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愛(ài)國(guó)者妙筆部署快易呼集團(tuán)電話(huà)與CRM一體化系統(tǒng)

2008/12/30

一、項(xiàng)目背景

　　知名IT品牌愛(ài)國(guó)者妙筆是華旗資訊重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司成立于1993年，現(xiàn)有員工1900余人。除北京總部外，在全國(guó)設(shè)有十七家平臺(tái)機(jī)構(gòu)，五家海外分公司及多家國(guó)內(nèi)分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗資訊為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團(tuán)型IT企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及移動(dòng)存儲(chǔ)、數(shù)碼影音、計(jì)算機(jī)配件、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。愛(ài)國(guó)者移動(dòng)存儲(chǔ)連續(xù)八年市場(chǎng)占有率第一；MP4播放器在不到一年的時(shí)間內(nèi)成為中國(guó)市場(chǎng)占有率第一；2007年愛(ài)國(guó)者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)；在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，愛(ài)國(guó)者是僅存的一個(gè)中國(guó)民族品牌；2007年，自主研發(fā)的愛(ài)國(guó)者妙筆成為奧林匹克中國(guó)巡展唯一指定導(dǎo)覽產(chǎn)品，受到國(guó)際奧委會(huì)稱(chēng)贊。愛(ài)國(guó)者成為首個(gè)進(jìn)駐奧林匹克博物館的中國(guó)高科技品牌。

二、項(xiàng)目方案

　　由于更換新辦公室，同時(shí)傳統(tǒng)交換機(jī)購(gòu)買(mǎi)成本高、電話(huà)電話(huà)缺乏監(jiān)控、操作復(fù)雜等因素，基于此需求，妙筆的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先想到了呼叫中心，由于全部辦公人員都需要使用一套電話(huà)系統(tǒng)，如果全部通過(guò)專(zhuān)業(yè)呼叫中心來(lái)部署，采用交換機(jī)方案，整個(gè)預(yù)算幾乎是個(gè)天文數(shù)字。在了解到快易呼系統(tǒng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人眼前一亮：清晰直觀(guān)的電話(huà)監(jiān)控中心，強(qiáng)大的CRM集成，無(wú)以倫比的操作便捷性、座席和辦公人員一體化，完全配置化部署等。快易呼利用了VoIP技術(shù)為愛(ài)國(guó)者妙筆構(gòu)建一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò)的多元化集團(tuán)電話(huà)平臺(tái)，滿(mǎn)足了辦公座席一體化的要求，同時(shí)完全靈活的CRM系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)平臺(tái)滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的流程處理。

三、方案優(yōu)勢(shì)

　　通過(guò)IP的方式采用標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的VoIP協(xié)議通過(guò)一臺(tái)服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)的功能。特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)如下：

　　高性?xún)r(jià)比：來(lái)自于成熟點(diǎn)技術(shù)、系統(tǒng)的高度集成、大規(guī)模的用戶(hù)數(shù)量及方便的統(tǒng)一管理管理和維護(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)平臺(tái)的高集成、全功能、低價(jià)位的特點(diǎn)使中小企業(yè)建立與大型企業(yè)功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶(hù)可以承受的價(jià)格和極高的性?xún)r(jià)比使網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿(mǎn)足今后未來(lái)發(fā)展的通信需求，易擴(kuò)容，成本低。

　　與CRM完整集成：經(jīng)過(guò)成熟發(fā)展了8年的專(zhuān)業(yè)CRM系統(tǒng)作為后臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)，高度自定義、功能完善，包括了市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業(yè)對(duì)呼叫中心后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，完全不用投入大量的代價(jià)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　多點(diǎn)接入：跨地域的整體解決方案，支持多點(diǎn)接入、多點(diǎn)布局、移動(dòng)坐席等，更適合于網(wǎng)點(diǎn)分散、用戶(hù)面廣的特點(diǎn)。

　　高度擴(kuò)展性：基于IP的系統(tǒng)架構(gòu)具有開(kāi)放、靈活的優(yōu)勢(shì)，也是符合未來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向，具有靈活方便的擴(kuò)容能力和拓展新業(yè)務(wù)能力。

　　低成本：基于IP網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)更有利于維護(hù)和管理，有效降低投資成本和通信費(fèi)用。具有傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

四、關(guān)于快易呼

　　快易呼是一個(gè)先進(jìn)的可視化集團(tuán)電話(huà)平臺(tái)，它完全改變傳統(tǒng)電話(huà)的交流和管理模式，將專(zhuān)業(yè)級(jí)的呼叫中心的功能完全應(yīng)用到普通的集團(tuán)電話(huà)中，并且費(fèi)用低廉。

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