金融聯(lián)絡中心績效管理的起點、目標與路線
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅 2010/08/23
常言道,貨比三家!可是,金融機構的客戶已經(jīng)越來越精明了,他們要比較的往往不止三家。不論是互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,還是其它信息溝通渠道的不斷延伸,都在印證著同一件事,那就是消費者可以獲取的信息越來越多了。金融產品的客戶在作出選擇的時候,也越來越有主見了。當你跟他們接觸的時候,很可能早已有競爭對手的客戶服務人員跟他們接觸過了。因此,客戶聯(lián)絡中心在市場行銷方面開始擔負起更加關鍵性的任務,而不能像以往那樣被動的等待客戶請求服務。CTI論壇編輯
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