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億通網訊公司呼叫中心專版語音記錄系統解決方案

2005/07/25

　　億通網訊公司成功開發(fā)呼叫中心專版語音記錄系統，現已成功實施日本富士施樂（中國）有限公司客戶服務中心（注：60路數字中繼接入語音記錄）、萬向通訊外包呼叫中心（注：32路數字話機語音記錄）等。

　　該專版錄音可以與呼叫中心進行捆綁，提供數據通信動態(tài)庫的開發(fā)接口與呼叫中心進行通訊，與呼叫中心進行數據集成，可以通過COM組件進行二次開發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數據庫結構給呼叫中心用戶。

系統結構圖：


系統導航（ToolBar）

　　Netlog系統中控制臺是一個統一配置和管理的平臺，可以部署在網絡內的任意一臺主機上，各個功能模塊都可以單獨工作，也可以同時使用，控制臺所有模塊可以通過系統導航（ToolBar）來引導啟動。用戶可以通過控制臺操作網絡上所有記錄服務、數據服務和文件服務�？刂婆_作為最終用戶終端可以完成用戶的所有操作，設置每個服務器甚至每個通道的屬性、執(zhí)行各種用戶操作、指定服務的工作方式、錄音查詢、錄音管理、輸出報表、排班等。控制臺根據用戶權限的不同限定用戶的操作，更好的保障了系統的運行和語音記錄文件的安全。


系統管理

　　管理用戶權限和錄音服務器、通道配置、坐席管理、分機管理、質檢配置。

系統管理界面：


錄音管理
　　主要是對錄音進行管理，分為錄音查詢和錄音操作兩大部分。錄音查詢除了提供常規(guī)的按條件組合查詢外，還提供了人性化的常用查詢，系統已經內置了很多常用查詢，例如：當日查詢，您只要直接選擇當日查詢，就可以馬上開始查詢當日的所有錄音，減少您每次輸入查詢條件的工作量，并且還可以靈活的自定義常用查詢，充分滿足您的查詢要求。錄音操作提供了方便快捷的操作方式。批量數據的處理能力可以讓用戶以最快的速度從煩瑣的工作中解脫出來。詳細的記錄信息可以滿足所有用戶的要求，特定信息的加入可以滿足特殊行業(yè)的使用，如呼叫中心行業(yè)、服務臺、傳呼臺等。

錄音管理界面：


錄音監(jiān)控
　　錄音監(jiān)控向用戶提供了一個簡明、實時的用戶界面，用于查看整個系統的操作和屬性設置以及實時的顯示每個服務器、通道的狀態(tài)。在錄音監(jiān)控功能模塊中用戶可以指定對某個通道的監(jiān)聽和是否開啟錄音的控制。

錄音監(jiān)控界面：


統計報表
　　統計報表提供語音記錄各種統計的功能，并以報表的形式直觀地提供給用戶

統計報表界面：


排班管理

　　排班管理主要針對呼叫中心廠商、服務行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語音記錄與實際的工作人員相結合時使用。排班管理包括班次管理以及坐席設置等功能，允許用戶靈活地自定義班次和人員設置。

排班管理界面：


日志管理
　　日志管理為系統管理員提供了查看系統操作的方式，可以記錄用戶操作的時間、操作方式、用戶名稱、來源、所在主機等信息。

日志管理界面：


備份管理
　　針對備份語音記錄文件(包括DVD光盤備份和磁盤備份)查詢、管理功能，查詢過程以及錄音操作與錄音管理功能模塊完全相同，此外還提供了恢復的功能。

備份管理界面：


億通網訊公司供稿 CTI論壇編輯


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