

　　美容機構建立呼叫中心系統(tǒng)，不僅統(tǒng)一了美容機構尤其是美容連鎖機構的對外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，同時使機構服務人員詳細掌握每一位客戶的消費需求和業(yè)務發(fā)生情況，并且可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析客戶長期需求變化，以便在客戶服務中占據(jù)業(yè)務的主動性，拉近服務人員與客戶之間的距離，提升了服務質量，贏得了客戶的信賴；有利于維系老客戶，提高客戶的忠誠度；有利于美容機構的宣傳推廣，開拓新的營銷渠道。

　　上海脈信美容業(yè)呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)將將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把美容機構管理、客戶預約、供應鏈等資源通過網(wǎng)絡進行整合，增強美容機構的市場靈敏度，建立起快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，美容機構服務人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務與客戶關懷。系統(tǒng)可以記錄所有的來去電信息，幫助美容機構分析客戶的需求、投訴建議等，有利于美容機構服務質量的提高。

1.會員模塊

1.1.會員管理

　　會員信息管理，支持記錄姓名、性別、手機、郵箱等個人信息，可綜合查詢，可將會員分級別。

1.2.客戶服務

　　記錄會員對美容產(chǎn)品及服務的咨詢、投訴和建議，主管可以查看當天或某段時間會員反映的問題，未處理的問題置頂，問題可以設置處理級別。

1.3.工單管理

　　會員問題可以通過系統(tǒng)流轉到相關診室等職能部門，加強協(xié)作，避免口頭傳達延誤。

　　當客服新建服務單時，可以指派給相關人員處理和跟進。

　　工單可以是咨詢單、投訴單、建議單。

2.業(yè)務模塊

2.1.自助服務

　　客戶致電美容機構呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：

1. 會員自助查詢積分；



2. 美容服務預約；



3. 各項服務/美容產(chǎn)品查詢；



4. 美容知識查詢；



5. 連鎖機構地理位置等信息查詢；



6. 附近交通查詢；



7. 美容機構最新動態(tài)；



8. 加盟合作項目查詢；



9. 自助傳真；



10. 投訴、建議等語音留言。
    

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