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微軟CRM系統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)解決方案

2006/12/26

　　隨著成長(zhǎng)型企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”逐漸發(fā)展至“以客戶為中心”，企業(yè)若想在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM贏得未來的勝利。“微軟客戶關(guān)系管理解決方案”提供了強(qiáng)大的CRM功能，以便您高效經(jīng)濟(jì)地整合、維護(hù)您與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　外貿(mào)行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。微軟客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)解決方案，就是針對(duì)外貿(mào)行業(yè)的特殊需求和特點(diǎn)，為貿(mào)易類企業(yè)設(shè)計(jì)一款解決方案。

貿(mào)易企業(yè)工作業(yè)務(wù)問題

純貿(mào)易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，有幾個(gè)問題是公認(rèn)的： 歸結(jié)為三類
  1. 日常工作：

    2. 要充分利用技術(shù)手段提高工作效率，比如說，郵件，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，IM 工具，VOIP。
  2. 管理：

    3. 如何將分散的信息，數(shù)據(jù)有效的整合起來，如何將過程，監(jiān)督，業(yè)務(wù)資源，發(fā)展定位聚合起來。
  3. 競(jìng)爭(zhēng)力：

    4. 通過展會(huì)或網(wǎng)絡(luò)推廣獲得的客戶資源如何挖掘？如何針對(duì)潛在客戶有規(guī)律的開拓業(yè)務(wù)？
貿(mào)易行業(yè)解決方案OTI CRM核心



以客戶為中心的信息管理

　　郵件，展會(huì)信息，網(wǎng)上發(fā)布和回饋，都可以通過OTI CRM的向心式信息管理，有效的記錄并管理起來。

　　郵件是貿(mào)易中不可缺少的技術(shù)工具，郵件系統(tǒng)提供郵件的收發(fā)和管理，但是它并沒有提供和線索、活動(dòng)、客戶、供應(yīng)商、訂單集成的功能。OTI CRM可以讓用戶在軟件里收發(fā)郵件，并且根據(jù)線索、活動(dòng)、客戶、供應(yīng)商、訂單快速定位郵件。

　　產(chǎn)品是貿(mào)易的核心，廠家在不同時(shí)段會(huì)推出不同的產(chǎn)品版本。如何管理這些產(chǎn)品的版本，展會(huì)活動(dòng)，網(wǎng)上發(fā)布？OTI CRM可以讓用戶圍繞產(chǎn)品，圍繞客戶，圍繞廣交會(huì)等類似的貿(mào)易交易會(huì)去有效開展工作，實(shí)現(xiàn)信息集合。

以客戶為中心的數(shù)據(jù)管理

　　在貿(mào)易中，打樣的樣品和貿(mào)易流程中的單證都是我們的數(shù)據(jù)。走完貿(mào)易過程，這些信息都散落在郵件中和過去不在重現(xiàn)的日常工作過程中。

　　貿(mào)易的特點(diǎn)，過程要規(guī)范，遵守進(jìn)出口規(guī)范，但是操作是要求足夠靈活，處處要體現(xiàn)知識(shí)專業(yè)性和操作可協(xié)調(diào)性，還有貿(mào)易的互惠互利性。貿(mào)易中文案是貿(mào)易的關(guān)鍵因素，但并非貿(mào)易工作羈絆，不是把工作變成流水線、機(jī)械化。對(duì)用戶來說，做事要靈活，搜索要方便，做單據(jù)還是使用office工具更得心應(yīng)手。OTI CRM可以在滿足工作靈活性下，記錄下這些數(shù)據(jù)，并提供便捷的搜索定位功能。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)過程

　　貿(mào)易的過程是根據(jù)一筆筆單來走的，完成一單單貿(mào)易是貿(mào)易工作人員的日常工作。繁重的工作任務(wù)中，對(duì)工作人員來說，需要的不是固化的管理過程，而是能靈活適應(yīng)其工作的流程輔助。比如說有的貿(mào)易單是從開拓客戶到做生意，幾個(gè)月下來才走的一條線。有的則是老客戶，輕車熟路。對(duì)分散崗位做的是部分工作，但對(duì)主管者來說是客戶－生意－產(chǎn)品。一要滿足客戶需求，二要保證過程通暢、順利，三是貨款也要接上。

　　過程管理，需要的是輔助工具，需要運(yùn)動(dòng)的核心。OTI CRM正好利用其客戶關(guān)系管理方式，有效的把郵件提醒，動(dòng)作觸發(fā)應(yīng)用到這個(gè)運(yùn)動(dòng)中，并且把信息和數(shù)據(jù)管理充分植入這些工程中。

系統(tǒng)特點(diǎn)描述



Email管理

　　外貿(mào)企業(yè)主要通過Email的方式與客戶及潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。由于一般Email系統(tǒng)的客戶端都是相對(duì)獨(dú)立的，業(yè)務(wù)郵件都分散在各業(yè)務(wù)員的Email系統(tǒng)中，客戶資源的統(tǒng)一管理、Email的監(jiān)督、審批、歸檔管理是使外貿(mào)企業(yè)頭疼的問題。

　　外貿(mào)專業(yè)版利用微軟CRM與微軟Outlook的無縫集成，開發(fā)了專門針對(duì)外貿(mào)行業(yè)加強(qiáng)郵件管理的行業(yè)CRM版本。其郵件管理功能如下： 供應(yīng)商管理

　　對(duì)于純貿(mào)易公司，商品的采購(gòu)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。GrapeCity的微軟CRM外貿(mào)行業(yè)版增設(shè)了供應(yīng)商模塊，可以幫助用戶進(jìn)行一下管理：
  1. 可以就某一產(chǎn)品查詢其供應(yīng)商報(bào)價(jià)列表，及供應(yīng)商情況，以便尋找合適的供應(yīng)商

  2. 可以查詢某一供應(yīng)商的最新報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)歷史，以便與其商談新價(jià)格。
微軟CRM的銷售功能模塊

銷售管理

　　集成Microsoft Outlook和WEB，微軟CRM能幫助銷售人員管理線索和商機(jī)，衡量和預(yù)測(cè)銷售活動(dòng)，跟蹤銷售過程，以及自動(dòng)化的銷售業(yè)務(wù)處理，從而有助于理解客戶的需求、縮短銷售周期、提高簽單率并提高客戶滿意度。微軟CRM提供了集中、可用戶化的視圖，用以查看銷售和支持活動(dòng)，以及客戶的歷史信息。

主要功能：

GrapeCity供稿　CTI論壇編輯


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