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NICE收購(gòu)服務(wù)和銷(xiāo)售績(jī)效管理解決方案領(lǐng)先廠(chǎng)商Merced Systems

2011/12/07

　　CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者 張潔):近日，中國(guó)北京—提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICE Systems宣布，已經(jīng)與服務(wù)和銷(xiāo)售績(jī)效管理解決方案領(lǐng)先廠(chǎng)商Merced Systems達(dá)成一項(xiàng)收購(gòu)協(xié)議。該收購(gòu)?fù)癸@了NICE為客戶(hù)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的、行業(yè)最佳的分析解決方案和人力資源優(yōu)化套件的承諾。


　　Merced的旗艦解決方案可以預(yù)先部署以及可在SaaS和托管模式使用，其中包括Merced服務(wù)績(jī)效管理解決方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人員提供績(jī)效分析和信息儀表板、服務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)管理和實(shí)時(shí)報(bào)告。解決方案還包括Merced銷(xiāo)售績(jī)效管理，擁有激勵(lì)和配額管理、績(jī)效分析和信息儀表板、銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)和指導(dǎo)以及其它分析解決方案。

　　Merced解決方案一直以來(lái)都被世界各地的領(lǐng)先企業(yè)選用以提升生產(chǎn)力、增加收入、和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其客戶(hù)覆蓋多個(gè)垂直行業(yè)，例如電信、金融服務(wù)和醫(yī)療保健等。Merced客戶(hù)包括加拿大貝爾、英國(guó)天然氣、合作社銀行、可口可樂(lè)、戴爾、達(dá)美航空、Dish Networks、Kaiser Permanente、利保互助保險(xiǎn)、O2、Sprint、T-Mobile和Verizon等公司。

　　集成了Merced和NICE從而創(chuàng)造了一個(gè)閉環(huán)的績(jī)效管理解決方案。新增的功能，例如對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的實(shí)時(shí)交互分析和實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋，將會(huì)提供更加精確的績(jī)效衡量和深入見(jiàn)解。這些深入見(jiàn)解將會(huì)被送入到NICE的其它解決方案，例如輔導(dǎo)和獨(dú)一無(wú)二的實(shí)時(shí)座席指導(dǎo)，從而令企業(yè)能夠確保座席績(jī)效和以客戶(hù)為中心的流程獲得持續(xù)的改進(jìn)。

　　NICE總裁兼首席執(zhí)行官Zeevi Bregman說(shuō)：“收購(gòu)Merced是對(duì)我們的全面企業(yè)客戶(hù)互動(dòng)交流解決方案產(chǎn)品的重要而戰(zhàn)略性的補(bǔ)充。該市場(chǎng)領(lǐng)先的績(jī)效管理解決方案擴(kuò)展了我們的產(chǎn)品組合，將令NICE和Merced的客戶(hù)都能夠享受到擁有更豐富功能的更強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此，這整合充分發(fā)揮Merced在分支機(jī)構(gòu)和零售商方面的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加上我們的客戶(hù)反饋和實(shí)時(shí)分析優(yōu)勢(shì)，將讓我們能夠在這些客戶(hù)接觸點(diǎn)上進(jìn)一步擴(kuò)大我們?yōu)榭蛻?hù)提供的益處。”

　　Bregman先生補(bǔ)充說(shuō)：“我們非常歡迎Merced的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們帶來(lái)了廣泛的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和技能。我們希望能夠進(jìn)行快速而順暢的整合，從而為我們的客戶(hù)帶來(lái)更多利益�！�

　　Merced首席執(zhí)行官M(fèi)att Glickman表示：“我們非常自豪能夠加入成為領(lǐng)先的客戶(hù)互動(dòng)交流解決方案供應(yīng)商。通過(guò)這一整合，我們先進(jìn)的績(jī)效管理解決方案現(xiàn)在可以面向NICE廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)使用。目前，我們已經(jīng)有一些客戶(hù)享受到了我們的解決方案與NICE的相關(guān)解決方案整合的好處。我們希望與NICE強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并且堅(jiān)信我們獨(dú)一無(wú)二的閉環(huán)產(chǎn)品將會(huì)為全球企業(yè)提供戰(zhàn)略性的價(jià)值�！�

　　根據(jù)協(xié)議條款，NICE將以總共約1.5億美元現(xiàn)金收購(gòu)Merced。此外，如Merced滿(mǎn)足某些績(jī)效目標(biāo)NICE還將支付給Merced最高2000萬(wàn)美元現(xiàn)金。在符合一定的條件和條款滿(mǎn)意度的情況下，該筆交易預(yù)計(jì)將在2012年第一季度中期完成。

　　NICE希望該收購(gòu)將在2012年為其增加約5500萬(wàn)美元非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則收入，其中的大部分收入將在第四季度實(shí)現(xiàn)，并在2012年增加約10美分的全面攤薄的非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則每股收益。NICE預(yù)計(jì)該收購(gòu)將對(duì)2012年第一季度全面攤薄的非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則每股收益產(chǎn)生2至3美分的攤薄。

　　關(guān)于Merced

　　Merced是績(jī)效管理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，推動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)職能方面的業(yè)務(wù)執(zhí)行。Merced的績(jī)效管理解決方案幫助眾多垂直行業(yè)提升銷(xiāo)售效力、實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。Merced屢獲殊榮的產(chǎn)品為全球2000多家客戶(hù)提供服務(wù)，包括先進(jìn)分析和報(bào)告、激勵(lì)薪酬管理、指導(dǎo)、以及其它績(jī)效執(zhí)行應(yīng)用。Merced總部位于美國(guó)硅谷和英國(guó)倫敦，主要客戶(hù)遍布全球20多個(gè)國(guó)家。

　　關(guān)于NICE Systems

　　NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商，其解決方案采集并分析互動(dòng)交流活動(dòng)與交易、辨識(shí)意圖，從中提取真知灼見(jiàn)并加以運(yùn)用，而提供實(shí)時(shí)的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù)，使機(jī)構(gòu)能夠提升業(yè)務(wù)績(jī)效、提高運(yùn)營(yíng)效率、防范金融犯罪、確保合規(guī)性并加強(qiáng)安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領(lǐng)域的 25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)規(guī)模大小不等、行業(yè)各異，遍布全球150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。

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