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波特PSX-CC智能呼叫中心系統

2007/09/19

• 模擬線路接入：將PSTN網的模擬電話線與相應的FXO設備聯接，作為呼叫中心的客戶接入號碼



• 數字中繼接入：向PSTN網申請數字中繼線，通過數字E1設備接入呼叫中心。



• 網站Web接入：用戶通過登陸網頁，直接點擊企業(yè)網頁的呼叫鍵，直接連通呼叫中心座席。

• 座席分布可以采用集中式和分布式：呼叫中心的座席可以集中在一個呼叫中心機房，也可以將呼叫中心的座席分布在不同的城市或地域。



• 軟件座席終端：可以是軟件話機，將軟件話機安裝在座席的電腦上。



• 硬件座席終端：使用IP寬帶話機。

• 呼叫等待：當呼叫中心座席正在與客戶通話時，可以將此通話保持，讓客戶聽取音樂，當座席處理事件后，再受理客戶電話。



• 呼叫轉移：將客戶電話直接轉移到其他座席或其他電話。



• 呼叫前轉：當座席忙或無應答時，可自動將呼叫轉到其他座席或客服人員的手機或固定電話上。



• 內部呼叫：呼叫本地座席或遠端座席

• 輪呼排隊：按事先排列好的順序，輪流呼叫座席。



• 群呼：同時呼叫所有座席，直到有人接聽。



• 組呼：根據主叫號碼或用戶的需求，同時呼叫某一組座席，直到這組座席有人接聽為止。
  
  
• 遇忙呼轉：當呼叫某個座席，而此座席忙時，系統自動將呼叫轉到指定的其他空閑座席。
  


• 智能識別機制：提供最少話務應答規(guī)則的排隊機制。



• 用戶權限識別排隊機制：系統對用戶來話進行權限分級，把用戶電話分為普通用戶、重要用戶、VIP貴賓用戶，根據權限的優(yōu)先級先后對隊列順序進行調整。

• 多級語音導航：用戶呼入后，可根據IVR語音提示，進入多級服務流程。



• 播放語音文件：通過語音導航進入呼叫中心后，可以收聽呼叫中心預先保存的語音文件。
  


• 彩鈴：當用戶在等待、座席震鈴等狀態(tài)，為用戶播放事先錄制好的音樂彩鈴。

• 有效的客戶信息數據錄入涵蓋企業(yè)市場營銷、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過多渠道的客戶交互管理，集中式數據管理，和數據分析以實現客戶價值最大化為目標的信息系統和管理系統。



• 精細的權限控制(不同的人員可具有不同模塊、功能、數據項等操作權限)；可提供基于產品、客戶、人員、銷售、市場、服務等多指標的報警功能體系；



• 一應俱全的各類系統報表，為企業(yè)的營銷策劃活動提供了科學的分析依據；滿足任何復雜的產品與服務管理和任何復雜的價格管理；



• 實現全面的互動的客戶信息管理，突破常見交往記錄管理；



• 實現企業(yè)部門間、人員間的數據資料共享，確保準確執(zhí)行各項銷售活動，減輕勞動強度；
  
  
• 電子郵件模板和接觸提醒功能協助企業(yè)與客戶建立穩(wěn)固的關系；

• 錄音(軟座席)、放音：座席可以通過軟件電話，隨時錄取正在進行的通話，并將錄音存放在本地電腦上，在任何時候均可重復播放。
  


• 話單統計：系統具備所有話單的統計。



• CDR導出：系統具備所有系統CDR的導出。

• 提供摘機、掛機等通訊接口，便于用戶二次開發(fā)客戶端軟件；



• CRM后臺數據模塊可靈活調用，按照客戶需求重新定義；



• 預留和其他應用系統(如ERP)數據接口通道。

• 系統均為WEB操作界面，易于遠程維護；



• 可實現多方通話、視頻會議等功能。

• 適用于只有一個辦公地點的企業(yè)。



• 企業(yè)內已組建局域網，可對PSX-CC呼叫中心系統服務器、接入網關分配局域網內的固定IP地址。



• 座席員工所使用電腦，已經安裝Windows操作系統，可安裝軟件電話和登陸呼叫中心系統中的CRM管理及信息錄入界面。



• 具備PSTN的模擬中繼或數字中繼。

• 適用于有跨地域多分支機構的企業(yè)。
  


• 企業(yè)中心機房具備固定公網IP地址，公網IP地址將分配給PSX-CC呼叫中心系統服務器，保證各地分支機構可隨時通過互聯網注冊到PSX-CC系統。



• 企業(yè)中心機房和遠端座席機房已經建成局域網，遠端座席機房具備登陸互聯網的條件。



• 座席員工電腦已經安裝Windows操作系統，可安裝軟件電話和登陸呼叫中心系統中的CRM管理及信息錄入界面。



• 企業(yè)中心機房具備PSTN的模擬中繼或數字中繼。



• 系統硬件組成



• PSX-CC呼叫中心系統服務器：該設備負責所有呼叫中心的功能，可配置8－600座席。




• 接入網關：可使用模擬網關（4－16口）或數字E1網關與PSTN聯接。
  



• 座席終端：可使用硬話機和電腦軟話機兩種。

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