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恒融中標(biāo)交行太平洋信用卡中心核身集成數(shù)據(jù)庫項目

2009/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者 張塵）：上海恒融數(shù)碼科技有限公司近日參加交通銀行集中采購中心組織的《交通銀行太平洋信用卡中心安全驗證項目核身集成數(shù)據(jù)庫建設(shè)項目》招標(biāo)。 經(jīng)評審委員會評審確認(rèn)，一舉中標(biāo)，成為該項目的中標(biāo)單位。

　　背景

　　2009 年P(guān)CCC 的發(fā)卡目標(biāo)為1500 萬。若想在當(dāng)今競爭如此激烈的市場中脫穎而出，信用卡的效益需要建立在規(guī)模發(fā)卡的基礎(chǔ)上。PCCC 必須尋求突破，以支持業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。

　　交行卡中心目前重點發(fā)展戰(zhàn)略是通過信用卡產(chǎn)品，打造成為國內(nèi)發(fā)卡量第一的發(fā)卡機構(gòu)并且成為交易量最大的營利性最好以及風(fēng)險控制最佳的信用卡公司。

　　透過可靠的Identity Decisioning (IDS) 核身管理方案，交行卡中心目標(biāo)實現(xiàn)更高的效益，包括：

　　第一，優(yōu)化人力資源配置。通過系統(tǒng)化流程進行人員再配置，可以控制員工人數(shù)的增長速度，降低成本，將利潤最大化。同時，將工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，使得工作經(jīng)驗較少的員工可以輕松應(yīng)對初期的電話核身任務(wù)，而那些經(jīng)驗相對豐富的員工可以進行進一步的工作，這樣就可以在保證成本降低的同時，有效控制員工的增長速度。

　　第二，使用人工智能自動核身可以提高工作效率。人工智能自動產(chǎn)生核身問題，有助于識別風(fēng)險，減少錯誤地拒絕真實申請人的幾率。當(dāng)前，通過人工核身對申請人進行的身份驗證，勢必會產(chǎn)生各種可能導(dǎo)致錯誤拒絕真實申請人的因素，如核身工作人員的主觀心理等。同時，人工智能自動產(chǎn)生核身問題在很大程度上縮短人工核身所需時間。

　　第三，雖然目前卡中心欺詐風(fēng)險損失金額還不高，但是絕對不能低估信用卡犯罪團伙看準(zhǔn)PCCC 的潛在風(fēng)險，需積極打擊欺詐，防患于未然。一旦放松警惕，不法份子就可能會趁虛而入，造成巨大損失。反欺詐風(fēng)險因素包括申請渠道、地區(qū)性差別、客戶申請及以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的風(fēng)險。

　　第四，創(chuàng)造有效的客戶體驗。減少審批所需天數(shù)及客戶核實數(shù)據(jù)程序，給真實申請人帶來切實的便利。在沒有規(guī)范工作流程之前，客戶等待自己提交的申請批準(zhǔn)一般都需要相當(dāng)長的時間，這很有可能打擊真實客戶對PCCC 的信心，認(rèn)為銀行的工作效率低。這對于公司的發(fā)展相當(dāng)不利。如果簡化審批流程，在較短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，不僅給客戶帶來了便利，也增加了客戶的信心。

目標(biāo)

　　為實現(xiàn)在競爭日益激烈的信用卡市場中脫穎而出，PCCC 需要為自己制定系統(tǒng)化目標(biāo)。員工數(shù)量不斷增加，工作場地不斷需要擴大，這大大增加了PCCC 的運營成本。需用借用先進經(jīng)驗和技術(shù)支持對人員進行重新配置，以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。有效控制員工數(shù)目增長、縮短上崗前培訓(xùn)時間，以減低與勞動力有關(guān)的成本。

　　卡中心將在安全驗證工作程序系統(tǒng)化，簡化工作流程，規(guī)范工作程序，以確保得到一致的核證結(jié)果。同時，提高電話核身速度，支持卡中心爭奪市場。

　　大量虛假申請的存在不僅浪費核身工作人員的時間，同時，也增加了真實申請人的等待批準(zhǔn)時間。這無疑是導(dǎo)致工作效率低下的重要原因。交行卡中心需要有效打擊棘手且大量的虛假申請，完善風(fēng)險管理政策及核身流程，幫助信審部優(yōu)化反欺詐的步驟、工作流程和活動。

　　利用先進的技術(shù)支持，交行卡中心將所有現(xiàn)有信用信息數(shù)據(jù)進行整合集成，以實現(xiàn)系統(tǒng)化、自動化應(yīng)用信用信息數(shù)據(jù)在核身過程的可行性。通過信用信息數(shù)據(jù)的整合，形成一個可以有效利用的數(shù)據(jù)庫，這在很大程度上完善了核身流程，增加了風(fēng)險管理的效率。

　　若想獲得客戶的信任，我們必須注重與客戶的每一次接觸，不斷提升客戶體驗，加深客戶的理解。通過協(xié)調(diào)整合，戰(zhàn)略性地重建電話核身問題。通過客戶體驗加以有效把握和管理，提高客戶對交行卡中心的滿意度和忠誠度，并最終提升交行卡中心的價值。

　　考慮到卡中心當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以及需要改善的工作流程等多方面因素，TransUnion 將建議PCCC 采用Identity Decisioning，以進一步提升其競爭優(yōu)勢。ID 強大的功能可協(xié)助PCCC 多角度提升營運效益，從而有效控制成本、提高生產(chǎn)力，增加競爭優(yōu)勢，帶來的效益包括：


系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)


　　系統(tǒng)總體框架主要為三個部分：

  1. 核身數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)

  2. IDS應(yīng)用系統(tǒng)

  3. 使用核身系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)

　　核身數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)主要是從外部數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、申請表資料、修正資料等各種異構(gòu)數(shù)據(jù)源抽取數(shù)據(jù)并實現(xiàn)轉(zhuǎn)換、清洗、集成、匯總、分層等處理。最終將集成后的數(shù)據(jù)模型提供給IDS系統(tǒng)，同時對一部份高實效性要求的數(shù)據(jù)提供實時采集接口服務(wù)。

CTI論壇報道


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