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晶利德簽越火鳳凰CRM軟件提升企業(yè)管理效率

2010/02/08

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者 張塵）：近日，深圳市晶利德實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱“晶利德”）簽訂購買火鳳凰CRM客戶關(guān)系管理軟件及服務(wù)的協(xié)議。

　　晶利德科技發(fā)展公司，成立于二OOO年。本著忠誠客戶、誠信待人的宗旨，以滿足客戶需求并超越為目標(biāo)。致力于通訊電子類產(chǎn)品和家電產(chǎn)品的配套業(yè)務(wù)，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。在供應(yīng)商的全力支持和公司的努力下，晶利德與許多著名廠家都保持著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)使公司在同行業(yè)中贏得了良好的聲譽(yù)。業(yè)務(wù)范圍致力于滿足客戶對通訊、網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)電子、工業(yè)用儀器、自動(dòng)化及計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備產(chǎn)品的一切需求。晶利德實(shí)業(yè)匯集了多年從事元器件行業(yè)的優(yōu)秀工程技術(shù)人員和銷售人員，在產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、新產(chǎn)品新科技推介等方面可以為用戶提供"零缺陷"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　公司專業(yè)代理ALLEGRO、CHIPHOMER等世界著名品牌電子元件。在IT行業(yè)、音視頻產(chǎn)品行業(yè)、通訊行業(yè)及家電行業(yè)擁有極高的市場占用率及眾多的客戶群。且多次被客戶評為最佳合作伙伴，最佳供應(yīng)商。

　　火鳳凰CRM軟件在對晶利德進(jìn)行了CRM實(shí)施前期調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在銷售方面主要解決的問題有：

　　1.規(guī)范客戶信息管理。晶利德客戶資料龐大，客戶資料如由銷售人員自行建立，信息以不同形式分散保管，缺乏統(tǒng)一管理，導(dǎo)致信息不完整，使得公司無法統(tǒng)計(jì)潛在客戶和已有客戶。共享程度差，服務(wù)知識(shí)庫無法建立。

　　2.提高銷售人員工作效率。當(dāng)有客戶聯(lián)系某銷售人員時(shí)，銷售人員想不起該客戶的信息存放在哪里，或是銷售人員經(jīng)常會(huì)忘記主動(dòng)聯(lián)系客戶或忘了跟某些客戶的約定、承諾等，從而引起客戶的不滿甚至流失。

　　3.銷售過程透明化：由于銷售人員在簽訂合同前可以不記錄任何信息，并對銷售過程具有控制權(quán)，因此公司無法對銷售人員的銷售行動(dòng)進(jìn)行控制。當(dāng)某個(gè)銷售人員接手離職員工的工作時(shí)，往往不知道從哪里獲得該銷售人員所跟蹤客戶的完整信息；銷售主管無法了解各銷售人員的產(chǎn)品銷售進(jìn)度，也無法及時(shí)了解其銷售過程中存在的問題，給他們提供支援；銷售與客戶往來的郵件分散保存，主管無法及時(shí)準(zhǔn)確了解銷售進(jìn)程以及員工給予客戶的承諾。

　　根據(jù)晶利德的實(shí)際情況，火鳳凰CRM軟件認(rèn)為，公司在實(shí)施CRM時(shí)，要做的首要工作是：盡快提高銷售部門的信息化水平，建立起集中管理的客戶信息數(shù)據(jù)庫，并讓全體營銷人員在實(shí)際中逐步接受CRM的理念和方法。
目前系統(tǒng)已成功上線，通過逐步熟練的應(yīng)用，晶利德已建立起了統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，以及流暢的CRM應(yīng)用流程，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)。

CTI論壇報(bào)道


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