首頁>>廠商>>錄音監(jiān)控產(chǎn)品廠商>>NICE

發(fā)表評論分享按鈕

NICE Mobile Reach重新定義智能移動設(shè)備客服體驗

2012/05/08

NICEMobile Reach旨在通過輔助服務(wù)來彌補自助服務(wù)的不足，創(chuàng)造“更聰明的”客戶體驗，有助于提高品牌忠誠度及增加收益，同時降低成本

　　NICE（納斯達克代碼：NICE），今日推出的NICEMobile Reach解決方案，是業(yè)界唯一一個為輔助客服設(shè)計的綜合性產(chǎn)品，主要針對智能手機和平板電腦用戶，NICEMobile Reach解決方案將改變客戶通過智能手機與企業(yè)互動的方式。企業(yè)可通過NICEMobile Reach幫助移動設(shè)備客戶選擇辦理業(yè)務(wù)的最佳渠道，并與下一步所需的其它渠道進行完美而高效的切換，同時使得客戶與客服之間能夠通過多媒體通訊進行更便捷的交流。本產(chǎn)品將創(chuàng)造與眾不同的客戶體驗，并有助于提高品牌忠誠度，增加收益并降低服務(wù)成本。

　　智能手機和平板電腦的用戶日益增多，并迅速成為眾多消費者的首選通訊設(shè)備。然而，在致電一些企業(yè)的服務(wù)中心時，智能手機基本上像是一部“啞巴手機”，除了用來撥打免費電話之外，它那些強大的功能均毫無用武之地，無法讓用戶體驗其豐富和高效的功能。

　　當客戶因產(chǎn)品出現(xiàn)問題，設(shè)備功能失靈，使用上有不明之處或受限于監(jiān)管要求而需要尋求幫助時，通常孤立無援，他們必須自行選擇聯(lián)系服務(wù)供應商的最佳途徑。大部分客戶最終決定致電客戶聯(lián)絡(luò)中心，但不確定這么做是否有用。

　　在這種情況下 ，客戶的電話通常交由互動語音應答系統(tǒng)（IVR）來處理，在線上等待并接通之后，客戶必須與客服代表從頭開始操作一遍，重新驗證身份，并闡明他們希望獲得哪些幫助。

　　NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv表示，“其實NICEMobile Reach能夠通過移動設(shè)備和企業(yè)系統(tǒng)實時分析大量數(shù)據(jù)源，然后在客戶需要幫助時，為他們下一步的交流推薦最合適的渠道�！�

　　“如果客戶決定選擇聯(lián)絡(luò)中心的人工服務(wù)，該解決方案將跳過IVR系統(tǒng)，直接將客戶連線至合適的客服代表，并在對話開始之前將客戶的意圖和背景信息顯示在客服代表的電腦桌面上。這個流程在為客戶提供個性化體驗的同時，還為客服代表節(jié)省了電話處理時間�！盪di Ziv繼續(xù)說道。

　　客戶與客服代表在進行電話交談的同時，都能夠使用文字聊天、影像交換和文件傳輸?shù)榷嗝襟w協(xié)作工具，使交流更高效、轉(zhuǎn)換率更，并在第一次通話就能快速而完整地解決問題。

　　高德納公司研究副總裁、著名分析師Michael Maoz：“移動渠道正日益成為消費者獲取服務(wù)提供商所有服務(wù)的首選渠道。一旦客戶意識到他們的需求隨時都能通過移動渠道得到滿足，移動渠道的使用量將會突飛猛進。利用輔助服務(wù)來彌補移動設(shè)備自助服務(wù)的不足，是移動渠道自然且必要的發(fā)展方向。通過在現(xiàn)有移動設(shè)備自助服務(wù)產(chǎn)品中增加這些功能，銀行業(yè)、旅游業(yè)、電信業(yè)及零售業(yè)等各行各業(yè)將能夠首次為客戶提供真正的混合式服務(wù)渠道，充分發(fā)揮智能移動設(shè)備優(yōu)勢。

NICE企業(yè)介紹
　　NICE企業(yè)產(chǎn)品通過目的明確的解決方案幫助機構(gòu)影響每一位客戶的交流互動，致力于增強客戶體驗、增加服務(wù)銷售收益、提高操作效率并遵守政策法規(guī)。依托于實時跨渠道分析法，包括語音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò)及社交媒體分析，連同實時決策和引導，NICE企業(yè)解決方案正廣泛應用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、零售商店、交易大廳和后臺業(yè)務(wù)部門。

關(guān)于NICE
　　NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動交流，了解真實意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效，提高運營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。www.nice.com。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
NICE公司推出實時分析驅(qū)動的客戶互動管理產(chǎn)品 2012-05-03
NICE 獲選參與思科 SolutionsPlus 項目 2012-03-28
跨渠道管理客戶聯(lián)絡(luò)中心 2012-03-27
加強客戶體驗 NICE整合互動管理和Fizzback解決方案 2012-03-22
Five9和NICE提供業(yè)界領(lǐng)先的基于云的WFO解決方案 2012-03-19

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_企業(yè)  客戶服務(wù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  呼叫中心_與_企業(yè)