奧迪堅IP分布式呼叫中心成功打造北京市環(huán)保12369系統(tǒng)
2005/12/20
環(huán)境保護(hù)越來越成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn),環(huán)境問題已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟(jì)、社會的重要因素之一。為了更好地處理好北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系,更好地以可持續(xù)發(fā)展的原則指導(dǎo)環(huán)保工作,北京市環(huán)保局大力推進(jìn)政務(wù)公開,一方面對相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策以及審批、驗收、排污收費(fèi)和使用規(guī)則等信息均在一定范圍內(nèi)向社會公開,另一方面加強(qiáng)與民眾的溝通聽取民意,利用奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺組建了"12369環(huán)保投訴舉報咨詢中心",建設(shè)便捷的環(huán)境投訴渠道,受理環(huán)境問題的舉報、解答環(huán)保政策咨詢、進(jìn)行有效的環(huán)境監(jiān)察,大大改進(jìn)了以往市環(huán)保局聽取民意的渠道比較分散,信息不便于集中管理等,事件處理響應(yīng)速度慢等情況。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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