杭州銀行客戶服務(wù)中心獲得CCCS五星級標(biāo)準(zhǔn)認證
2011/05/04
日前，在無錫召開的2010中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會上，杭州銀行客戶服務(wù)中心獲得了由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)）最高等級——五星級標(biāo)準(zhǔn)的認證證書。CCCS標(biāo)準(zhǔn)由CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會策劃和制定，是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域，根據(jù)企業(yè)定位與發(fā)展方向、客戶服務(wù)、企業(yè)策略、績效管理、人員管理、運營管理、流程管理等七大范疇，為實現(xiàn)運營管理的自我評估、標(biāo)準(zhǔn)認證以及年度評比而制定的行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)自推出以來，得到了業(yè)界知名企業(yè)的廣泛認同和采用。
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