無線移動短信息服務(wù)平臺(上)

2002/08/21

第一章 前 言

　　隨著銀行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行間的競爭已趨于白熱化，如何降低銀行的服務(wù)成本，豐富客戶服務(wù)手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量已成為銀行競爭的關(guān)鍵。特別，如何更好地吸引和服務(wù)優(yōu)秀客戶，成為銀行能否更好發(fā)展的重中之重問題。

　　當(dāng)前，我國移動電話發(fā)展非常迅速，無線電話非常普及，移動電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍幾乎遍及全國，且可以全國和國際漫游，服務(wù)價格也越來越便宜。同時，移動電話網(wǎng)絡(luò)提供了很多很好的增值服務(wù)，如短信息服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信服務(wù)等。其中，短消息服務(wù)非常有特點：

1．短消息使用GSM控制信道, 短消息長度限制為140個字節(jié), 短信息的傳送路由通過SIM的源地址、目的地址實現(xiàn)。短消息類型為文字,選項為二進(jìn)制，要求原碼傳送。短消息傳送的準(zhǔn)確性由短消息底層協(xié)議保證。每一個短消息的發(fā)送、接收都有確認(rèn)包保證短消息的準(zhǔn)確性。

2．費用為發(fā)送0.1元/條，接收信息免費，不收漫游費。

　　短消息服務(wù)具有隨時在線（Always Online）、不需撥號、價格便宜、覆蓋范圍廣等特點，特別適合于需頻繁傳送小流量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，如業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)交易、業(yè)務(wù)監(jiān)控等領(lǐng)域。

　　朗科軟件技術(shù)有限公司憑借多年服務(wù)于金融行業(yè)的經(jīng)驗，采用先進(jìn)、成熟的通信技術(shù)，推出使用無線移動通信服務(wù)的銀行專用無線移動短信息服務(wù)平臺，使用朗科優(yōu)信通，將廉價方便的短信息等無線通信服務(wù)與銀行為客戶提供的金融服務(wù)結(jié)合起來，全面實現(xiàn)電腦與電腦、電腦與移動電話之間通過移動電話網(wǎng)絡(luò)的短信息方式交流信息，為客戶主動提供個性化的信息服務(wù)，將銀行信息服務(wù)提升到一個新的層次，讓銀行、客戶達(dá)到雙贏。

第二章 朗科優(yōu)信通

　　朗科優(yōu)信通是繼無線電話、調(diào)制解調(diào)器之后的新一代無線移動通信器，可用來向無線移動電話方便地發(fā)送短信息，也可以用來無線接入因特網(wǎng)或公司內(nèi)部網(wǎng)，隨時隨地上網(wǎng)、收發(fā)Email或接入公司內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)移動辦公的夢想。

　　朗科優(yōu)信通融合通用串行總線（USB）、移動無線通信（GSM/GPRS/CDMA）及快閃內(nèi)存(Flash Memory)等高新技術(shù)，插入SIM卡并與電腦的USB接口相連之后即可用于隨時隨地接收和發(fā)送信息（包括數(shù)據(jù)、短信息、控制信息、語音等）。同時優(yōu)信通具備很強(qiáng)的安全擴(kuò)展特性，每個優(yōu)信通都有一個獨一無二的用戶識別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶可以安全、保密地使用 。集成朗科優(yōu)盤的優(yōu)信通，可以更方便存儲數(shù)據(jù)和軟件。

　　朗科優(yōu)信通融合移動存儲、無線通信、應(yīng)用軟件三大特性,可以令您的系統(tǒng) 自由、自在、安全、精彩 ,是計算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開發(fā)的理想增值用品

1.1.1 優(yōu)信通的主要性能及指標(biāo)


1.1.2 優(yōu)信通對系統(tǒng)的要求

優(yōu)信通的外觀圖


優(yōu)信通與電腦相連

　　優(yōu)信通通過USB接口與電腦相連。目前市場上幾乎所有電腦（包括臺式機(jī)和筆記本電腦）都自帶USB接口（如圖2）。1998年以前的電腦可能會不帶USB接口，請您為其配置一塊PCI-USB的接口轉(zhuǎn)換卡，之后就可以使用優(yōu)信通。

　　您可以直接將優(yōu)信通連接到電腦的USB接口上，也可將附送的USB延長線一端接入主機(jī)后的USB接口，另一端繞到桌面上方便地與優(yōu)信通連接（如圖3）。


　　筆記本電腦的USB接口通常位于電腦旁邊或后面，您可以直接將優(yōu)信通插入USB接口（如圖4、圖5）。


優(yōu)信通的使用

1． 啟動您的電腦。
2． 您的SIM卡插入優(yōu)信通側(cè)面的SIM卡插槽 ， 請用筆尖或其他針狀物輕點優(yōu)信通側(cè)面的插槽開關(guān)參見圖1，SIM卡插槽將自動彈出，請將您的SIM卡放置在插槽中并推入優(yōu)信通（如圖6）。


　　將優(yōu)信通與電腦的USB接口相連接，如果連接正常則指示燈1將會處于常亮狀態(tài)。此時指示燈2會頻繁地閃爍，約為每1秒鐘閃一下，這表示收發(fā)模塊正在尋找網(wǎng)絡(luò)，找到網(wǎng)絡(luò)后，指示燈2將改為約每3秒閃一下。

第三章 平臺系統(tǒng)功能

1. 參數(shù)設(shè)置
　　短信中心號碼設(shè)置，同時支持中國移動和中國聯(lián)通的移動通信網(wǎng)絡(luò)，支持普通SIM卡和STK卡。短信息有效期設(shè)置。支持多個優(yōu)信通。
2. 客戶（會員）管理
　　增加、修改、刪除客戶（會員）組；增加、修改、刪除客戶（會員）資料。
3. 常用短語管理
　　增加、修改、刪除短語種類；增加、修改、刪除常用短語。
4. 操作員管理
　　增加、修改、刪除操作員資料和密碼。
5. 數(shù)據(jù)管理
　　導(dǎo)出與導(dǎo)入數(shù)據(jù)，刪除，備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)。
6. 客戶或會員節(jié)日，生日提醒與短語祝福
　　編制發(fā)送節(jié)日祝福短語，生日提醒及祝福短語。
7. 定時通知短信
　　編制新短信，設(shè)定發(fā)送時間，自動發(fā)送。
8. 靜態(tài)自動應(yīng)答
　　設(shè)置自動應(yīng)答類型和應(yīng)答內(nèi)容，可以進(jìn)行短信息靜態(tài)自動應(yīng)答。
9. 客戶關(guān)系管理
　　在查閱與客戶有關(guān)短信時，可以查閱和記錄與客戶交往資料。
10. 客戶留言與投訴
　　接收客戶留言和處理客戶投訴。
11. 訂閱短信管理
　　處理訂閱申請，編制訂閱短信，發(fā)送訂閱短信（如繳費通知，利率和匯率變動，金融信息等）。
12. 計費短信管理
　　銀行提供其他信息供客戶咨詢，并向客戶收取相應(yīng)費用。
13．銀行帳戶余額短信查詢
　　通過動態(tài)自動應(yīng)答與銀行內(nèi)部電腦系統(tǒng)結(jié)合使用，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶經(jīng)理系統(tǒng)等，可以直接實時查詢賬戶余額。
14．銀行帳戶變化短信通知
　　通過動態(tài)自動應(yīng)答與銀行內(nèi)部電腦系統(tǒng)結(jié)合使用，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶經(jīng)理系統(tǒng)等，定時檢測銀行帳戶情況變化，直接將有改變的賬戶情況直接通知相關(guān)客戶。
15．明細(xì)查詢
查詢客戶指定日期的交易明細(xì)
16．短信繳費
客戶與銀行簽定代理繳費協(xié)議后，由銀行代理繳費如電話費，水費等。
17．帳戶轉(zhuǎn)帳
客戶與銀行簽約，實現(xiàn)指定帳戶間的轉(zhuǎn)帳。
18．客戶經(jīng)理管理
給客戶提供更好更多的特色服務(wù)。
19．帳戶掛失等其他銀行服務(wù)

第四章 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

外部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)：


銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)：


深圳朗科軟件公司供稿 CTI論壇編輯

無線移動短信息服務(wù)平臺(下)


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